满意度调查问卷调研报告（精选6篇）

2024-01-21 12:31:43

随着个人素质的提升，我们都不可避免地要接触到报告，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。一起来参考报告是怎么写的吧，熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟，以下是美丽的小编帮大伙儿整理的满意度调查问卷调研报告（精选6篇），欢迎阅读，希望对大家有所帮助。

满意度调查报告篇一

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除

满意度调查报告范文

学院领导：

本人自愿申请参加院外实习，并保证做到以下事项：

一、自行修习本学期剩余课程，按任课教师要求参加平时测验和实践教学环节，按时完成和提交作业，并准时参加学院组织的期末考试(含本学期所有课程的考核)以及其它必须参加的集体活动；

二、本人对外出实习期间发生的所有事情全权负责；

三、严格按照学院要求，按时离校、返校，本人外出实习时间从xx年12月13日到xx年1月20日；

四、院外实习期间注意人身及财物安全，并定期向辅导

员老师及院内指导教师汇报情况。

本人已被告知：

凡参加院外实习的学生，学院有关期末考试的安排(含考试和考查科目)不再单独通知，并不得申请缓考，如因考试成绩不及格而导致以下情形出现由学生本人负责：1、因不合格科目达到八科或以上而需退学；2、不能按时毕业(含不能毕业);

保证人：学号：学生家长签名：年月日家庭联系电话：

最后，小编希望文章对您有所帮助，如果有不周到的地方请多谅解，更多相关的文章正在创作中，希望您定期关注。谢谢支持！

满意度调查问卷调研报告范文篇二

市场调查报告，就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及与此有关的资料的文书。换句话说就是用市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。市场调查报告是市场调查人员以书面形式，反映市场调查内容及工作过程，并提供调查结论和建议的报告。小编在这里给大家整理了市场调研报告范文，希望能够帮助到大家。

市场调研报告模板1：

一、背景

三门峡广宇生物制药有限公司位于三门峡绳池会盟路西段，成立于20xx年，建筑面积20000平方米，拥有现代化生产基地，配备里各种先进的生产线等。河南广宇博科生物制药有限公司是广宇集团投资5200万元于20xx年6月通过兼并重组在原河南省三门峡制药二厂基础上建立起来的现代化制药企业，该企业目前为豫西地区规模最大的、集生产、科研为一体的中成药生产基地，现有员工536人，其中工程技术人员185名，平均年龄36岁。公司资产总额8500多万元，企业主要生产注射剂、口服液、片剂、丸剂等10个剂型共86个产品，近年来先后容获国家授予的金奖产品4个，省名优产品3个，部级新药1个，国家中药保护产品2个，片剂、丸剂车间按GMP标准设计建造，针剂生产采用先进的制水设备，为保护产品质量，企业引进了高效液相色谱仪等先进设备。其中，冬凌草含片最为代表，复方冬凌草含片是全国独家产品，采用国家地理标志产品济原冬凌草，配伍其它中药，运用现代技术精制而成，品质精良，含化后，可以通过缓慢释放作用于咽喉病变部位，消肿利咽作用更直接，疗效更显著。

二、研究目的

1、通过市场调研预测，得出冬凌草含片在同类市场上的市场占有率。

2、以及大众群体对含片的认识评价。

3、了解郑州地区冬凌草的市场状况

三、研究问题的方式

考虑到冬凌草含片是一种保健药品，与一般商品不同，其消费除取决于消费者个人外，还受到医院及医生、消费者所在单位医疗保健制度的影响，再则，医药经销单位是重要的中间流通环节，此外，含片的主要消费者是嗓音工作者，如果只是简单地调查消费者是很难达到调查目的的。因此，我们将调查对象确定为以下几类：消费者、医院(药房、相关科别医生)、医药经销单位(药品批发机构、零售药店)、学校、企业；行政单位、其它事业单位。其调查目的及侧重点各不相同。其中医药经销单位和医院采用全数调查方式，消费者调查采用配额抽样，即先对总体按区分组，然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本；学校、企业、行政单位、其它事业单位则采用根据单位名录薄查随机数表随机抽取。抽样比不等。

