客服经理岗位职责【通用3篇】
在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是壶知道为大伙儿带来的3篇《客服经理岗位职责》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。
客服经理岗位职责 篇一
品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司，金地 岗位职责：
1、根据公司客户服务体系要求，推行客户服务的理念，负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹；
2、组织客户满意度统计分析，协助项目提高客户满意度；
3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结，指导公司群诉事件的处理；
4、日常各项目客服工作的开展和督导，客服人员的培训和培训课件的开发；
5、组织各项目日常品质巡检工作。
任职资格：
1、3年以上物业行业客服管理工作经验，熟悉住宅小区各业态的客服管理；
2、熟悉物业管理相关法律法规，具有客户服务统筹管理经验；
3、具有良好的`服务意识，出色的沟通和谈判能力；
4、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。
客服经理岗位职责 篇二
工作职责
1、管理售后服务工作，保证公司售后日常工作的顺利进行；
2、负责与其他相关部门协调和跟进，及时处理各种售后问题，确保用户满意度；
3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作；
4、售后团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
5、销售部门内行政事务，如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等；
岗位要求
1、专科以上学历；
2、5年或以上销售行政或客户服务经验；
3、具备很强的沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力。
4、思路清晰，有良好的客户服务意识，能承受工作压力；
5、能够处理工作中相对复杂性事件，并帮助指导他人完成工作；
公司客服经理岗位职责 篇三
1、管理呼叫中心客服xx人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理；
3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程；
4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等；
5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。
上面内容就是壶知道为您整理出来的3篇《客服经理岗位职责》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在壶知道。
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