坐席代表岗位职责（优秀5篇）

在学习、工作、生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？三人行，必有我师也。择其善者而从之，其不善者而改之。本页是勤劳的小编给大家整编的坐席代表岗位职责（优秀5篇），希望对大家有所启发。

坐席代表岗位职责 篇一

岗位职责:

1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务；

2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；

3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常，及时向上级汇报；

4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。

任职要求:

1、年龄18-35岁，大专及以上学历，专业不限，能力突出者可放宽高中、或中专；-壶知道§www.huzhidao.com

2、普通话标准，具有良好的语言表达能力和沟通能力；

3、积极乐观有上进心；

4、有较强的服务意识，责任心和团队合作精神。

坐席代表岗位职责 篇二

职责描述:

（1）全日制本科以上学历；

（2）通过证券从业资格考试。

（3）有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先；

（4）身体健康，心理素质良好，善于沟通，具有较强的工作责任心和团队协作精神，无不良记录。

（5）熟练运用电话沟通技巧，并快速掌握工作流程、话术及要求；

（6）口齿清晰，普通话标准，语气亲和，有良好的沟通表达能力。

任职要求:

（1）负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作；

（2）在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉，并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作；

（3）收集客户反馈意见，汇总当日工作问题，上报主管，同时提出合理化工作建议；

（4）完成岗位任务，持续改善个人服务质量与工作效率，提高个人的专业技能；

（5）完成部门安排的其他工作。

坐席代表岗位职责 篇三

工作职责：

1.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的`专业知识；

2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务；

3.及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作；

4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作；

5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台；

6.完成每月的销售目标。

职位要求：

1.大专及以上学历，市场营销等相关专业优先；

2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力；

3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。

坐席代表岗位职责 篇四

岗位职责：

1、主要负责来电客户的咨询，了解客户需求，对其提供专业介绍解答；

2、对意向客户的约访，以及公司分配的客户资源电话回访。

3、定期回访老客户对我司产品的使用情况。

4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

5、对报修客户电话跟进，安排售后人员上门维修服务。

6、协助销售人员做报价单、发货单、送货单。

7、协助仓库人员打包发货。

8、配合经理的日常工作。

任职资格：

1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、熟悉电脑，打字速度40个/钟以上

3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

4、良好的服务意识、耐心，责任心强，工作积极主动；

5、从事过相关文员工作。

电话中心坐席岗位职责 篇五

1、按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。

2、制订阶段性工作计划和目标，认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

3、及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报。

4、认真完成每班次交接班的工作，并积极参与班前、后会。

5、根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。

6、如实核査客户需求，必要时提交相关业务工单给业务协调员，根据返回工单答案答复客户。

7、积极参与电话中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。

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