客服专员岗位职责职位要求【通用6篇】

在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，它山之石可以攻玉，以下内容是壶知道为您带来的6篇《客服专员岗位职责职位要求》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

客服专员的岗位职责 篇一

1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；

2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；

3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；

4.对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意；

5.处理好相关售后衔接与解释工作；

6.完成主管分配的其他工作。

客服专员岗位职责 篇二

1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作；

2、负责行政及物业前台工作；

3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

4、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

5、完成领导交待的其他任务。

客服专员岗位职责 篇三

1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单

2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件；遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级；

3、 基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析；

4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展；

5、 熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板；

6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度

7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度；

客服专员岗位职责 篇四

岗位职责：

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的'事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

职位要求：

1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

2、品貌端正、性格稳重、热爱旅游事业；

3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

客服专员的岗位职责 篇五

1、服务商学院老客户及会员客户；

2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导；

3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务；

5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础；

6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议；

客服专员岗位职责 篇六

（1）工作认真、有耐心、责任心强；

（2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问；

（3） 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报；

（4） 完成公司领导交代的任务。

上面内容就是壶知道为您整理出来的6篇《客服专员岗位职责职位要求》，能够给予您一定的参考与启发，是壶知道的价值所在。

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