公共关系策划书（精选5篇）

2023-11-12 09:26:39

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面是壶知道为大伙儿带来的5篇《公共关系策划书》，在大家参考的同时，也可以分享一下壶知道给您的好友哦。

公共关系策划书篇一

活动背景：在社会高速发展的今天，尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时，部分地区往往以牺牲环境为代价，民众环保意识缺失，必然导致民族形象的受损，从长远来看，将会阻碍经济和社会发展的速度。近年来，国家意识到可持续发展的重要意义，相继提出：建立和谐社会，创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识，在这种背景下，进行适当的宣传和实践活动是十分必要的。

目标：通过大学生自身的宣传和实践活动，以签名的方式，唤起全体钦州市民的环保意识，将从我做起，从自身做起的环保理念传播给民众，同时，让同学们通过自己的劳动亲身经历感受一下环保的重要意义，培养一种社会责任感和责任心，并在活动中体现同学们团结一致，和谐相处的精神品质。

活动步骤：前期准备

1、学生会与系部取得联系，征求系内同意并取得一定经费支持。

2、生劳部与钦州市环保局取得联系，征得同意并请***市电视台进行媒体宣传。

3、学生会内部进行商议制定相关规则，分组{具体分组情况如下}，并征得所有全体成员的同意。

活动期间

1、*月*日早晨7：00校门口集合，生劳部负责组织清点人数并检查所需物品是否携带完备

2、7：30坐车到达指定地点，主席分配任务，强调有关注意事项，各小组成员明确目的，分工协作。

各小组情况及任务如下：

一、主席团负责统一调度，对各个小组实施情况进行监督，并对突发事件及时包处理和协调，确保活动顺利开展。

二、第一小组生劳部负责劳动工具。

三、由第二组宣传部负责宣传条幅的制作，一张大条幅标有我爱我家，**卫生靠大家并配有环保宣传画三张小条幅分别标有与环保有关的文字和图画；

四、第三组学习部负责东大街卫生及宣传活动

五、第四组体育部负责西大街卫生及宣传活动

六、第五组文娱部负责南大街卫生及宣传活动

七、第六组公关部负责北大街卫生及宣传活动

八、第七组系学生会秘书处负责在广场定点宣传并请行人签名留言。

备注

1、如果以上人员有变动，负责人及时告诉各组长。

2、各小组由各部部长担任组长并统一管理，每人配带一部手机，遇到紧急情况及时与组长或主席取得联系。

3、各小组成员必须听从组长的安排，不得以任何理由脱离团队超过15分钟。4、将各自任务明确，在规定的时间内完成。

4、8：00活动正式开始。

5、12：00活动正式结束，各小组回到指定地点会合，组长清点人数及劳动工具。

6、12：30回校。

公共关系策划书篇二

好的策划，首先是保持对外部环境的敏感，能够及时而准确地抓住机会；二是善于迎合环境，比如迎合政府在促进社会发展中的某些诉求，迎合公众现实的或潜在的需求；三是形成能够实现的方案。这些，就是丰南图书馆案例给于我们的启示。

李超平

1 引言

公共图书馆免费开放已经实施一年，国家从政策、资金上给了一定的扶持，让人倍感振奋。但是，免费开放仅仅是个开始，公共图书馆的诸多根本问题仍然没有解决，比如经费、人员保障、管理体制等问题，这些问题仍然束缚着基层图书馆的切实发展和服务的切实提升。县级图书馆作为全国基层公共图书馆的主体，承担着县域服务体系中县级节点龙头作用。因此，县级图书馆人的有效努力尤为关键。

丰南图书馆通过引入智慧管理积极争取，到“十一五”开局之际，获得政府重视，新书入藏、设施建设大幅提升。但是，由于积重难返，一时并没有读者云集。当时，每天到馆读者仅200多人，外借几十册，有时仅仅10多册。为吸引读者，图书馆从2007年起开始实施免费服务，还渐步入了发展的快车道，免费后图书馆更加积极策划运做，在争取领导重视和提升服务上取得了一定成效。

2 丰南图书馆免费开放以来关于建设方面的策划案例

2.1 案例一：抢抓机遇，争取政府对图书馆的投入

2006年末，偶然见到局领导正在拟订《丰南区“十一五”文化发展规划》，我们主动参与，充实促进图书馆发展的指标内容。积极参加丰南区文体局、区政府的有关讨论会议并建言，既为图书馆做了有力宣传，又形成了发展图书馆事业的有力依据。将“十一五末丰南区图书馆藏书达到20万册”列入规划，而当时我们整理后藏书仅仅6万多册。规划出台后，以此为依据分别找政府主要领导，购书经费由2006年的5万元跃升到2007年的30万元，并拨付了系列设施经费。我们首先大幅增加新书入藏，增加自动化服务设施，同时取消了办证工本费和图书磨损费，读者到馆率和图书借阅率立刻提高了不少。

我们体会到，善于发现机会、迅速反应、促成有利于图书馆的地方依据，有时比各类上级文件更加易于落实，这里体现了捕捉信息、抢抓机遇的重要性与策划理念的做局原理。在良好起步后及时实施免费开放，走在了全国图书馆前列，丰南图书馆由此进入发展的快车道。

