运营岗位职责精彩4篇

2023-12-08 08:45:19

运营助理基本工作内容有哪些？工作内容是指劳动者具体从事什么种类或内容的劳动，是劳动合同确定劳动者应当履行劳动义务的主要内容，包括劳动者从事劳动的工种、岗位、工作范围、工作任务、工作职责、劳动定额、质量标准等。下面是小编辛苦为朋友们带来的4篇《运营岗位职责》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

物流运营管理心得体会篇一

物流运营管理心得体会

互联网时代，最讲究服务。

如何做好本行业优质服务，是一门技术，也是一门艺术。

不得不说，互联网的发展道路，很大程度上是离不开物流运输公司支持的。

从意义上来讲，物流运输公司作为互联网的中流砥柱之一，优质的服务也大大的满足了客户需求，方便了人们的生活，如何选择一家好的物流公司，则是消费者最关注的的问题，而物流运输公司的好主要体现在其服务之上。

物流运输公司作为服务行业，会根据用户业务不同来制定不同的物流配送方案，不管是从物流操作过程、物流技术工具、物流设施，甚至到物流管理，物流运输公司都必须体现出专门化和专业水平，才能更大程度上服务好物流消费者。

特别是专线物流运输公司，一直秉承着“优质、安全、高效”的优质服务，只有不断提升公司的服务体系，才能迅速达到大家的广泛认可。

物流运输公司如何做到一站式优质服务？这需要物流运输公司提供多功能一体化的物流服务策划，而且在物流服务过程中，信息实时共享也促进了物流管理的科学化，打造标准化运营流程，甚至极大地提高了物流效率和物流效益。

在物流这个十分严峻且竞争大的市场中，凸显出自己的优势格外重要，只有从众多物流行业中脱颖而出，才能被大家选择，被大家记住，这一点蚂蚁物流就做到了，也彰显了打造出品牌、服务我们势在必行。

如今，蚂蚁物流经过多年沉淀以及自身企业发展，业务已经遍布全国，更大程度上满足不同地区的物流消费者，蚂蚁物流作为物流公司中的领跑者，为实现全方位做好为消费者提供优质的服务，蚂蚁已将服务业态延伸出了配送、干线、仓储、拆装、起重、包装、保洁等主要服务，让消费者能够体验到管家式一条龙服务，只要你有需要，我们就是你的最佳选择。

运营助理基本工作篇二

职责：

1.客服岗位等方面先工作1个月，熟悉店铺各种产品及了解客服需求特点后，转营销助理工作。

2.协助上级对市场及竞品销售数据搜集整理，增加对数据的了解；协助完成上级领导安排的其他日常推广工作。

3.协助上级参与淘宝天猫店铺各类推广活动的执行，如标题优化、直通车、淘客推广等。针对推广效果进行跟踪监控和评估，及时提出改进建议，并向运营提交相关数据；

4.具备独立推广能力，可以负责重要单品推广活动。

【任职资格】：

1、本科学历优先，电商专业优先

2、熟练运用office办公软件，擅长数据采集及分析；

3、具备较强的执行力、沟通和理解能力，责任感强，工作积极主动；

4、热爱电子商务行业、敬业、诚信，吃苦耐劳、不好高骛远，认真负责。

5、性格开朗，思维清晰，有良好的抗压能力，能接受忙时加班；

6、对淘宝天猫有浓厚的兴趣，希望在此领域长期发展；

直播运营是做什么的篇三

4、协助主播做好开播前、开播中、及开播后的各种准备及应急预案。

5、帮助主播梳理、发现、分析、解决问题。

6、帮助主播更好、更有效的`管理客户资源。

直播运营主要是管理艺人，通过多种形式激励艺人创造优质内容。掌握并了解最新的艺人和业内动向，整理收集业务信息资料，建立最新的信息资料库。熟悉整理直播生态相关知识，艺人进行管理培训。协助部门领导制定签约艺人的发展计划及管理制度。