四、确定调查项目

调查项目类型很多，具体项目有大有小，根据发达国家经验，绝大多数市场调研项目从属于以下五个类型：企业销售市场调查、企业及行业发展前景调查、企业产品及竞争品调查、广告方式及广告效果调查。企业社会责任调查。其中最常见的调查项目包括：市场特性调查、市场潜量调查、市场份额调查、业务发展趋势调查、短期销售预测、长期需求预测、价格预测、竞争品技术特性调查等。调查内容确定为：

1.咽喉类含片总体市场容量、容差；

2.咽喉类含片总体市场需求特点及变化趋势；

3.冬凌草含片郑州市场销售状况及市场地位；

4.竞争品及竞争对手营销策略；

5.冬凌草含片营销组合策略及相应措施的运作效果； 6，问题点与机会点；

7.附带宣传冬凌草含片。

可见、本次调查综合性较强，并要做到客观调查与主观宣传巧妙契合，在矛盾中达到统一。

五、实践进度和预算

第一阶段：了解背景1天

第二阶段：计划阶段

制定计划2天

审定修正1天

第三阶段：问卷阶段

问卷设计5天

调整确认2天

印制1天

第四阶段：实施阶段

培训3天

实施15天

第五阶段：研究与分析

数据输入处理1天数据研究1天数据分析1天

第六阶段：报告阶段

报告编写1天报告发送1天

六、经费预算

问卷印刷 100元杂费 100元合计 200元

市场调研报告模板2:

一、调研背景

1、旅游战略性支柱产业地位的确定，中国旅游产业规范发展初见端倪；

2、现阶段我国旅游企业市场营销行为存在着片面注重短期经济效益、忽视利益相关者的利益实现以及生态环保理念缺失的现状；

3、政府和旅游企业需要有更全面科学的旅游行为评价指标体系引导企业旅游营销行为的开展，培养正确的旅游营销观念，以实现企业更加长远的利益；

4、利益主体的利益平衡实现、生态可持续是当代中国旅游营销行为发展的必然趋势和旅游企业树立良好企业形象并实现长远利益的最佳途径；

5、关于旅游企业营销行为社会评价体系的相关研究缺乏，存在学术空白。

二、调研目的

1、通过与企业沟通联系，获得企业近10年的旅游营销行为定性资料，包

括营销策划方案、受众参与情况、营销结果评估、政府态度与参与情况等资料，可以是文字、数据、图片等提供形式；

2、通过问卷调查了解游客、当地社区居民对当地旅游企业营销行为的感知和满意度，并据此初步企业营销行为社会影响评价的主要指标；

3、通过访谈景区管理处等政府的利益代表，了解政府对企业旅游营销行为的看法和建议；

4、通过访谈游客与当地居民典型个案对研究内容进行深入分析研究。

三、主要内容

根据上述调研目的的分析，项目的主要内容包括政府感知与满意评价、游客感知与满意评价、社区居民感知与满意评价三个方面，通过研究形成政府感知与满意评价子系统、游客感知与满意评价子系统、社区居民感知与满意子系统，并据此形成旅游企业营销行为社会影响评价指标系统核心内容，最后对旅游企业近年来的旅游营销行为进行模糊评价，得出评价报告。

1、政府感知与满意评价研究

政府感知与满意评价研究主要涉及到“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三各方面内容的调查，通过定性资料分析和定量指标设计形成最终的评价指标子系统。

2、游客感知与满意评价研究

游客感知与满意评价研究主要从游客的态度、参与情况和最终评价进行量表调查，分析得出最终的评价指标。

3、社区居民感知与满意评价研究

社区居民感知与满意评价研究主要从正面影响感知和负面影响感知进行量表调查分析，并形成最终的评价指标。

四、研究设计

1、研究思路

对企业系列旅游营销行为分析明确利益相关者；查找相关理论归纳分析文献、资料形成不同利益相关者的具体调查指标；进行问卷设计问卷调查；数据整理与分析总结调查对象对不同事件的期望与评价；总结得出结论；完善指标体系；明确企应对措施。

2、问卷和量表设计

(1)设计步骤

A、通过CNKI，旅游学刊等资料的查找，以及营销现场影像资料的搜集，了解旅游企业市场营销行为的现状，初步明确研究方向和研究问题，并找出了利益相关者。

B、通过综合现有关于政府参与、游客满意和社区居民感知的理论和量表，在绩效方法的指导下，参照SERVPERF量表和Likert量表，提出理论化的政府态度、顾客满意和居民感知的测评量表。 C、在对参与过旅游营销活动的37名试调研对象(景区管理处、企业管理层、游客和社区居民)通过网络调查进行试调研，通过相关图一旅游问卷和量表的设计程序数据的分析，对测评指标体系的相关因子进行调整。

