客服专员的岗位职责（优秀4篇）

在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？这次帅气的小编为您整理了4篇《客服专员的岗位职责》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

客服专员岗位职责 篇一

岗位职责：

1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

任职资格：

1、大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

2、口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；

3、工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

4、具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。

5、通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员的岗位职责 篇二

1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门；

2.受理、处理消费者的投诉意见；

3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调；

4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的`对应。

客服专员的岗位职责 篇三

职责描述：

我公司主营地毯产品，产品主要涉及酒店、办公、商场、家用等领域，总部坐落江苏无锡，全国设有分公司。

现武汉分公司（武汉大于地毯）招募销售助理（客服）专员一名。

主要职责：

1.根据客户订单安排发货；

2.安排司机人员出车送货；

3.领导交代的其他事项。

岗位要求：

1.具备认真、负责的工作态度，良好的沟通能力和口头表达能力；

2.会ERP系统，熟练操作EXCEL表格。

待遇：

1.薪资：基本工资+餐贴+工龄工资+全勤+绩效奖金+社保（五险）综合工资4700左右/月；

2.节日福利，生日福利+国家规定节假日；

3.年终奖金。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责 篇四

1、负责销售及维修客户的电话回访工作， 以优质的。服务提升客户满意度。

2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

4、领导交办的临时性工作。

以上就是虎知道为大家带来的4篇《客服专员的岗位职责》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在虎知道。

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