前台文员的岗位职责【优秀3篇】

2023-08-27 06:50:17

在日常生活和工作中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心为大家整理的3篇《前台文员的岗位职责》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

前台文员工作职责篇一

1、接待来访者

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

2、接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

3、接听电话

接听电话时，应先说“您好，大地集团”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人）。

4、接待推销人员

上班时间若有其他公司的`推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

前台文员岗位职责篇二

一、总则

前台是公司的`门面，可以称之为是公司的第一张名片，前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败，为了完善公司的前台管理机制，建立规范化的管理体系，提高工作效率，使管理标准化、制度化、流程化，各项工作能做到有章可循，特制订本制度。

二、部门职能：

1、负责访客的登记、接待和咨询工作；

2、负责前台办公区域，接待区域的日常保洁工作；

3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作；

4、负责电子设备的管理维护，包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常管理等工作；

5、协助其他部门做好日常文员工作，例如：快递的收发、复印等工作；

6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作；

7、负责公司大门口车位的日常管理工作；

8、负责外出登记、礼品发放登记；

9、协助行政部做好会务工作；

10、完成上级领导交办的其它工作任务。

三、岗位职责：

1、访客登记、接待和咨询工作

1.1所有进入公司的外来人员都必须先到前台登记，前台根据具体事宜通知相关负责人，前台人员要引领有预约的访客进入相关部门，不允许外来访客无人陪同随意出入办公区域；

1.2外来访客及公司领导进入公司，前台必须立刻起立，点头示意并问好，有访客落座接待区的，前台要及时递上茶水，待访客离开后，及时把水杯及垃圾清理干净，将公司资料放回原处；

1.3在前台单独值班或者销售人员繁忙时候，前台要对来访客人的咨询做必要明确的回复；

1.4如遇推销人员上门，前台要及时制止，可将其资料留下转交相关部门，如提前有预约的，前台应先电话确认后带领来访人员进入；

2、前台区域日常保洁工作

2.1每天认真打扫并保持前台及接待区卫生，随时清理烟灰缸、垃圾桶（本公司员工不许在公共区域吸烟，不得使用一次性纸杯纸抽，客户使用过后，立刻清理干净）；

2.2保证前台文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染；

2.3工作时间不允许在办公区域吃东西，水杯等私人物品不得摆放于台面；

3、接听电话

3.1电话铃响三声之内必须接起，要使用“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等礼貌用语；

3.2电话机旁常备纸笔，方便及时记录电话内容，做好来电咨询和转接，重要事项认真记录并及时无误的传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；

3.3公司电话不允许私人占用，如遇私人电话打入，应尽快挂断，避免长时间占线影响公司正常经营；

4、电子设备的管理

4.1背景音乐的下载播放，背景音乐必须为轻音乐，曲调舒缓温和，不可播放流行歌曲；

4.2大门口LED字幕的播放管理，根据相关领导的要求，正确无误的输入显示内容，并注意更新和维护；

4.3监控设备的日常查看和监管；

5、协助行政部做好复印、打印等文员工作，本着环保的理念，公司内部用纸需使用双面用纸（红头文件等重要文件除外）

6、文件报刊收发管理

6.1每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门，快递不可随意摆放在前台，应整齐放于台面下，报纸应整齐摆放于报刊架；

6.2访客离开后，前台人员立刻将书报收回原处，不允许公司员工在工作时间翻看书报，前台有监管责任；

6.3定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档；

7、门口车位的日常管理

7.1前台每天早上将“NO PARKING”的牌子摆放在门口车位，原则上，非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车；

7.2对于公司和客户的车辆给予照看，遇紧急情况及时通知相关负责人；

7.3随时提醒访客：公司正门口外不允许停车；

8、登记管理

8.1工作期间员工外出需到前台登记，并经相关负责人签字方可；

8.2做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作，每月月底将登记表整理后交回行政部存档；

9、会务工作

9.1协助行政部做好周例会、月例会的会务工作，包括桌椅摆放、递送茶水、准备笔记本、调试投影仪等电子设备；

9.2协助行政部通知与会相关人员；

9.3协助行政部做好会议纪要；

9.4协助行政部做好会后会议室的清扫工作；

10、完成上级领导交办的其他工作任务。

四、其他

1、在岗期间，保持工服整洁干净，保持微笑，使用文明用语；

2、工作时间，不允许出现使用电脑或手机聊天、看电影、查看微信等现象；

3、坐姿标准，不允许出现随意趴在台面、睡觉、嬉笑聊天等影响公司形象的状态；

4、积极与销售部配合，做好客户接待咨询工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公开；

5、做好公司的保密工作，包括所有文档、客户资源等；

前台文员岗位职责篇三

前台行政文员广东铭钰科技股份有限公司广东铭钰科技股份有限公司，广州铭钰，铭钰科技，铭钰职责描述:

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作；

7、完成上级交给的其它事务性工作。

任职要求:

1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历；

2、一年以上相关工作经验；

3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；

5、熟练使用相关办公软件。

上面内容就是虎知道为您整理出来的3篇《前台文员的岗位职责》，希望对您有一些参考价值。

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