2.2 案例二：智保馆舍：避免老馆拆除停业，促进新馆建设

由于丰南图书馆早已列入规划的拆除范围，但关于新馆建设问题一直没有明确。在 2007年我们工作刚刚起步的情况下，突遇拆迁建设高潮，为了避免出现先拆后建的不利局面，我们及时联系丰南图书馆忠实的读者、现河北省作协主席关仁山，拜托其为新馆建设进言，在其努力下，丰南政府很快明确了新馆建设选址，并开始进行建筑设计。尽管如此，不久后仍然接到拆除老馆的通知，丰南图书馆及时收集了《公共文化、体育设施条例》等有关政策文件来研究应对，给领导打报告分析利害得失，并提出“新馆加快进度，老馆主体缓拆”方案。报告送出后，我们担心正面申诉不足以引起领导重视，甚至容易引起反感；因而继续思考再次申诉的办法。我们了解到每次国家法规性文件出台后，有关部门和媒体常常要表彰一些落实好的典型、批评一些落实差的典型。经过上网查询，找到辽宁灯塔市因拆除公共文化设施而被曝光批评的新闻材料并立即下载，就此我们站在为领导着想的角度及时向政府主要领导做汇报，最终获得了领导的明确和认可，制定了先建后拆方案。之后，我们继续以迎接全国第四次评估为契机，进一步申请将相邻的搬迁闲置楼划拨丰南馆使用，获得批准并拨付了修缮费用。这样，馆舍面积由原来的1500平米增加到2500多平米，达到了国家一级图书馆的标准。

这里运用了策划中的情感原理和迂回反证、借力代言的方法，成功阻止了老馆舍的拆除，避免了闭馆几年的不利局面，维护了刚刚起步发展的态势，同时增加了老馆面积、促进了新馆建设加快进程，使近年的快速发展成为可能，并为乔迁新馆做好助跑对接准备。从中也说明我们需要对行政、媒体运作需有所了解。

2.3 案例三：服务创新的着力点：宣传推广与读者活动

自2007年免费开放之后，丰南图书馆在不断深化服务的同时，更注重强化宣传。在图书馆门口、流动服务车、活动宣传单、网站等各个地方都打出“免费办证、免费借阅，欢迎建言、欢迎荐书”的宣传标语。制作PPT和动画宣传短片到学校小电视台播放；注重利用区电视台、《丰南周报》、政协提案以及上级有关部门简报等地方媒体报道我馆工作；自己制作彩版工作简报《书香丰南》及时向有关部门、有关领导报送；积极开展流动服务，送书下乡、进企业、进社区；利用“世界读书日”、“图书馆服务宣传周”等契机、通过开展“读书节”活动，积极开展读书活动，年活动总数近40次。当年年底安排下年度预算时，区领导主动将我馆2008年购书经费由30万元继续增加到50万元，使丰南图书馆进入崭新阶段。2009年参加全国公共图书馆评估定级，我们由三级跃升到一级。每天外借图书从2006年的几十册增加到2008年的150多册，到2010年再次增加到300多册。

免费服务后，我们积极以宣传活动、读书活动策势造势，营造书香氛围，强化图书馆意识，吸引读者入馆，争取领导重视和社会支持，促进了丰南图书馆的快速发展和良性循环。目前，我们已经为几位上级领导订阅了《图书馆报》，名为给领导决策提供选书依据，实为强化领导图书馆意识。

2.4 案例四：大力推动新馆建设，促进新馆面积和设施配置上档次

2007年，丰南图书馆新馆立项阶段，领导确定我们与档案馆合建共6000平米。我们多方咨询、寻找依据，从文化部到国图，找到了尚未正式出台的《公共图书馆建设标准》草案，以此为依托说服领导将丰南图书馆独立建筑面积扩大到8000平米。新馆建设过程中，原定装修简单，设备一般，但看到丰南区政府在我们新馆门前建设了面积达800亩的惠丰湖旅游景区，并继续紧锣密鼓的沿唐津运河向南建设运河唐人街，我们便借助临湖优势及时写了《关于将丰南图书馆新馆打造成惠丰湖景观亮点的思考》报告呈交主要领导，最终得到区主要领导的肯定，使丰南图书馆新馆建设定位得到大幅提升，增加装修经费、设施经费至600多万元，应用了自助借还设备、无线网覆盖、短信平台，追加了购书经费。我们为此确定了打造“百姓书房、城市窗口”的办馆理念，并努力突显免费、开放；人性、智能；文明、高效；多元、休闲等特色。新馆自2011年4月22日开放以来深受欢迎，不到一年办理图书证4000多个，使办证总量达到8000多个。平均每天读者量从老馆的500多人次增加到现在的1000多人次。平均每天外借图书由2010年的300多册增加到现在的900多册。

新馆建设运用了策划的借力、借势运筹方法，也体现了挖掘信息、抢抓机遇、超前运作的策划思维，促使新馆面积扩大、装修和设施上档升级。

3 “免费开放”背景下的服务创新

3.1 案例六：开创“书香丰南动车组”服务新模式

2009年，丰南图书馆在原来单一图书流动服务基础上，增加了文化共享工程视频播放服务，及时应用新推3G无线网络，增加随车笔记本电脑，提供数字资源查阅服务。由于集成了图书馆借阅服务与文化共享工程服务，我们把它称之为“书香丰南动车组”。开始的车型采用费用较低的小型客车搭载设备，实现户外流动服务，但工作人员劳动强度较大。我们不断研究探索，于2010年采用厢式货车改造新型流动服务车，获得了国家专利；2011年结合新馆智能化设备实施，在流动车上增加自助借还设备，使之成为全国首部智能化、多功能流动图书馆，做到了模式创新，在基层图书馆有一定推广价值；2012年，大幅增加流动服务次数，服务时间确定为夏秋季晚间进社区、进广场，冬春季集日进农村。夏秋季节每周出动四晚进社区，每晚大约可接待读者1000多人次，办证10个左右。