D、针对调查的结果和被调查的反应，对问卷和量表作出适当的调整，得出最终调查问卷和量表。

(2)问卷结构和内容

据分析，旅游营销的主要社会评价来自于三个方面：政府、旅游者和社区居民。故设计调查问卷一份，主要涉及到政府态度和参与程度的调查；量表主要分为游客与社区居民认知、感知和满意度测量表。问卷和量表均有“人类学特征”项目，问卷主要涉及“政府态度”、“政府参与”和“政府评价”三个方面；量表则主涉及感知和满意度的测评。

3、本文实证分析思路与框架

通过抽样调查获取居民感知的相关数据，本文实证部分的分析遵循如下思路逐层深入。对旅游开发商市场营销行为评价大体从以下三个方面展开：

(1)从不同的利益相关者和人口学特征分别对问卷和量表反映的整体状况进行汇总分析，主要通过SPSS进行汇总统计，描述性分析；对景区发展、企业营销效果进行定性分析。

(2)针对不同调查对象的不同因子的结果进行差异分析，基于统计数据采用因子分析方法；

(3)结合前面的分析，并运用Logistic回归模型，对旅游企业市场营销行为影响认知、感知和满意度的因素进行定量分析，试图通过量化分析确定不同利益主体认知、感知和满意度影响因素的强弱程度，赋予不同的权重，形成指标模型，进而寻求解释，提出建议。

图2 本文实证分析思路与框架

4、研究方法：

研究采用的方法主要有：问卷调查法、实地访谈法、文献法等。

五、质量控制

1、项目负责人和参与人员的情况

(1)大学期间，彭春柏曾做过《大学生旅游心理及市场营销策略浅析》获省“旅游论坛”三等奖；《农村土地使用权合理流转与农民自主创业的营销研究》获“杨树达奖”优胜奖；并在院“五四评优”中被评为“十佳学术科研标兵”;“暑期三下乡”社会调研活动成果被评为优秀成果；旅游学院学术部成员的参与保证了调查人员具有相关的调研经验和方法。团队成员男女特质互补，并已经具备有一定的社会调研能力和研究能力。

(2)所学专业开设“旅游景区管理”“生态旅游”“市场营销学”等与旅游企业营销行为相关的课程，对现阶段我国旅游企业营销行为现状和社会评价有较深刻的认识。

(3)在大学“统计学”课程学习的基础上，系统学习SPSS统计软件，能够熟练运用SPSS统计软件进行较深层次的数据分析。

(4)暑假或寒假实践较为充裕，能够进行较全面、较深层次的社会调研。

2、前期工作的完成情况

(1)学习了相关的课程知识，并查阅了国内外大量的旅游企业营销行为评价的相关文献资料，对我国旅游企业的营销行为和研究现状有较为全面的了解。

(2)前期就相关课题与指导老师进行了多次沟通与交流，并在刘焱老师的指导下完成了研究方案的设计和调查问卷和量表框架的设计。刘焱老师为湖南大学企业管理博士，在量表设计和指标体系构建方面有着相当多的研究成果。

(3)前期与武陵源“国际乡村音乐周”策划与举办企业和武陵源景区取得了联系，并得到了他们的大力支持。

(4)前期已完成调查量表和问卷的框架设计，并形成了实地访谈提纲和问卷的基本框架。

六、报告形式和内容

报告主要通过书面报告将研究的指标体系及详细解释通过书面的形式反馈给企业和景区，同时就旅游企业的相关营销行为作出的模糊评价报告也通过书面形式反馈给企业。

七、时间安排

1、专项研究小组

(1)指导老师：湖南大学企业管理博士、湖南师范大学旅游学院讲师刘焱老师；

(2)项目负责人：湖南师范大学旅游学院20xx级旅游管理班彭春柏；

(3)旅游学院学术部全体成员。

2、时间安排表

市场调研报告模板3：

一、调研背景

二、调研目的

要求通过本次调研，详细了解重庆大学生对adidas品牌产品认知、态度、消费意愿和消费行为等各方面情况，为adidas品牌产品的市场中的经销者们提供可参考的市场信息和建议。调研目的如下：

