客服年终总结最新4篇
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不如我们来制定一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是虎知道为大伙儿带来的4篇《客服年终总结》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
最新客服年终总结 篇一
在过去的半年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售☆www.huzhidao.com☆后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四、岁首年终，一年之计在于春
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。
3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与XXX共同成长！
最新客服年终总结 篇二
入职两个多月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视：
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
因此，想成为一名优秀的客服，有以下五个要点：
1、要熟悉和认知产品；
2、要用人情的语气和顾客沟通；
3、要学会与顾客博弈，不与客户争辩；
4、要委婉询问，不要质问顾客；
5、推销要有互动性，不要单方面推销。
在这两个多月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，下面是我这两月来的认知，售前客服的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面：
1、在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
2、自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
3、除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
客服年度工作总结 篇三
客服工作是公司的形象窗口，面对广大的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门人员必须严格要求自己，文明服务，20xx年在公司领导及各部门的支持配合下，客服部较好的完成了公司制定的各项工作目标，取得了一定成绩。
一、客服职能工作
1、前台服务人员，必须使用文明用语，对客户咨询热情解答，客户有问题及时解决，客户承办业务及时准确的做好客户记录、存档各种信息，建立电子档案、文字档案管理室，一边查阅。
2、客户回访及安全宣传工作：对通气用户进行回访及安全宣传是与客户之间保持良好共同的'重要渠道。通过对用户燃气管道、设施、燃气表、阀门、灶具、软管等检查，及时发现用户家中存在的安全隐患，及时发现用户私接、乱改管线现象，保证了用户的安全，安检人员及时反馈用户信息，回访中出现的问题都能及时的得到维修和解决，耐心解答用户咨询，宣传安全用气知识。
3、公福、商业用户检查工作：每月定期对公福、商业用户进行一次安全检查及抄表工作，对发现存在的安全隐患及时告知用户，现场整改。认真核对每日用气量，确保燃气表准确无误，消除安全隐患，避免气量损失。
4、点火维修工作：为确保用户正常安全用气，供气点火工作必须由燃气专业人员进行，必须遵循《用户点火操作规程》，做好安全置换、打压、测试工作；入户服务做到认真负责，质量达标，确保安全，严格执行公司制定的各项规章制度和安全操作规程，做到严肃认真，尽职尽责。
二、工作完成情况
1、前台接听热线xx多次，电话及现场处理xx多次，客户满意度96%以上；
2、售气额达xx万元，增值服务xx万元，为公司创造了利润；
3、安检入户回访：xx户，入户率达97%以上，电话稽查xx户，确保了居民安全；
4、开通新校区7座，完成点火xx户，维修居民漏气、处理安全隐患xx户，更换故障、不走字燃气表xx多块，为公司挽回经济损失；
5、年终公福用户、商业用户共xx户，确保公司气量稳定攀升。
三、工作计划
1、经常性搞好员工的培训工作，端正服务态度，提高员工业务水平，加强学习、勇于实践，不断提高自身专业理论素质和实际操作水平；
2、进一步完善整理客户服务管理体系及相关规范；
3、牢固树立安全意识，把“安全第一”放在首位，在工作岗位上谨记“上岗一分钟，安全六十秒”；
4、提前做好全年通气点火的各项工作，确保完成全年工作任务；
5、每月组织部门会议的召开，宣传贯彻各类会议精神，总结月工作，员工积极发言，对发现的问题及时上报及时整改；
6、加大安检宣传工作，让更多的老百姓真正的了解燃气知识，使其能够更早、更准确的做出判断，在第一时间避免安全事故的发生；
7、维修人员必须熟悉燃气输配系统工艺流程，管网设施处理漏气事故不能耽误一分一秒，彻底修复、不留隐患。如果当天修复不完，必须切断气源，确保用户安全；
8、服务客户要满腔热情，礼貌待人，文明用语，上门服务时要做到举止端庄，认真负责，确保用户安全；
9、认真完成公司制定的工作任务和领导交办的其他工作。
在以后的日子里，我部门人员一定在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务。全面提高客服部门的服务质量和各部门安排的各项任务，全面提高客服部门的服务质量和服务意识，更好的加强学习，努力提高业务技能，精诚团结，扎实工作，奋力拼搏，为确保公司全年目标顺利完成而努力，为确保公司全年无安全事故而奋斗。
最新客服年终总结 篇四
时间匆匆，转眼已快4个月，回顾过去的3个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时，对顾客所提出的`问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。
在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：
一、首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度，一个月分为4个星期。同样需要细化，包括销售目标，客户维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问题的能力。
1、销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合，巧妙运用。
2、对于客户的维护是非常重要的，对于老客户需要定期保持联系，做到朋友一样。对于新客户要用心去打动对方，在节假日送去问候等等。
3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习，真正的了解这些产品，这样才可以更好地去给顾客介绍，要做到细致化。在以后的工作中，遇到客户不满意，要做到不急不躁，认真听顾客的不满，巧妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题，不宜过多的解释。
二、需要提高自己的心理素质，要积极、自信、充满热情。
三、勤快、细心、养成做好笔记的习惯。把自身的工作习惯锻炼好。同时，发现问题，及时去解决问题。这也是重要的一点。这样才能不断地提高。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服工作中所遇到困难。在接下来的工作中，我会做好14年下工作计划，争取将各项工作做得更好。
读书破万卷下笔如有神，以上就是虎知道为大家带来的4篇《客服年终总结》，希望对您有一些参考价值。
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