客服主管工作职责及岗位要求（最新3篇）

在发展不断提速的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，它山之石可以攻玉，以下内容是虎知道为您带来的3篇《客服主管工作职责及岗位要求》，希望能够给您提供一些帮助。

客服主管工作职责及岗位要求 篇一

岗位职责：

1、部门工作的安排与协调；

2、部门员工的培训与考核；

3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

4、新客户的开发与老客户的维护；

5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；

6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

任职资格：

1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

5、具有一定的英文读写能力者优先；

6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服主管工作职责及岗位要求 篇二

岗位职责：

1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度；

2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；

3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导；负责客服人员培训工作的开展；

4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作；

6、负责项目物业服务费催收事宜。

任职资格：

1、年龄：28-35岁，全日制大专及以上学历；

2、两年以上物业同岗位工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规，熟练使用各类办公软件；

3、具有良好的沟通能力和团队管理能力，身体健康，有亲和力；

4、具备良好的客户服务意识，抗压能力强。

客服主管工作职责及岗位要求 篇三

职责：

1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控；

2、客服售前售后客服培训等；

3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等；

4、统计月度售后报告并提出改善方案；

5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。

职位要求：

1、具有1年以上相关的网店客服主管经验；

2、有售前售后客服经验；

3、熟悉淘宝客服的话术；

4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力；

5、熟悉淘宝规则；

6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理；

7、具有较高的沟通能力，情商要高

读书破万卷下笔如有神，以上就是虎知道为大家带来的3篇《客服主管工作职责及岗位要求》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在虎知道。

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