1、了解大学生对adidas产品的认知情况； 2、了解大学生对adidas产品的态度； 3、了解大学生对adidas产品的消费意愿； 4、了解大学生对adidas产品的消费行为。

三、调研内容

1、消费者adidas产品的认知和态度(是否知道、是否购买过、总体印象，对质量、款式、颜色搭配的态度)

2、消费者对adidas产品的消费意愿(购买原因、类似品牌选择、购买比重、购买种类、接受价位)

3、消费者对adidas产品的消费行为(购买渠道、购买金额、男女偏好差异、不文化背景差异)

四、调研对象及调研范围

由于大学生群体是前卫消费者的典型代表，且对大学生比较了解，方便接触、交流，加之路程问题，本次调研主要针对重庆市主城区内高校大学生群进行。具

体调研范围则选择在重庆市几个不区域内的大学校内。

1、调研对象：重庆市大学生

2、调研范围：重庆工商大学(南岸)、重庆邮电大学(南山)、重庆师范大学(沙坪坝)、重庆交通大学(六公里)、重庆大学(C区)、重庆第二师范学院(南山)各高校校园内。

五、调研方式及方法

本次调研属于多次横向研究，采用纸质问卷调查法采集原始数据。问卷调查地点设在每所高校教学楼内，问卷调查时间设在学生下课期间，在教学楼下进行问卷调查。

六、样本的抽取

采取非概率抽样，考虑到男女消费的差异，为了获取有效且足够多的原始数据(估算有效问卷回收率为85%)，本次调研拟定282份，调查范围内每一所高校47份。

七、调研数据的收集、整理与分析

为了确保本次调研研究的可行性，调研资料的整理和分析须严格按照科学有效的方法来进行。具体安排如下：

(一)数据的收集

编写结构性问卷，把问卷编号，把不同号码段的问卷发放到不同学校，现场发放和回收。回收后装入文件袋，在文件袋上记录问卷完成的时间、地点。

具体情况如下：

001-047重庆工商；047-093重庆邮电 ;094-140重庆大学； 141-187重庆师范 ;188-234重庆交通 ;235-282重庆第二师范 (二)数据的整理

采取实地编辑，发现并处理掉不合格问卷，回到学校后采取采用EXCELL对问卷数据进行统计、整理。

(三)数据的分析与解释

运用Excel图表工具按调研目的需求进行分析、解释。

八、调研时间及流程安排

本次调研从20xx年6月5日开始至20xx年6月20日之前结束。调研工作的具体流程安排如下：

准备阶段：20xx年6月5日至6月7日

界定调研问题，设计调研计划，设计问卷。调查阶段：20xx年6月8日至6月10日在各高校内收集调查问卷。整理阶段：20xx年6月10日至6月11日

对搜集的问卷进行甄别和整理，将信息输入计算机制成Excel表。

分析阶段：20xx年6月11日至6月15日

运用统计学知识和工具对搜集的信息进行各项统计分析。写作阶段：20xx年6月16日至6月20日撰写调研报告。

九、调研分工与预算 1、调研分工

表1 调研任务安排表

2、调研预算

附录2 调查问卷

问卷编号：重庆市大学adidas产品需求状况调查问卷

亲爱的同学：

您好！

我们是重庆工商大学国际商务专业调研小组，我们正在进行一项关于adidas产品需求的调研，希望从您这里得到您对adidas产品的需求方面的信息，请你协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。下面我们列出一些问题，请在所给的备选答案中选择最符合您情况的答案，并在所选取答案后的“”内打“√”。谢谢！

