客服部各岗位职责与要求（优秀3篇）

《客服部各岗位职责与要求（优秀3篇）》由壶知道为您提供，希望可以在【客服部工作职责】写作方面，给予您一定的参考价值。

市场部客服岗位职责 篇一

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰；

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3、做好顾客投诉和接待工作；

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9、制定员工排班表，严格控管人事成本；

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3、协助前区促销商品的理货、补货。

商场客服岗位职责 篇二

1、协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行。

2、制定井完普客服中心工作流程，商品质量投诉流程，服务质量及环境设施投诉流程。

3、监督客服人员对顾客的各项服务工作

4、解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题。检查顾客投诉记录的跟踪情况。

5、制定并完善（租户管理手册）（租户营业员管理手册>；(对部分项目适用）

6、市核每日商户销估额的汇总数据。（对部分项目适用）

7、制定年度消费者调查制度和问卷。

8、组织年度消费者调查，并总结调查结果供各业务部门参考，以适时调整优化购物中心各项工作。

9、建立月度客服，租尸店长培训制度及培训内容，开结合现场指导，外部培训，帮助下属学习和解决问题，提高员工专业技能。

10、接待各政府部门工作的检查

任职要求:

1、最低学历资格:全日制大学本科（硕士以上学历优先，有海外留学经验优先）。

2、相关商场客服经验3年以上；

3、所需的专业知识及证书:英语良好，会粤语，日语或其他小语种优先。

4、个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力，执行能力，工作负责，能承受较大压力

市场部客服岗位职责 篇三

岗位职责：

1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题；

2、根据公司提供的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作；

3、根据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

任职要求：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

2、对销售工作有较高的热情，有销售，电话销售的经验优先；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

5、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；

6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力；

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