“书香丰南动车组”流动车有三大特点：一是功能最全：该车集成了图书馆传统借阅服务，应用3G无线网集成文化共享工程支中心的视频播放和电子阅览服务；二是设施先进，配备投影机、发电机、笔记本电脑，使用适应集群管理的管理软件，应用3G网络与馆内服务器连接，实现了户外流动借阅的智能服务。尤其率先配载小型自助借还设备，进而使该流动车实现了智能化；三是造价最低：流动车选择廉价的厢式货车进行设计改造，车辆投入在5万元到10万元左右，而大巴车投入则要30万元左右。因此，最适合基层图书馆推广。

同时，“书香丰南动车组”流动服务还有三大特点：一是资源最丰富：车上除了可载图书3000册（对外1500册，内储1500册），同时携带文化共享数字资源磁盘、光盘，更可以通过3G网络共享文化共享工程河北省分中心所有数字资源；二是受众最广：实现车外服务，适应大开放服务格局，方便、直观、亲和，接待人流极大；三是服务时间最方便：我们的流动服务在时间上做到了最大限度的方便群众。明确全年夏秋季晚间进社区、进广场，冬春季进农村、赶大集，尤其晚上进社区，切实选择读者休闲时段，不但真正方便群众，也起到了极大地宣传作用。

独具特色的流动服务受到媒体关注，被文化部、省文化厅简报、《河北日报》头版、《燕赵都市报》、《图书馆报》等报道。关于动车组流动服务的介绍论文被评为2010年全国中小图书馆联合会年会一等奖，并被安排发言。

“书香丰南动车组”运用了策划的组合、整合原理，收到了一加一大于二的效果，对宣传图书馆和文化共享工程意义重大。同时“动车组”流动服务切实成为文化惠民新举措，也为构建文化服务体系作出了贡献。

3.2 案例六：提高新书上架速度与人员效能

从2007年免费开放以来，我们一直坚持每周都有新书上架，对读者急迫需要的图书，选择最快渠道采购，并且先借后编。为了有针对性的采购图书，我们联系社会各界典型读者，收集书目，并邀请读者代表直接参与采书。在外借册次上一改原来每证限制固定册数的模式，调整为按所借图书定价之和不超押金数额的办法，大受欢迎，使外借图书量大幅提高。

在人员利用上，实行穿插安排，以最少的人力完成更多的工作。比如，非窗口服务的办公室人员一律周末参与窗口倒班，流动服务为大家晚上轮班，除馆长外所有人员几乎都在服务窗口任职，相关事务性工作选择窗口不忙的时段办理。因此，我们以当时在岗人员数量仅8人的队伍，于2011年初完成高标准、智能化新馆建设，完成有序搬迁，中间仅仅闭馆2个半月就及时开馆服务。而且这8人中3人临近退休1人为临时人员，期间为了宣传新馆还专门组织了规模盛大的2011元宵猜谜活动。

免费开放是为了扩大服务范围、提升服务水平。我们不妨观摩一下各地书店的风景，他们的新书以最快的速度时时更新，他们作为自食其力的企业，早在上世纪90年代就免费接待读者阅览、支持免费摘抄。当前，媒体不断发展普及，如果我们的效率不能跟进，好多人还是宁肯花钱选择书店或者网络和电子媒体。

3.3 案例七：积极联合社会各界，实现多方共赢

我们为了推动幼儿阅读，联系并培养义工群体，现在每周都有“故事妈妈”到馆给孩子们讲故事，切实把幼儿阅读做了起来，而且有声有色。我们与丰南社区教育学院联合开展讲座活动；与河北联合大学冀唐学院联合开展“青年读书节系列活动”；与区教育局联合开展“燕赵少年系列读书活动”、讲座活动；争取企业赞助组织名家书画展；与社会培训机构联合开展周末外教英语角活动；与区文联联合开展摄影展活动等等；与民间义工团体——唐山爱阅团、小希亲子公益阅读团队联合开展少儿阅读推广，依靠他们专业而又充满激情的人力资源填补了幼儿服务空白并极大地推动了少儿阅读工作的跨越。而且，我们的新型流动车也是争取的企业赞助（以企业冠名），流动车赞助不仅弥补了经费不足，同时也使得流动车的购买与改造得以快速完成。

4 结语

公共关系策划书篇三

关键词：吉林省公共图书馆两会服务立法决策服务协作方案

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）05（b）-0255-02

地方的立法决策对一个地区的政治、经济、文化的影响重大而深远。民主科学的立法决策关系到区域发展与民生利益。随着我国改革开放的不断深化，各地对立法决策过程中的民主性和科学性的要求越来越高。因此，在人大代表和政协委员参政议政以及领导决策过程中，需要有更多的数据信息和更为深入的专题研究用以支撑，但立法决策者们实际获取信息与研究成果支持的渠道、能力等诸多方面都难以满足现实需要，急需在区域范围内，建立由具有公信力的信息保障机构，如各级公共图书馆，为主导的文献信息保障与知识服务支持，以满足日益增长的立法决策过程中的信息知识需要。本文拟设想在吉林省公共图书馆之间及公共图书馆与立法决策机关之间建立旨在服务吉林省“两会”及立法决策需要的信息服务协作平台，对该协作服务平台的定位、目标、具体实施方案进行初步设计与规划，为吉林省公共图书馆能够更好地服务全省立法决策提供参考。