1、您了解didas品牌产品吗？

A、非常了解【继续答题】 B、知道，但不了解【继续答题】 C、不知道【终止答题】

2、您是否购买过adidas产品？

A、购买过【继续回答】 B、没有购买过【跳至第15题】 3、您对adidas产品的总体印象是

A、材料好 B、做工精细 C、和其他品牌没差异 D、款式新颖 E、色彩搭配好

5、您觉得adidas产品的质量

A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 6、您觉得adidas产品的价格

A、很贵 B、较贵 C、一般 D、较便宜 E、便宜 7、您觉得adidas产品款式怎么样

A、独特、新颖，时尚 B、与其他产品相差不大 C、不喜欢，无法接受

8、在过去一年中，您购买过adidas哪些产品【多选】

A、球类 B、运动服饰 C、运动鞋 D、运动配饰(腕表、等) E、休闲鞋 F、休闲服饰

9、您购买adidas产品的原因

A、款式新颖 B、质量好 C、现在流行 D、喜欢该品牌

10、您接受哪一价位的adidas产品

A、200元以下 B、200——400元 C、400——600元 D、600以上

11、您每年购买的adidas产品的金额占同类产品的花销总金额的比重

A、10%以下 B、10%~30% C、30%~50% D、50%以上

12、您还购买哪些其他同类品牌【多选】

A、Nike B、李宁 C、Puma

D、安踏 E、Kappa F、特步 G、Converse H、其他

13、您通常会在哪里购买adidas产品？【多选】

A、专卖店 B、百货 C、天猫、淘宝、京东等电商平台 D、从国外代购 E、超市

14、请您按选择时考虑的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填在下列“”内

面料做工价格款式颜色

15、您的性别是

A、男 B、女

16、您的专业类型是

A、文科类 B、工科类 C、体育艺术类

17、您的月生活费是

A、1000元以下 B、1000~2000元 C、2000~5000元 D、5000元以上

满意度调查篇三

关键词：门诊服务；患者满意调查；医疗服务质量

医院门诊是医院的窗口，门诊患者数量多、病情复杂，而门诊服务水平的高低直接反映医院的医疗质量，侧面反应医院的技术水平及服务质量，影响患者对医院的整体认知。患者满意度是指患者根据自己对健康、疾病、生命等的理解，结合自己的经济条件、对保健的要求及期望，对医院服务的综合评价[1]。本组研究中，通过驿门诊患者满意度进行调查，对比观察其结果，旨在为改进医院门诊整体服务水平提供一定参考意见。

1资料与方法

1.1一般资料随机选择2014年4月～2015年6月到我院门诊进行检查的547例患者的临床资料，患者中男性311例，女性238例。

1.2方法采用问卷的形式，在调查前，对全部调查员进行统一培训，问卷参考相关文献，及专家意见。调查内容包括一般情况、患者就医背景、门诊满意度等，门诊满意度调查内容包括导诊服务态度、接诊医师服务态度、功能检查室服务水平、服务设施是否满意、就诊流程是否便利、就诊环境是否满意等几项，各项计为满意、不满意两项，计算各项满意度。了解患者选择医院的动机，将其动机分为医疗水平、就诊服务态度、设备条件、就近原则、医保要求、收费水平、其他等几项，本次调查以单选，观察其选择占比。根据调查结果，给予对症调整。

1.3统计学方法采用SPSS13.0统计学软件进行数据处理，总体满意度影响因素分析采用单因素？字2检验及多因素Logistic回归模型。

2结果

向全部患者发放调查问卷547例张，收回547张，有效问卷547张，对患者对门诊工作的满意程度进行观察发现，本次调查患者对医疗服务的各项满意度平均值为95.3%，整体护理满意度较高，但对各部门的满意度也略有不同，可见就诊流程、就诊环境相对满意度较低，见表1。对全部患者就医时机进行观察发现，医疗水平仍然是患者选择医院的主要因素，其次为就诊服务态度、设备条件、就近原则，再次为医保要求、收费水平及其他水平，见表2。

3讨论

在传统医疗服务体系中，医疗服务供需方始终处于不对等的地方，医务人员掌握着信息及技术的主导权，在服务中处于优势地位，而如何让患者满意，则需要医务人员就要加强对患者满意度的调查，以提高医疗服务质量[2]。

临床研究指出，门诊服务满意度明显低于其他科定及部门[3]。而患者满意度调查不仅是反映医疗质量的渠道，更是对医疗质量控制体系的完善，体现以人为本的管理思想在医疗质量管理体系中的应用。通过患者满意度调查，使患者参与医疗服务质量管理既是患者的基本权利，也是改变医疗服务质量的重要途径。

本组研究观察发现，患者对就诊流程便利度、就诊环境的满意度相对较低，分析认为此项与医院整体布局不合理，就诊手术繁琐，患者需要花费大量时间到各科室进行检查，加之门诊科室患者数量较多，患者在就诊窗口等候时间长，易出现急躁、烦闷等情绪，故而在这两项中的满意度相对较低，其次为功能检查室服务水平、导诊服务满意度、接诊医师满意度及服务设施等项[4]。在对患者就医动机进行观察发现，患者选择医院多以医疗水平为主，其次为就诊服务态度、设备条件、就近原则等项[5]。

