客服员岗位职责【优秀6篇】

《客服员岗位职责【优秀6篇】》由壶知道为您提供，希望可以在【客服部工作职责】写作方面，给予您一定的参考价值。

客服员岗位职责 篇一

1、负责接听官方热线电话，回答关于售前产品信息的咨询工作；

2、处理售后投诉案件，包括售后产品质量，售后服务等投诉电话，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈；

3、进行邮件编辑，及时录入系统信息；

市场部客服岗位职责 篇二

岗位职责：

1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题；

2、根据公司提供的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作；

3、根据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

任职要求：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

2、对销售工作有较高的热情，有销售，电话销售的经验优先；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、有强烈的事业心、责任心和 www.huzhidao.com 积极的工作态度。

5、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；

6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力；

商场客服岗位职责 篇三

1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；

2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；

3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；

5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析。

商场客服岗位职责 篇四

岗位职责：

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求；楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

市场部客服岗位职责 篇五

岗位责任:

1、完成日常推广任务。

2、处理用户和商家反馈的售后问题。

3、工作反馈。

4、完成上级安排的其他工作。

工作内容:

1、积极处理好商家和用户反馈的问题，并做好记录。

2、完成每天公司分配的免单推广任务。

3、积极参与公司安排的各项职能培训。

岗位要求:

1、有文案写作及微商工作经验者优先。

2、熟悉电脑基础操作，会PS，打字速度在50字/每分钟以上。

3、思维敏捷，思路清晰，服从工作安排。

商场客服岗位职责 篇六

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰；

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3、做好顾客投诉和接待工作；

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

8、制定客服员工排班表；

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核；

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

11、指导提货处工作按公司规范执行；

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3、协助前区促销商品的理货、补货；

读书破万卷下笔如有神，以上就是虎知道为大家带来的6篇《客服员岗位职责》，能够帮助到您，是虎知道最开心的事情。

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