客服主管岗位职责优秀6篇

《客服主管岗位职责优秀6篇》由壶知道为您提供，希望可以在【客服主管岗位职责】写作方面，给予您一定的参考价值。

客服主管岗位职责 篇一

1、监控二线工作日常运营；

2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量；

3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因；

4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制；

5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等；

6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长；定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情；

客服主管岗位职责 篇二

1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题；

2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理；

3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度；

4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理；

5、收集售后问题并登记反馈；

6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评；

7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

客服主管岗位职责 篇三

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

客服主管岗位职责 篇四

1、负责客服部门的日常工作做总结计划；

2、按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划，并报领导审批；

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作；

4、完成领导交给的其他工作。

客服主管岗位职责 篇五

1. 负责组织、安排客服部的各项工作；

2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准；

3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；

4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；

5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

客服主管岗位职责 篇六

1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展；

2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理；

3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议；

4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度；

5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等；

6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

以上就是虎知道为大家带来的6篇《客服主管岗位职责》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在虎知道。

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