首先，全面建设良好的就医环境，扩大就医场所，可在候诊室放置电视、宣传板等，不仅可使患者在候诊的过程中，了解疾病相关知识。在患者人流量较大的地方，设置导诊人员，维持良好的就医轶序，同时及时调整服务窗口，利用电子信息服务系统，对患者进行引导；尽量简化服务流程，缩短患者等待的时间，使患者可早期就诊[6]。其次，加强医护人员培训，提高医护人员的相关技能及职业水平，借助合理的职位及工作安排，调动医护人员的工作热情；窗口服务人员在服务过程中，要注意语气轻柔，讲解详细，注意与患者进行良好的沟通，帮助患者缓解疾病。适当可增加导诊人员，加强对患者的服务。

总之，通过对患者满意度及就医动机进行调查发现，虽然整体护理满意度较高，但可见就诊流程、就诊环境相对满意度较低，而患者在就医动机上，以医疗水平为主要选择，其次为就诊服务态度、医院设备条件等。通过调查，可指导医院管理部门加强服务水平管理，通过建立良好的就医环境、加强培训等方式，以提高医院服务质量。

参考文献：

[1]杨秀兰，刘江。持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].河北医学，2015（7）：1201-1204.

[2]孙毅。加强护患沟通对门诊护理满意度的改善效果[J].医学美学美容（中旬刊），2015，24（6）：510.

[3]姜婷，王晓婷，谢慧玲。某三甲医院门诊预约挂号满意度现状调查[J].中国病案，2015，16（1）：44-46.

[4]朱晓岚。如何提高门诊预检分诊效率、准确率以及患者的满意度研究[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015（31）：39-40.

满意度调查篇四

国际上比较知名的“员工满意度调查”工具，是美国明尼苏达满意度量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire.简称MSQ），从四大模块来衡量员工的总体满意度：对工作环境的满意度、对领导的满意度、对外在奖励的满意度和对内在价值实现的满意度。国内各企业与调研机构所采用的员工满意度调查量表虽各有不同，但在核心内容上基本上没有脱离MSQ的框架。

一、当前企业员工满意度调查存在的主要问题

很多企业每年都做员工满意度调查，也期待该调查提供足够的管理价值，但在实际操作时，常常难以达到预期，甚至还产生了一些负面的影响。主要体现在：

其一，员工满意度调查的目标与服务对象不清晰。人力资源部门认为，员工满意度调查主要是供公司领导和各级管理者使用，然而领导层和管理者常常认为这个调查是人力资源部自己要做的，那么，员工满意度调查到底是为何要做、为谁而做，成了当下一个普遍的困惑。

其二，员工满意度调查结果的数据可靠性问题。很多企业的员工满意度调查，从量表的设计到组织调查、统计分析再到管理改善建议，都是人力资源部门自身完成的，由于专业水平的可信度问题，使得调查的结果饱受质疑：调查信息真实可靠吗？对公司的管理改善真的有用吗？

其三，员工满意度调查结果的应用有效性问题。有不少企业做员工满意度调查都相当认真，也根据调查结果开展了一系列“针对性”的管理改善，但是对企业经营管理的提升并不大，比如：并没有带来实质性的管理氛围的改善，尤其是并没有带来工作业绩的提升。于是很多企业领导者、管理者提出质疑：根据调查结果提出的管理改善方向正确吗？真的有用吗？会不会在做一些没有意义的工作呢？可悲的是，很多企业人力资源部门难以对此做出明确的答复。

针对上述困惑，笔者结合长期人力资源管理的心得，谈几点员工满意度调查管理与运用的改进意见。

二、正确定位员工满意度调查的管理价值

导致很多企业领导对员工满意度调查不满意的一个重要原因，就是对该调查所能产生的管理功效感到不满意。

一般来说，员工满意度调查的主要价值包括四个方面：一是系统了解员工对企业经营与管理情况的看法与满意程度；二是掌握员工关切，明确企业经营管理的重点与改善焦点；三是作为一种员工信息反馈的渠道，收集员工对经营管理的意见和建议；四是通过“员工满意度调查”的实施过程，体现企业对员工的重视。

