如何培养服务意识【最新5篇】

2024-03-13 11:15:11

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。本文是勤劳的编辑给家人们收集整理的如何培养服务意识【最新5篇】，欢迎借鉴。

平时注意与顾客沟通，收集客人的意见。篇一

在客人就餐完毕，我们可以与顾客进行交流。征询顾客对我们的菜品和锅底有什么建议！好的建议我们可以汇报到我们公司！这样公司才能不断改进！不断创新……也能让更多的顾客满意！世上无难事，只怕有心人。心用在哪里，哪里就有收获。家人们，我们一起做一个有心的人吧。一个合格的员工要有激情，热情，所谓的激情就是我们同事之间不断地鼓励和学习，在餐中要灵活发挥自己的才能，释放自己的潜能。自觉地发挥在工作中的积极性和创造性，真正的把激情带到工作中去影响别人。

增强服务意识心得体会篇二

上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益匪浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。

因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。

因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

服务意识自查报告篇三

今年4月县委、县政府全面启动了“服务群众、服务企业、服务基层”作风整顿年活动，当前正处于自查自纠阶段，本人严格按照活动要求，围绕“服务意识、服务态度、服务效率、服务质量、廉洁自律”五个方面认真做了剖析和自查，现将自查情况汇报如下：

一、存在的主要问题

（一）服务意识还不够到位。平时忙于日常琐事，深入基层调研与群众面对面交流的时间较少，缺乏主动性和积极性。自身在文化创意产业方面的专业知识较为欠缺，需加强学习，以便为更好的服务奠定基础。

（二）个人服务态度端正，但缺乏激情，有时产生畏难情绪，需结合县委、县政府提出的活动要求，端正作风，真抓实干，以更加饱满的情绪和昂扬斗志为群众、企业和基层做好服务工作。

（三）服务效率有待提高。个人在处理一些具体工作时思维不够开阔，条理性不够，缺乏对复杂局面的把控，这些影响了工作效率，在今后的工作和学习生活中，还需要进一步加强学习，多向领导和同事请教。

（四）服务质量有待增强。文化创意产业工作是一项以创造力为核心的新兴产业，推陈出新的频率较快，对人的创造力要求较高，个人创新意识不足，习惯于按程序、按上级领导的要求办事，缺乏超前意识和创新精神。

（五）廉洁自律方面我一直坚持廉洁从业，严格遵守国家法纪，不做违法违纪之事，需要继续坚持和发扬，并且带动其他同事一并做到廉洁自律。

二、今后的努力改进方向

（一）努力提高思想认识，加强理论知识学习，用正确理论指导自己的思想和工作，做到理论与实际工作相结合。同时增强群众观念、公仆意识，真正提高自己的思想觉悟。

（二）在今后的工作中要深入基层，加强与企业和群众的联系，借“三进三同”机会，掌握尽量多的一手信息，急基层之所急，切实为文化创意产业做好服务工作。

（三）不断加强业务学习，做到专业知识过硬，多思考勤总结，通过更多的实践增强自身创新意识。

（四）增强拒腐防变的责任感和紧迫感，堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自励，时刻以高标准严格要求自己。

不足之处还望领导，同志们给予批评、指正，我将以这次活动为契机，查改自己在各方面存在的不足和问题，进一步提高思想认识，转变工作作风，在今后的工作中进一步提高和锻炼自己，更好地为基层服务。

服务意识自查报告篇四

一、审批服务基础部分

我局涉及组织机构代码、企业产品标准备案、计量器具修理许可三项工作均已取消或停止办理。组织机构代码已于20xx年经x市质监局函复取消；企业产品标准备案已于20xx年改革完成，现已为以企业自我声明为主的开放式企业产品标准备案管理；计量器具修理许可，因x新区内暂无此类型企业，我局已在20xx年1月17日申请暂停办理，现处于停办状态。

二、政务公开基础部分

（一）建立健全政务公开工作机制

根据年初处队人员调整情况，及时调整政务公开工作领导小组，由副局长统一负责质监局政务公开工作的组织实施，具体日常工作由综合处冷在科负责落实政务公开工作的各项要求，综合处处长、副调研员负责政务公开审核、保密审查工作。做到了牵头协调和监督检查，达到了领导、机构、人员“三到位”，并按要求及时向政务中心报送了我局政务服务公开工作方案

