洗车管理制度（优秀4篇）

2024-01-31 07:09:27

在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，问学必有师，讲习必有友，下面是壶知道可爱的编辑帮助大家收集整理的洗车管理制度（优秀4篇），仅供参考。

洗车行管理制度篇一

一、工作时间：08:30—21:00 ； 09:30—22:00 ；

二、包食宿：早餐自理: 中饭(11：30)；晚饭(17：30)；

三、薪金标准；底薪+提成；

四、试用期工资：

a:月基本工资=底薪300——2000元（待定）

b:月基本工资=底薪500——3000元（待定）

c:月基本工资=底薪800——5000元；（待定）

技术等级工资发放标准：

技术类：

学徒工（洗车工+学徒）：底薪+提成=1600元

初级工（美容工+洗车）：底薪+提成=1800元

中级工（美容+洗车+电器+培训）：底薪+提成=2500—3000元

高级工（美容+电器+贴膜+培训+销售）：底薪+提成=3000—5000元

技术总监（所有技术操作质检+新项目开发+技术难题处理）：底薪+业绩=2000—4000元销售类：

导购员（销售商品）：底薪+提成=1200——2500

前台接待（收银+日常营业额报表）：底薪+业绩=1200—2500元

销售主管（部门员工培训+所有商品管理+销售业绩统计+日总结、月总结）：底薪+业绩 =1800—3500元

管理类：

店长（全店营运管理）：底薪+业绩=2000—4000元

运营经理（各分店的运营操作+市场开发）：3000—7000元

提成标准：

技术类：

洗车工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%

初级工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%

中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%

高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%—10%

技术总监：按照营业额的5%提成

销售类：

导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类：5% 电器类：15%

项目类：10% 其它类：5%

前台接待：按照营业额的3%提成

销售主管：按照营业额的8%提成

管理类：

店长：按照营业额的5%提成

运营经理：按照营业额的10%提成

注：所有的提成及工资标准按照当地的消费水平定

店长岗位职责

1、维持店内良好的销售业绩；

2、严格控制店内的损耗；

3、维持店内整齐生动的陈列；

4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5、维持商场良好的顾客服务；

6、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

7、审核店内预算和店内支出。

主要工作：

1、全面负责门店管理及运作；

2、制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

3、传达并执行营运部的工作计划；

4、负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；

5、负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

6、指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

7、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的。经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

8、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

9、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

10、督促门店的促销活动；

11、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；

12、负责全店人员的培训；

13、授权值班经理处理店内事务；

14、负责店内其他日常事务。

洗车主管岗位职责：

1、负责每天洗车车辆的统计。

2、上下班前后的卫生区域检查及安排

3、部门员工的业务培训。

4、施工时的质检。

5、客户的投诉建议处理。

6、部门日常所需用品统计。

7、部门员工的衣食住行的安排。

8、部门员工的提成统计。

1、全面负责门店所有技术的管理与指导。

2、部门员工的业务培训。

3、每天施工车辆的统计及总结。

4、新技术的研究与制定。

5、每个施工项目价格的制定。

6、严格把关每辆车的施工过程及结果。

7、部门员工的提成统计。

8、每天的员工考勤、休假统计等。

销售岗位职责：

1、服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；

2、接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；

3、详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与

技师等人出现误会；

4、有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。

5、检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；

6、建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；

7、及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

普工工作职责：

1、服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

技师工作职责：

1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；

2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；

6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

洗车管理制度篇二

公司员工车辆日益增多，经常由于员工车辆的清洗会影响到客户车辆交车时光的延长，同时洗车台次的增加也会影响到洗车的质量，从而影响客户满意度并增加售后运营成本，因此制定以下制度规范洗车事宜。

一、免费洗车只对在本厂维修的车辆、商品车、出险代步车及试乘试驾开放，上述车辆一律凭票洗车，对无票车辆，洗车员有权拒绝清洗。

二、严禁员工车辆在正常上班时光内交由洗车组清洗(除当天有过有偿维修的车辆)，如发现洗车票中有本公司员工的车辆(当天无有偿维修)，一律不计提成，对洗车组人员每人处以50元/车。

三、试乘试驾、商品车及出险代步车的清洗须在非忙时进行，如上班后半小时或下班前半小时内完成。公司车辆在清洗时要遵循洗车秩序，不得插队，清洗完毕应立即移出洗车区，不得堵塞交通。

四、对于客户来店只要求洗车的，SA有权拒绝客户的要求，但务必做好相应的解释工作。对保养或维修车辆，客户本次未要求洗车的，SA一律发放一张洗车票，客户可根据自我的时光自行开车来店洗车。

五、各主管、SA要严管手中的洗车票，不得随意将洗车票交于非维修车辆的车主，发现此类状况，每次考核100元。洗车票上须注明车牌、日期、是否维修、开票人，开票人务必是SA或钣喷主管的签字，否则无效，如发现假冒他人签字的行为，考核100元/次。

洗车行管理制度篇三

第一章、作息制度

一、公司上班时间为7：30～19：30（3月1日—11月30日），9：00～17：30（12月1日—2月28日）。

二、每月休息日3天。

三、法定节假日同公司《员工手册》

四、考勤统计及评价

1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。

2、考勤奖惩办法。

① 迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。

② 早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。

③ 旷工。旷工一次扣20元。

④ 请假。请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金

⑤ 请假超期。一天扣20元。

第二章、员工礼仪

一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净

二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”

五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名

六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。

七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。

第三章设备工具使用、采购、申领

一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。

二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。

三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。

第四章岗位设置及奖金方案

一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管-理-员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。

三、机器管-理-员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。

四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。

五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。

六、奖金方案

岗位名称

基本工资

奖金

备注

洗车主管

800元

2.2元*月台次/擦车人数

享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。

洗车工

150元

2.2元*月台次/擦车人数

机器管-理-员

1000元

月台次*0.15元

收银员

600元

月台次*0.2元

七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。

第五章洗车流程

一、车辆来厂后机器管-理-员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，并开具三联《销售单》；红联、绿联交顾客作为交款依据。

二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿《销售单》到交款处，交洗车款。

三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡（会员卡）结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票；刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单（绿联）上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。

四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。

五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：

1、优惠卡价值300元，可洗车20次，每次15元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。

2、贵宾卡价值600元，可洗车40次，每次15元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用。