从上述功能看，并没有体现出员工满意度调查对提高工作效率、提升绩效具有直接的影响，它所产生的管理价值，主要是间接的价值。尤其是第四点，更强调了该调查所具有的间接效用——“无用之用”：即这个调查本身，能够让员工觉得受到重视。

不但调查过程无法体现管理的直接价值，甚至根据调查结果采取了针对性的管理改善之后，也未必能产生提高效率、提升绩效等人们期待的管理价值。爱德华·劳勒三世、波特等很多组织行为与激励专家，根据长期的研究得出了员工满意度与相关工作范畴的关联性如下：

关联范畴相关性

员工满意度与工作绩效弱相关

员工满意度与员工出勤率强相关

员工满意度与员工离职率强相关

也就是说，提升了员工的满意度，能够比较明显地提高员工的出勤率、降低他们的离职率，但是却未必能够提升员工个人及企业的绩效。爱德华·劳勒三世在《组织中的激励》指出：在大多数的研究中，只发现员工满意度和工作绩效有微弱的关系。这一点在笔者多年的实际调研中，也得到了充分的证明。

这背后深层的原因在于：员工良好的工作绩效往往意味着会得到奖励，而得到奖励进而会提升其总体满意度，这一逻辑表明，往往是员工的工作绩效决定了满意度，而不是人们通常所认为的满意度决定了工作绩效（劳勒和波特）。也就是说，相比于激励机制，员工满意度对企业的绩效影响更小。

由此，我们得到一个重要的结论：即使针对员工满意度调查结果改善管理并提高了员工的满意度，也未必就能提升企业的绩效，这正是令很多企业领导感到失望的真正原因之一。

三、提升员工满意度调查的有效性：量表设计优化

员工满意度调查在不少企业之所以没有产生很好的效果，有一个重要的原因，就是量表的设计存在缺陷。为确保所采用的员工满意度调查量表有效、可靠，最好经过信度与效度的检验。同时，还要注意以下几点。

第一，不能简单照搬所谓专业机构的调查量表。包括MSQ在内的很多国外专业机构的调查量表，由于翻译与文化心理的作用，这些量表在使用中并不好用，主要是员工对题目的含义容易出现理解上的偏差、背离原意，从而导致调查结果的差异。国内一些所谓“专业机构”的量表的科学性、有效性也值得怀疑。

第二，题目表述方式要正反匹配，预防惯性填答，同时要有单项与总体满意度区分。即问卷中有些问题用正面表述，同时也要设计一些题目是反向表述，这样可预防填答人不假思索惯性选择。比如下面的问题：

显然，第1个问题属于典型的正面表述（即在1、2、3、4、5五个选项中，选分越高，表明对该项目越满意），而第2个问题则是反向表述（即选分越高，表明对该项越不满意，统计时要反向取值）。这样的设计加上填写前的说明，比较容易引起填写人的重视。

表中第100个问题，是让员工对公司满意度作一个总体评价，前面的所有问题是对单项工作的评价，这样有助于我们后面的统计分析，特别有助于我们通过相关性分析抓住影响员工总体满意度的关键点。

第三，题目的设计要简洁易填。主要以单项勾选题为主，同时也可设置少量（1～2个）开放式问题，让员工自由表达意见。全部问卷正常填写完成的时间最好控制在30分钟以内。如果过于复杂、耗时过多，以后再让员工填写就会有抗拒心理。

四、提升员工满意度调查的有效性：提高数据分析与挖掘质量

导致不少企业员工满意度调查无法有效应用还有一个重要的原因，就是对调查结果的数据统计分析不够深入。一个典型的问题是，不少企业针对问卷只做了平均分的统计。其实，这个平均分很可能不能反映问题的本质和关键。比如，员工对薪酬的满意度，很多人都有这样的经验：一个企业无论薪酬水平多高、员工的福利有多好，但在满意度调查中，员工仍然会对薪酬的满意度打分很低。如果HR简单地把这个数据呈现给公司领导、老板，并据此判断：员工们认为薪酬低了。那就很可能不但令负责人感到愤怒，而且会丧失人力资源部门的专业影响力。