（二）及时主动公开政务信息

1.按照政务公开工作要求，及时、规范更新x新区片区门户网站、“中国·”政府信息公开目录，推动决策、执行、管理、服务和结果公开。按季度上报了《信息公开工作统计报表》，按规定格式按时公布了20xx年信息公开年度报告，20xx年政府信息公开年报将于20xx年第一季度公布。

2.加强监管执法信息公开。按有关规定，依法公开质监部门执法的主体、依据、内容、标准、程序等，及时公开质监处、稽查大队开展执法检查和监督检查内容，对立案查处的事项及时公开，对需要立案查处的案件及时移交市稽查分局。

3.及时更新机构信息、民生项目推进情况、法规公文、重大决策、工作动态、行政执法、财政信息、事项等内容，实现政府网站普查合格达标。

（三）做好依申请公开工作

20xx年共收到1起依申请，按依申请公开规定，因我局无申请人需要信息的电子信息，已及时联系申请人，将获取方式告知，申请人对处理结果表示满意。

三、效能督查基础部分

（一）做好行政权力清理工作

根据行政审批制度改革工作领导小组办公室相关要求，我局对所涉及的行政职权事项进行了清理，共清理出8条需废止和20条未录入的权力事项。经确认，未录入的20条权利事项已于20xx年录入，并经律师审查通过，后因政权力依法规范公开运行平台系统故障，被系统误删除，为确保权力事项监督到位，我局于7月份对该20条行政检查事项进行了补录，并报科宣局通过了律师审查。在已录入的行政权力事项中，涉及组织机构代码的组织机构代码注销、组织机构代码登记、组织机构代码变更、换证、遗失毁损补证、组织机构代码年度信息确认、对未申请办理组织机构代码换证手续的处罚、对组织机构依法终止而未办理代码注销手续额处罚、对组织机构的基本信息发生变更而未申请变更登记的处罚、对组织机构未申请办理代码登记而申请代码证的处罚共8条行政权力事项，因相关法律依据废止，组织机构代码不再办理，统一由营业执照三证合一代替，我局于7月函告科宣局对该8条行政权力事项进行了废止，现已停止运行。

（二）强化效能投诉处理

20xx年，质监局未接到行政效能方面的投诉。其他方面共接到群众投诉共计：218件（其中：市长信箱：35件、市长公开电话：138件、新区政务热线：32件、“12365”质量投诉热线：0件、群众来信：0件、微博投诉：5件）。所有投诉均得到及时妥善处理，群众对处理结果普遍表示满意。

四、公开电话基础部分

（一）完善公众诉求处理机制

我局于20xx年对外公布了值班电话，安排了两位工作人员专门负责平台，并将值班电话在114进行了登记，方便群众投诉和咨询，进一步完善了投诉举报渠道。

（二）做好新区平台公众诉求处理

20xx年，通过新区政务热线受理投诉32件，所有投诉均安排专人负责调查和与投诉人对接，均及时妥善进行了处理，办结率达100%，群众对处理结果均表示满意。

（三）做好新区门户网站建设和内容保障工作

按照政务公开和相关要求，积极上报我局工作开展动态、民生项目推进情况、“六大行动”“三着力”完成情况等，全年共向x新区门户网站上报信息72条，有力保障了门户网站建设和内容保障。

五、加分项目

1.标准信息平台改版扩容助力。x新区质监局着眼“企业转型升级、服务新区发展”大局，努力营造招商营商的对外环境，对20xx年7月向社会公开运行的标准信息服务平台改版扩容，并于11月1日正式在x新区公开通运行。改版扩容后的标准信息服务平台主要开设题录、有效性确认、标准查新、WTO/TBT、x大创造、任务发布、新闻动态、远程培训、强制性国标全文公开等板块，增加国内、国外标准题目及文本14万份，题录总数达133万条、文本总数达19万份，实现标准信息服务“免费、方便、快捷、完整、兼容”目的。

2.质监局实施品牌战略实现“双翻番”。大力实施品牌发展战略，全力推动产品向x品牌转变，成功实现品牌数量历史性跨越式突破，企业和产品“双翻番”。在xx届评选中，x新区直管区10家企业11个产品获得产品和服务，新增9家企业9个产品，净增6家企业7个产品，x新区政务服务中心成为全省首个政务服务。

3.创新电梯安全监督抽检。引进第三方、委托市特检院按季度，重点对安置小区、人员密集公共场所及投诉较多的小区电梯进行监督抽查，共抽检23家使用单位、122台电梯，并采取下达安全监察指令书、限期整改、通报情况、问题约谈等方式，及时解决有关问题，杜绝了重特大电梯安全事故发生。