做运营，如何解决问题篇四

这段时间带新人，出了很多问题，在解决问题上经常不太满意，有必要总结出来，

解决问题的基本流程：

发现问题→确定问题→沟通→确定解决方案→实施解决方案→后续跟进→总结教训

解决问题内在因素：责任心，责任心，还是责任心

解决问题的外在因素：老大，配合同事，用户

发现问题

发现问题是第一步，如果问题长时间不解决很可能会升级。所以我始终坚持自己负责的产品不关闭评论，不严格管制用户言论（下沉，移动等）。

我始终相信产品及服务品质是影响用户言论的最大因素，管制只能让用户积累怨念。中国的网络环境就是一个最佳实例。

确定问题

这个步骤绝对不能少，我们发现的大部分问题，源头都是用户反馈。用户经常会撒谎，经常不明真相，经常夸大事实，经常自己做错然后说官方的问题。

所以，用户说出来的话我们都只能参考，不要轻易相信，发现问题后自己测试一下，或者找数据和文档确认一下。

如果长时间不做这一步就会造成“狼来了”的后果。

沟通

向上级汇报：出问题了要向上级汇报，让他们知道起因，经过，结果。

跟技术商量：一起寻找解决方案，选择一个最优的来执行，考虑因素：时间，人力，经济成本，可行性，解决方案可能引发的其他风险等

跟上级沟通比较简单，老实交代客观事实即可，不要隐藏任何信息。

跟技术沟通是一个比较麻烦的事情，首先我们无法命令他们做任何事情，其实问题是否解决得当可能跟他没有关系。所以技术有时候会站在自己的角度考虑，哪个方案工作量最小，就做哪个。

我一般有2种办法：1是装可怜，很多人都有同情弱者的心，大部分人都能被搞定（女生更有此类优势）。如果1不行就用第2种分析后果，理性的跟他分析这个解决办法会带来什么后果，最好跟他的工作量打上勾，这样的话，就算为了他自己也会放弃这个方案，听从你的建议。

我不主张也从来没有用过拿他的老大来压他，因为跟技术沟通不是一锤子的买卖，下次还会有事情求人家，这次你压他，下次他故意整你你都没辙，谁让你不懂技术。

其次，沟通上有几个原则：

跟技术拉近关系是王道，任何类型的人都会给自己关系好的人更多的支持。

提供准确的信息，信息越准确，越细致越方便技术检查，跟技术不要说太多废话，

不管如何装孙子，如何弱势，都要把住一个目标：把问题解决了！跟这个目标有分歧的东西都不能妥协

问题解决之前不要去追究责任，一心先想着如何快速有效的解决完。不然只会浪费宝贵的时间

关于沟通，推荐几个阅读：

产品运营过程中如何与开发有效沟通？

项目中的一点沟通心得

确定解决方案

自己和技术评估好一个最佳的方案，老大点头即可。千万不要去询问用户的意见，用户都是贪婪的，用户的需求也是不同的，如果把用户加进来会严重影响方案的确定。

实施解决方案

实施解决方案如果是技术的事情，千万不要甩手不管，如果时间很长，需要偶尔打听一下解决的进度，是否遇到问题，预估完成的时间。

说到打扰技术，这里插一个昨天的段子。昨天下班后服务器出问题，我电话通知了运维，然后去打球，我让新人跟进这个问题，回头我问他情况，他解释了一下原因并说正在解决中，我说什么时候搞定，他说不知道，我说打电话问一下，让运维预估一个大致时间，他说不太好，以后还要合作 www.shancaoxiang.com ，现在总是打扰人家，刚才电话时他已经不耐烦…

解决问题不是包袱，甩手扔给技术就算完事。我们要负责解决问题的全过程，解决问题的进度我们也需要知情，用1小时解决和用1天解决搜用到的处理手段肯定是不一样的。

每个技术都能理解运营焦急的心情，我们掌握进度和预估时间都是技术能够理解的，只要不是频繁的去骚扰技术，他们不会反感。如果运营把问题甩给技术，不闻不问，技术反而会对你有看法。

实施解决方案之后，我们还需要通知用户，我们发现了什么问题，原因是什么，我们如何解决的，然后给出一定的补偿。

后续跟进

问题解决了，但是并没有结束，解决方案是否生效，是否引发了其他问题，这些都需要观察一段时间。

另外，快速回复用户的疑问，引导用户言论，表明官方的态度。让用户知道我们有关心他们，在乎他们。

最后收集用户的反馈，对解决方案的反馈，对补偿的反馈。

总结教训

写一份详细的事故报告（如果公司要求的话），记录关键时间节点（发现问题，确定问题，解决方案确定，方案执行，解决完成），问题的影响范围，问题严重性，发生的原因，解决方案，解决后玩家反馈和数据反馈。整个报告都客观记录，多使用数据。

如果不需要写报告就总结一下问题发生的原因，下次如何避免；解决方案的评估，下次遇到这个问题是否有更好的办法；补偿的尺度，这次玩家对补偿的看法如何，下次如何优化。

最后总结一下几个关键句：

确定目标，不向违背目标的事情妥协