1 吉林省公共图书馆立法决策协作服务平台设想与定位

随着计算机、网络信息技术的不断发展与强大，构建基于网络的立法决策服务平台综合协同服务模式是吉林省公共图书馆面向两会提供立法决策服务的客观选择。具体而言，吉林省图书馆与各地区县市级以上公共图书馆协同协作，建立全省公共图书馆立法决策服务协作网及数字平台，共同为省级、市县级立法决策机关政策决策提供信息支持与参考服务，以期为提高吉林省各级政府立法决策的科学性、时效性、公正性发挥信息保障作用。

1.1 目标定位

以吉林省图书馆为主导，依托全省公共图书馆文献信息资源、数据库资源及特色资源，以各级公共图书馆参考咨询人员队伍为专业支撑，与市县级公共图书馆共同建立面向各级领导机关与立法决策机构的服务协作网络，构建符合参考咨询服务规范与标准的数字资源推送与咨询服务平台，为各级政府领导、人大代表和政协委员提供个性化信息支持。按照立法决策机关垂直管理的模式，对应服务各级人大政协机关及领导决策。

1.2 规划设想

吉林省公共图书馆面向“两会”的立法决策服务协作平台其实质是服务各级领导机构的参考咨询平台，以全省县市级以上公共图书馆资源共建共享为核心，形成资源整合、资源管理、资源利用、沟通协作的服务平台。其主体规划由两大部分组成：资源共建共享和服务协作合作。

1.2.1 资源共建共享

参与协作服务的图书馆除了可共享用于立法决策咨询的商业数据库外，还可以共享共建的专题数据库。成员馆可在中心馆及区域分中心馆的指导下，按照各馆意愿加入或完成资源建设任务，也可单独或与其它图书馆联合共同开展资源共建项目。如各种主题的专题数据库，已完成的咨询成果数据库，各地区经济发展特色数据库等，完成后由协作平台管理中心进行统一管理与。该平台为各馆提供集中展示与共享的条件与环境，同时，也提供面向各级政府和领导的个性化服务网络窗户。

1.2.2服务合作协作

由于立法决策咨询需求的多样性，决定了服务的设计与规划也必须符合需求的特点。按照吉林省公共图书馆立法决策服务模式选择及定位，在服务上的合作与协作主要包括以下几方面：一是各级两会召开之际，在会前与会中的服务协同与合作，如两会热点专题的确定与编辑加工；各地最新经济社会发展数据提供等都是协同服务的着眼点。二是面对重大重要的立法决策咨询服务，各公共图书馆发挥协同合作服务的优势，沟通交流，开发既有资源，努力完成专题研究报告、调研任务等，为领导决策提供更有价值的参考。三是立法决策其他增值服务，如用户分级培训服务，可根据各地区专家资源优势，由某馆单独完成或多馆合作共同完成。随着用户需求的增长，合作与协作的服务内容还会不断拓展。四是各级公共图书馆资源与服务面向各级立法决策机关的个性化展示。展示既是宣传的需要，也是服务的拓展，通过此网络平台，能够很好地向各级政府和立法机关宣传图书馆资源优势、服务能力与服务成果。

无论服务的范围与深度怎样拓展，但服务合作的基本原则不变：即每一个公共图书馆都是协作网（平台）的服务结点，都有上传咨询问题或服务请求，寻求解答和帮助的权利，同时也拥有解答问题、合作完成咨询课题、提供帮助的义务。咨询请求或重要咨询课题服务的调度由中心馆或服务管理小组研究完成。

2 吉林省公共图书馆立法决策协作服务实施方案

2.1 服务宗旨

以吉林省公共图书馆丰富的信息资源和专业化的服务团队为支撑，以网络化、数字化信息平台为技术桥梁与实现载体，面向吉林省各级“两会”以及政府决策机构，以满足其在立法决策过程中的多层面、多元化信息需求为终极目标，全方位地提供多层次的、个性化的信息服务与决策咨询服务。

2.2 组织结构

为了更科学、高效地实现立法决策服务协作与合作及服务目标，必须合理地设立组织结构，用于协作网与服务平台的组织管理、协调决策。拟构建二元双维度的组织管理结构与模式。

二元结构：

公共图书馆―― 行政、立法决策机构（人大、政协、委、省政府）。

双维度：

（1）横向：省图书馆―― 省级行政、立法决策机构（省委、省政府、省人大、省政协）

地级市图书馆（分中心馆）―― 地级市立法决策、行政决策机关（市人大、市政协、市委、市政府）。

县图书馆（成员馆）―― 县级立法决策、行政决策机关（县人大、县政协、县委、县政府）。

（2）纵向：

省图书馆（中心馆）―― 地级市图书馆（分中心馆）―― 县图书馆（成员馆）。

省级立法、行政决策机构（省人大、省协办、省委、省政府）―― 地级市立法、行政决策机关（市人大、市政协、市委、市政府）―― 县级立法、行政决策机关（县人大、县政协、县委、县政府）。

