客服部经理岗位职责（优秀7篇）
在现在的社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？书痴者文必工，艺痴者技必良，下面是可爱的小编给家人们收集的客服部经理岗位职责（优秀7篇），欢迎阅读。
客服经理岗位职责 篇一
银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心，广州银行，广州银行信用卡中心，广州银行卡，广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责：
1.负责客服中心品管团队的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。
2.负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的落实。
3.负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
4.负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。
任职资格：
1、全日制本科及以上学历，专业不限。
2、3年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的分析问题、解决问题的`能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
客服经理岗位职责 篇二
岗位职责
1、帮助客户高效使用公司的产品；
2、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3、协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4、维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
3、具备较强的沟通表达能力；
3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1、在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
2、和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
3、为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
4、协助主管工作以及完成主管下发的任务；
1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
任职资格：
1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
4、具有一定的团队合作精神。
客服经理的岗位职责 篇三
1、管理区域内所有项目的客服相关工作；
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作；
3、参与楼盘交付验收全面管理工作；
4、妥善处理客户投诉事件；
5、提升业主关系满意度，组织各种活动；
6、客服团队的搭建和培养；
客服经理岗位职责 篇四
岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。
客服经理岗位职责 篇五
客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司，乐心医疗，广东乐心，广州动心信息科技有限公司，乐心 岗位职责：
1.负责客服部的日常管理工作， 为客户提供咨询和售后服务；
2.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划；
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语；
5.抽查客服聊天记录，并做总结提高服务沟通质量；
6.管理客服服务质量，控制各店铺考核指标；
7.管理店铺差评评价进行回复处理；
8.处理工商局、质监局等客户投诉；
9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系，反馈客诉的质量问题并跟进处理进度；
10.制定和执行绩效管理制度，核算每月员工绩效考核；
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请；
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销；
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定；
2.良好的沟通协调能力；
3.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；
4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象；
5.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务；
6.应变能力，能妥善处理突发状况；
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
客服部经理岗位职责 篇六
1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。
2、同客户保持良好的商业关系。
3、完成每周的款待和活动计划。
4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的`工作关系。
7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
客服经理岗位职责 篇七
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定；
3、对客服部下属员工进行专业培训；
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；
5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；
6、客户满意度调查；
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
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