4.深入推进公共图形标准化建设。以“打造标准，提升质量”为抓手，加快推进公共服务标准化、规范化、精细化进程，积极推进新区公共图形标准化建设工作，经过不懈努力，x村、x村、x村、x村、x村5个试点村公共图形标准化建设顺利通过了评审验收。

扩展：怎么培养员工团队意识篇五

团队意识是反对个人主义意识，抵制各种旧道德的腐蚀和侵袭，培养员工的团队意识。培养跨世纪合格人才的思想武器。团队思想的形成，除接受有关教育外，还在于通过集体活动来培养和检验。团队思想能给予人以勇气、精神、信心、力量。

比如：在抗美援朝战场上，有一次名叫邱少云的普通志愿军战士和战友们一同去执行任务，为了隐蔽全身披野草伪装。突然间一颗燃烧弹落在他身旁，披在身上的野草烧着了。衣服也燃烧起来了，这时只要他在地上打个滚，就可以扑灭身上的火焰。但是，他没有这样做，他知道只要自己稍稍一动，就会被山顶上的敌人发现，隐蔽在他身边的向百名战友及有牺牲的危险，战斗计划就会遭到破坏。于是，他像一颗钉子一样，一动未动直到被火烧而牺牲。这种宁肯牺牲自己，也要保护同志维护集体利益的崇高的团队精神是多么感人至深啊！

当然在企业的实际工作中，有的员工通常没有正确处理好个人和集体的关系。他们把集体搁置一边，对集体想得少、看得轻，对个人的东西想得多、看得重。以我为中心，甚至拉团伙干一些有损集体和企业的事。团队合作将给企业带来优良的业绩、团队精神和对员工成长的促进。

坚持团队合作的精神，就是要追求优良的业绩。通过团队合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性、企业的绩效得以提升。

现在的企业是由背景各异、具有不同个性的员工组成，坚持团队合作的精神，将加强团队观念，提高企业的凝聚力。事业发展的需要也是员工成长的需要。团队合作的精神将使每位员工在企业核心价值观引导下，采取协同一致的共同行动，为达到共同的企业目的而奋斗。坚持团队合作精神，员工对个人工作会持有一种积极的态度，并以自己出色地完成任务和配合他人完成任务为荣耀。

有的企业领导要求员工具有扎实的专业技能，并进行培养员工的团队意识，培养社会公德与美德，培养员工献身物业管理行业的创业精神，培养员工勤勤恳恳的工作作风。团队是无产阶级世界观的内容之一。调节个人利益与集体利益的原则。指一切言行以合乎企业集体的利益为根本出发点的思想。团队是共产主义道德的核心，是企业员工自身精神文明的重要标志。

团队的内容是：一方面，企业领导从员工的利益出发，坚持集体利益高于个人利益；另一方面，在维护集体利益的前提下，把个人利益和集体利益结合起来，当两者之间发生矛盾时，员工利益服从集体利益，在必要时甚至牺牲个人利益。共产主义是团队的最高形式。团队反映着领导和企业员工的整体利益，是个人利益和企业集体利益的辩证统一。团队最高原则是全心全意为员工考虑、大公无私、毫不利己。

企业领导激发员工的荣誉感，提高员工的参与意识，培养员工的团队意识，并发扬员工顽强拼搏的体育精神和团结协作的团队精神。将坚持以人为根本，以客户需求为中心，以实现双赢为动力，以技术服务为后盾，以科技转化为生产力为宗旨，致力于培养员工的团队观和主人翁意识和培养员工实事求是、认认真真的思想。

企业需要团队精神只要企业有成功的集体，那么非常重视团队教育并重视员工团队思想意识的培养，大力倡导热爱集体、关心集体、维护集体利益的团队精神。

如果员工连最低的工资线都得不到保障，领导者还在那里花天酒地，怎么能够激发职工的团队精神？要员工爱集体，集体也应该值得员工去爱它，其关键是领导的思想、行为一定要受员工尊重，叫员工信服。员工的团队意识是靠领导的带动和培养。如果企业里有个好领导带队，那么会带出一支团队意识较强的员工队伍。

抓教育提高员工整体素质。例：南宁分公司非常的重视对员工进行思想道德教育，以培养“四有”新人为目的，坚持开展爱国主义、团队、社会主义和职业道德、社会公德、家庭美德教育，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。

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