由此组织结构可设计为：

领导小组：由各级图书馆馆长和各级人大政协信息部门领导共同组成领导小组。职责：对协作平台的投入、运行、发展等重要问题的决策、服务原则与制度顶层设计。

管理小组：由各图书馆参考咨询部门负责人和各级人大政协信息部门具体联络人组成。负责服务平台具体运行过程中的资源建设与服务调度协调与沟通管理。

技术小组：由各图书《www．huzhidao.com》馆网络技术骨干组成。职责为保障平台的正常运行与更新提供技术支持。

2.3 人员配置

除各级公共图书馆及行政、立法决策机关信息部门领导组成的领导小组之外，各图书馆服务人员配置可参考以下建议。

中心馆人员：两会服务期间，根据驻地服务数量，按每个驻地2～3人配置；后台按驻地个数配置人数即可。日常立法决策服务：由5～7人组成服务小组或部门提供服务。其职职责为：维护平台正常运行、更新；接受立法决策咨询委托并提供服务；对平台咨询问题按地区按专业划分按资源优势进行合理调度与分配。为分中心馆与成员馆提供技术支持与专家经验支持；进行平台资源建设的规划与实施，指导或帮助分中心馆与成员馆完成资源建设任务，以及帮助其充分利用共建资源；为分中心及成员馆提供专题业务培训服务。

分中心人员：两会服务期间，根据驻地服务数量，按每个驻地2人配置；后台按驻地个数配置服务人员。日常立法决策服务：由3～5人组成服务小组提供服务。其职责为：与中心馆、成员馆协调合作完成资源共建共享任务，完成由中心馆调度的立法决策咨询课题；对所在区域的成员馆提供业务与技术指导服务。

成员馆人员：两会服务期间，按每个驻地2人配置；后台人员按驻地个数配置。日常立法决策服务：由2～3人组成服务小组。其职职责为：与中心馆、成员馆协同合作完成资源共建共享任务，完成由中心馆调度的立法决策咨询课题。

2.4 协调管理机制

服务协作平台的协调管理机制包括两方面：一垂直协调机制。中心馆与分中心、分中心馆与成员馆之间实现资源建设与服务协作方面的垂直组织管理与沟通协调。二是横向协调机制。由两部分组成：一是由各级公共图书馆对应各级立法决策机构信息部门进行平行沟通与协调，以实现平台对人大代表、政协委员和各级领导的咨询服务。二是分中心馆之间、成员馆之间的合作沟通机制。如图1。

2.5 服务架构

协作平台由吉林省图书馆中心平台、市级公共图书馆分中心平台及县组图书馆终端平台三部分构成。在省市级公共图书馆合作建设下，协作平台可以为省级、市级、县级政府机构提供信息服务。总体服务由目前平台建设通用的三层结构构架，即基础层、数据层和应用层组成。基础层是硬件设备、系统软件、存储空间、网络资源等有机整合用以支持整个系统运行和管理的集成。数据层是对所有提供服务的图书馆数据资源的合理配置与整合，是用户需求的对象。用户借助应用层获取所需要的数据资源与服务。具体服务架构如图2。

该服务系统（平台）总体服务从服务主体（各级公共图书馆）与用户（立法决策与行政管理机构）的横向维度以及服务主体之间纵向垂直维度进行架构，主要由4个子系统（S1-S4）组成。

S1是由各级公共图书馆组成的服务主体系统。负责横向的与对应的立法行政决策机构提供各项咨询服务，负责纵向的与其他公共图书馆实现资源共建共享、协作咨询、服务合作、人员培训交流、技术支持、任务调度与完成等。

S2是由省图书馆与省级立法行政决策机构组成的“服务主体―― 用户”子系统。图书馆负责完成对用户的诸如两会现场服务、参议议政资源推送、专题报告、总分馆建设、决策支持、专题汇编、会展培训等服务。

S3是由地市级图书馆与市级立法行政决策机构组成的“服务主体―― 用户”子系统，服务内容与S2同。

S4是由县图书馆与县级立法行政决策机构组成的“服务主体―― 用户”子系统。服务内容与S2同。

如果对用户进行进一步的细分还可以包括由各级人大和政协立法决策机构，以及各级政府组成的用户子系统。他们之间是垂直管理的关系，因此，图书馆立法决策咨询服务可以促进在各用户子系统中形成信息支持、管理效率、科学决策的良性循环，有利于提升各级立法行政机构的决策水平与管理的科学化、规范化。

3 未来发展前景

构建吉林省的公共图书馆立法决策服务协作网络与服务平台是实现公共图书馆服务区域经济社会发展的重要社会职能的具体体现。未来，以吉林省图书馆为中心馆，以地市级图书馆为分中心，以县级图书馆为成员馆构建的服务系统，将与各级立法决策机构信息部门充分协调，在统一规划、分步实施的道路上迈进的同时，将要从三个发展方向不断拓展：一是努力朝着协作服务的规范化、制度化方向发展，在公共图书馆服务规范的总体框架下，制定符合吉林省省情与特色的立法决策服务规范与标准；二是不断开拓新的服务领域。紧密与科技发展及网络技术进步协调同步，开发立法决策服务的更迅捷更安全的服务方式与服务手段；三是加强深度的情报分析与研究参考作用。从简单的资料分类汇聚、知识导航向着更具影响力、参考价值的情报分析与深度研究报告方向发展，努力联合、吸引更多的专家与社会智库机构，参与到立法决策服务系统中来，共同协作为区域立法决策提供智力支持与决策服务。

参考文献

公共关系策划书篇四

关键词：公共关系学教学改革二元互动

中图分类号：G642.0 文献标识码：A

文章编号：1004-4914(2010)07-124-02

公共关系学是一门实践性很强的应用学科，随着我国现代化步伐的加快，政治民主化、经济市场化、信息全球化以越来越强劲的势态影响着社会生活，公共关系所发挥的作用也越来越大。没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。没有公共关系意识的机构、社团、事业单位及政府不可能成为优秀的组织，也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。

近些年来，为了适应社会的开放与发展，全国各地各高校相继开设了公共关系的本、专科专业，以及公共关系硕士研究生和博士生方向。部分高校在多年的教学实践中，在教学内容、教学手段、教学方法、考核方式等方面取得了一些成果与经验。但是随着本科教育的普及化、教育的消费化趋势，学生毕业后直接面临职业的挑战，他们希望所学知识能够直接指导其工作实际，然而，现行的公关教学却与之有不少差距。由于公共关系课程开课面广，几乎所有院校都将之作为必修或选修课程，社会影响面很大。因此，对公关教学进行主体性、互动式和实践性探索具有重要意义。

一、公共关系学课程的主要特点

1.学科新，发展快。公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。

2.理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值，公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作性。

3.综合性。公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学，它的主要相关基础学科有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等等。同时它所应用的操作方法也广泛而多样，公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种社会功能。

因此，如何构建一个教学的全方位理想平台，发挥公共关系在提高人的能力上的作用，则是一个值得研究的课题。

二、“二元互动”案例教学法的应用

案例教学，与我们教学中使用的举例说明有着根本的区别。举例说明在更多的时候只是为了帮助学生通过形象的事例，更好地了解和掌握相关的知识或理论，激发学生的学习兴趣；而案例教学是通过教学过程中引用的案例，使学生在掌握理论知识的同时来启迪思维，创造性能力得到充分发挥。

笔者在多年的教学过程中发现，在公共关系的教学中采用“二元互动”式的案例教学，取得了一种特殊的教学功效。

所谓“二元互动”式的案例教学，即在教学中教师和学生互为主角轮流举出案例，经分析、讨论，最后总结提高。这种案例教学可采取以下几种方式。

1.以教师为主体，针对具体章节的理论和专业特点，精选出典型的公共关系案例，引导启发学生对案例进行讨论、分析。这就要求教师在上课之前充分地收集相关的案例资料。在选择案例时，首先应注意案例的普遍性与典型性相结合。由于公共关系实际环境中各种因素变化无穷，在实际工作中绝对不可能遇到完全相同的事件。因此所选案例既要反映公共关系总体的规律，又应特别注意各个案例的典型意义。其次，在选择案例时，应做到既要有成功的案例，也要有失败的案例，只有这样才能从正反两个不同的角度更好地起到启发作用。例如在讲述危机公关的内容时，举出一些成功处理危机的案例，如强生公司，还可以举出一些失败的案例，如三株集团，对两种不同的做法进行分析，从而体现危机公关的重要性，使学生掌握处理危机的步骤。

2.学生自己讲案例。结合课程进度，教师提前将案例类型布置给学生，让学生收集案例，要求学生既要注意大众传媒的报道，又要注意发生在自己周围的公关活动，让学生现身说法。这样，既可以培养学生敏锐的观察能力，更增强了他们的公共关系意识。

3.设置具体周密的模拟情境。有时甚至可利用大家都熟悉的真实场景，让学生能把握并充分利用教师给出的各种条件和因素，真正进入模拟的公关角色。

模拟公关也是必要的培养学生能力的方法。在课程进度完成后，组织学生自愿分组搭配，模拟公司，虚拟公司业务范围，设计公关促销活动。各组要选出组长，由组长代表小组到讲台前讲述策划方案，组员可给予补充。每个小组都要接受其他组的质疑、提问，由其他组及老师打分，取平均分数计入总成绩。虽然是纸上谈兵，但大学生争强好胜的心理使得他们会尽心尽力，集思广益。从每次的模拟中都不难发现设计得很有新意、很细致具有可操作性的方案。通过模拟活动可使学生把学到的一章一节的零散内容归于一个完整的公关活动的系统中，锻炼了策划能力。

4.组织模拟新闻会。以学院活动或某一事件作为新闻主题，地点选择在公关实训室，由学生扮演新闻发言人、主持人、记者等角色，并负责布置会场。

5.根据教学内容采用多种形式的角色模拟。角色模拟的方式可灵活运用分析研究、设计方案或应变等多种能力。如策划公关方案，不是要求每位学生编制一篇公关计划书，而是划定若干组，每组推举或指定一位负责人，在分工合作的基础上完成实训。全班学生分成8―10组，每组5―7人；策划书要求有以下部分内容：公关活动目标、公关活动公众、公关活动主题、公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排(时间、场地、人员、事件、设备等)、公关活动经费预算、公关活动评估。每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书，并接受答辩。学生经过一次又一次的“头脑风暴”,查找资料，一份份独特而富有创意的策划方案在冥思苦想、激烈争论中出现了。

三、几点注意

在“二元互动”案例教学过程中，教师应注意以下几点：

1.引导学生从不同的角度、不同的层面全面分析案例。一个案例可能同时反映几个公关问题，比如“三株事件”,既反映了“突发事件”处理中无视公众的一面，也反映了媒介关系的不协调等等。教师应引导学生从不同的侧面，逐级逐层地分析，让学生对该案例所反映的公关问题有一个透彻的了解，并能举一反三。

2.鼓励学生发表自己的见解。由于学生对案例的认识和理解不同，他们对案例中问题解决的看法也就有所差异，这些差异当然也可能是因为学生思维上的差异而造成的，有的学生可能有一些与众不同的甚至是怪异的想法。不管学生的想法怎样，都应鼓励他们去思考，去表达，因为案例分析本身就是对学生发散思维的训练。

3.明确自己所承担的角色。教师是全班讨论的组织者而非指导者。在案例分析特别是全班讨论阶段，教师可以给学生提供一些分析的基本思路和模式，以利于调动学生思考的积极性和主动性，应鼓励学生畅所欲言，毫无保留地表达他们的观点。切忌教师过多地分析案例，以避免学生对教师分析过分依赖，从而束缚学生的思维。

实践证明，上述尝试收到了良好的效果，课堂讲授理论联系实际，教室、校内外都可以做实训地，学生得到了较充分的锻炼，创作、策划的智慧得到了启迪，综合素质得到了较大程度的提高。一个来自企业的有三年工作经验的学生说，这样学习要比单纯在企业实习效果好，能学到更多更系统全面的公关知识。

总之，《公共关系》是一门极富创新性和实践性的应用学科，这就要求教师改革教学方法，多从提高学习兴趣、培养能力着手，使学生在学习理论的同时，进行技能训练，掌握公关实务，培养创新能力，为社会输送更多、更好的人才。

[本文受北京市“本科教育教学一专建设项目―公共事业管理项目资助]

参考文献：

1.张继等。案例教学在公共关系课程中的应用[J].天津成人高等学校联合学报，2002(1)

2.张岩松。公共关系高职课程教学方法浅谈[J].公关世界，2004(11)

3.郭建文。公共关系教学如何融入素质教育[J].公关世界，2004(8)

4.汪中求。细节决定成败[M].北京：新华出版社，2004

5.张玲莉，刘建华。公共关系原理与实务[M].北京：高等教育出版社， 2005

(作者单位：北京中医药大学管理学院北京 100101)

公共关系策划书篇五

[关键词] 图书馆；公益讲座；组织策划；方法

[作者简介] 张晓梅，广西图书馆办公室副主任，馆员，研究方向：图书馆读者服务，广西南宁，530022；耿立威，广西图书馆信息部，馆员，研究方向：图书馆信息服务，广西南宁，530022

[中图分类号] G127 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723（2013）02-0056-0002

近年来，公共图书馆读者活动呈现出蓬勃发展势头，在拓宽图书馆的服务领域，创新服务方式进行了卓有成效的探索，活动内容主要有群众性读书活动、讲座、报告会、会议、展览、读书演讲比赛、送书下乡、读者自行组织活动等，形式多样、异彩纷呈，读者活动呈现出规模化、经常化、品牌化、多样化等特点。图书馆公益讲座作为一种传播知识，交流思想的有效方式，以其影响力强，涉及领域广，内容丰富而受到图书界的推崇和广大读者的青睐。公共图书馆把讲座活动看成是深化读书服务，塑造自身形象的重要手段。然而，图书馆公益讲座活动能得到社会认可却不是一件容易的事情，需要艰苦的努力。广西图书馆适应时代的发展，创办了“八桂讲坛”，以“八桂讲坛”为平台，组织开展一系列读者活动。“八桂讲坛”以其特有的文化张力，以它的区域民族文化特性、服务的公益性、形式的开放性及讲座内容的系列化、时间的有序化、贴近民众生活的大众化的特色，迅速为大众所接受并受到欢迎，为公众构建起一个文化交流、信息传播的全新平台，成为广西文化服务的精品品牌。

一、“新、奇、特”的策划是成功的前提

图书馆讲座活动作为一项公共行为，目的是传播文化知识，传递资讯信息，建立和谐融洽的关系，需要的是公众注意力和参与。

策划是读者讲座活动成功的前提，“凡事预则立，不预则废”，周密的策划，增大了读者活动实现预期效果的保险系数，使活动目标和公众对象准确无误，使内容与形式合理有效。策划进行的是创新应变的谋略与技巧，通过创意，以“新”、“奇”、“特”和具有艺术美感的讲座活动来吸引公众。

“八桂讲坛”十分注重策划。在创建“八桂讲坛”之前，广西图书馆就进行大量的调研工作，结合自己的实际情况，依据广西的区域文化特色，在以往图书馆讲座的基础上，重新策划和整合开办的。一是选题定位注重特色。在策划“八桂讲坛”的定位上，始终把面向社会、面向大众，传播先进文化，普及科学知识，提高公众科学文化素质为目标，因此，把讲座定位为“讲坛”而不是“论坛”，主要是基于“讲坛”普及面更广些。在选题上，始终坚持“三贴近”，即贴近读者、贴近生活、贴近实际的选题原则，关心时事，关注热点问题，关注读者需求，并突出民族特点，针对性地选定了“广西文化”、“热点关注”、“美好生活”三个主题系列讲座。通过演讲广西的民族精神，进一步加深广大读者对广西本民族文化认识。二是高标准地选定主讲嘉宾，主讲嘉宾的选定是讲座工作的重要环节，坚持内外并重，采用聘请、邀请、推荐主讲嘉宾的方式组建讲座专家队伍，邀请区内外权威专家，有成就的广西名家、学者、教授做客讲坛，由名家、资深人士、学者和教授组织建立讲座专家队伍库，保证主讲嘉宾的权威。

二、合力造势树形象是重要环节

每项大型读者活动都是一个系统工程，以讲座为例，从积累资料、确定主题、选择讲师、筹措经费，到媒体宣传、听众组织、现场服务，乃至资源的归档保存、公开发表、建数据库等延伸服务，整个流程需要周详的组织安排。这就必须广泛调动各方面的人力、物力、智力等资源，共同为讲座活动出谋划策、贡献力量。

“八桂讲坛”很注重与各部门及媒体的合作，形成合力，借助媒体的强势传播报道、宣传“八桂讲坛”的各个活动。听众是讲座的核心，无论合适的选题，还是合适的主讲嘉宾，其最终落脚点还是广大听众，听众的参与程度，是做好讲座的关键要素之一。一是做好计划安排工作，讲座每月提前计划安排，馆内宣传，网页，每周发放宣传单，张贴海报，详细介绍讲座的内容，讲师的资历等情况以吸引读者；二是精心组织听众，针对主题内容，深入到协议单位、社区、企业、学校等做宣传、组织听众；三是加强与媒体合作，做好宣传工作，通过与电视台、报纸、网站等新闻媒体的合作，进行主体化传播，让读者、听众、社会广泛了解图书馆的讲座，从而扩大社会群众的参与和提高“八桂讲坛”的社会知名度和影响力。

三、精雕细节是成功关键

亮点就在细节，细节决定成败。讲座活动作为图书馆的“外向型”产品，与公众、社会发生现场的零距离接触。讲座活动的成败好坏直接影响着图书馆的形象、声誉。活动给我们成功与失败的机会只有一次，它不同于电影、电视能拍三、四组镜头，最后再重新编辑。一些活动因策划不到位，对细节问题缺乏考虑，没有做好。为此，关注每一个细节，把每一个细节成功，是办好读者活动一个不可忽视的环节。“八桂讲坛”在细节方面颇下功夫，表现下列几个方面：一是和而不同、兼收并蓄。在做好学术性较强的讲座之外，着力开展大众性读者的讲座，发展个人及集体听众，不断扩大各类听众群体，逐步形成相对稳定多层次的听众群体；二是方便读者、发挥馆舍资源的作用。主要利用周末时间组织开展各类讲座，充分发挥报告厅的作用。既在馆内设立固定讲座，也要针对服务需要组织流动讲座；三是将图书馆讲座与共享工程资源建设结合一起。对讲座资源通过信息技术手段进行采集和数字化加工制作，建立讲座资源库。并注重讲座资源的衍生产品的开发利用，制作讲座出版物和音像制品供读者利用。通过信息和网络技术在本馆网站上设置专栏，利用互联网进行传播；四是经费支持。将讲座经费纳入正常的读者服务经费预算之中，确保讲座工作的正常开展；五是设计标识。以“八桂讲坛”的图标为标识，努力使之成为家喻户晓的文化标识；六是建立主讲人资库。向社会各界邀请区内外政治、经济、文化、艺术、军事、法律、科技、教育等领域的专家、学者及权威知名人士，建立主讲人资源库，逐步形成热心公益事业的讲师队伍；七是妥善解决讲座内容的著作权问题，与主讲人签订相应的著作权使用法律文件，确保讲座资源合理使用。

四、营造优势，塑造品牌

品牌是指事（物）在市场上和社会公众心目中所表现出来的个性特征，它体现着公众对该事（物）的认知与评价。品牌的作用主要表现在：一是为该组织的长期发展战略提供活力帮助，使组织长久的存在，并获得发展的活力，保持竞争的优势。良好的品牌形象具有强大的辐射功能，对公众的价值取向，文化修养，审美趣味，及社会文化的发展会产生潜移默化的影响；二是提升竞争力。随着经济的发展，人们在选择服务时往往选择质量高、性能好的服务，良好的品牌具有较强的社会号召力；三是使公众对产品产生偏好。品牌形象是树立在社会公众心中的，品牌形象一旦得到公众的认同，就会与公众建立一种感情；四是在市场中建立自己独特的市场地位。品牌最重要的作用在于利用其形象区别于其他一般服务与产品，从而形成自己的市场地位。

品牌的塑造遵从三个原则，一是民族化原则；二是求异原则，在塑造品牌的过程中，能否展现出自己品牌的独特性也是十分关键的。个性化是品牌形象塑造中非常重要的一个环节；三是长期性和兼容性原则，组织形象是一个整体，包括各个子系统，各子系统协调一致，相互配合，共同发展，最终创出知名名牌。

“八桂讲坛”的品牌塑造也同样遵循了上述三原则。在定位问题上，充分地考虑到地域传统人文环境，考虑到广西区域民族的文化特性，刻意凸显广西民族文化元素方面的内容，专门设置一个“广西民族文化”模块，在实践过程中，主打“广西民族文化”模块，着重组织开展“广西民族文化”方面系列讲座和展览，因此，在品牌塑造方面很好地贯彻民族化原则，产生了广泛的社会影响。“八桂讲坛”在求异原则方面也有其独到之处，求异原则的精髓就是展现出自己品牌的独特性，“广西民族文化”系列最能展现“八桂讲坛”自己品牌的独特性，因此，“八桂讲坛”在公众心中留下深刻印象。此外，始终把塑造“八桂讲坛”品牌形象与其他各子系统协调一敛，相互配合，共同发展。把加强品牌建设作为单位的重要课题，作为单位发展的战略性问题，更有利于把品牌形象和单位发展结合起来。同时，广西图书馆强调树立全体员工的品牌意识，使员工共享品牌知识，熟悉品牌识别，理解品牌理念。得益于图书馆整体的品牌塑造意识，“八桂讲坛”这个品牌在很短的时间内成为了广西文化服务领域的一个知名品牌。

[参考文献]

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