根据笔者的经验，调查统计分析时，除了平均分，最起码要做相关性分析：员工对单项的满意度与总体满意度之间的相关性分析。也就是说，要分析每一个单项的评分对总体满意度影响度的大小。通过这一分析，我们很可能会拔开迷雾看到问题的本质：一些得分很低的项目（比如薪酬）如果对总体满意度相关性很小（当然每个企业不一样，有些企业相关性很高、有些很低），那么我们大可不必在意这个绝对分值。比如下面这个案例：虽然员工们给“薪酬激励”打分相当低（3.08分，倒数第二），不过其对总体满意度的相关性只有0.41，属于偏低项目，也就是说该项目对员工总体满意度并未产生重要的影响。而“工作气氛与环境”、“员工发展”与“公司奖惩”才对总体满意度有更大的影响，更值得我们关注。

不仅如此，将单项的平均得分与总体满意度的相关性相结合，我们能够更清晰地确定管理改善的焦点：

五、加强对员工满意度调查的应用管理

员工满意度调查工作能否收到较好的管理成效，还跟我们对这一工作的应用管理紧密相关。特别要注意以下两点。

其一，公司领导与各级管理者应该予以高度重视。员工满意度可以说是一个企业员工工作情绪、企业工作氛围的重要晴雨表。如果对该调查反映出的员工抱怨和不满置之不理，则很可能导致企业氛围的紧张和管理冲突的增加。

其二，人力资源部门与直线经理要分工合作，关注焦点问题。人力资源部门和直线经理尤其要对关键员工的抱怨（不满意）项目予以高度重视，跟踪其是否出现离职意向。对于员工普遍关注且有抱怨的事项，要密切关注并及时向领导层反映动态，未雨绸缪，防范于未然。

参考文献

满意度调查篇五

一、基本原则

本次消费者满意度调查（以下简称“满意度调查”）按照客观公正、公开透明的原则，采取自下而上、分级进行，满意度调查结果与日常监管情况相结合的方式进行，推进全市公共服务行业服务质量进一步好转。

二、组织领导

三、对象范围

本次满意度调查主要对象范围是：中国移动湖北有限*分公司、中国联通有限公司*分公司、中国电信集团*分公司、*供电公司、*市邮政局、*燃气（集团）公司、*水务集团有限公司等7家单位。

四、调查内容

本次满意度调查由消费者问卷调查、公共服务行业日常服务质量、专项治理工作落实情况三部分组成，满分100分。

（一）组织消费者问卷调查（满分50分）

每个区问卷调查对象不少于50名，由各区自行确定。结果分为满意、基本满意、不满意三个等次。市工商局负责设计调查问卷和计分统计工作，各工商分局负责发放和回收调查问卷。

（二）日常服务质量（满分30分）

市纠风办负责组织消费者代表进行民主测评，市工商局、市物价局配合。消费者代表包括政府有关部门代表、人大代表、政协委员、评议对象之外的经营者代表等。

（三）专项治理落实情况（满分20分）

由工商、物价、纠风部门联合对*市公共服务行业专项治理落实情况及成效进行考评，主要考评“五查、五纠、五建”，以及宣传动员阶段，自查自纠阶段的工作。考评组成员根据考评情况直接给被考评单位打分。

五、分值换算

（一）问卷调查分值计算方法如下：满意票计1分，基本满意票计0.6分，不满意和不了解票不计分。

问卷调查得分计算公式如下：问卷调查得分＝50×〔（1×满意票数+0.6×基本满意票数）/（满意票数+基本满意票数+不满意票数）〕

（二）日常服务质量分值计算方法如下：满意票计1分，基本满意票计0.6分，不满意和不了解票不计分。

服务质量得分计算公式如下：服务质量得分＝30×〔（1×满意票数+0.6×基本满意票数）/（满意票数+基本满意票数+不满意票数）〕

六、时间安排

消费者调查问卷在12月25日前完成，日常服务质量的民主测评和整个满意度的调查工作在2009年1月20日前完成。

七、结果使用

满意度调查结果分为优秀、合格、不合格三个等次。工商、物价、纠风三部门联合通报满意度调查结果，责令不合格单位限期整改。

八、有关要求

（一）市工商局、物价局、纠风办要加强工作协调配合，纠风办既要配合工商、物价部门做好满意度调查工作，又要全过程监督，防止不正之风的产生，确保工作的公正、公平、公开。

满意度调查篇六

一、调查时间和范围

调查工作从4月22日开始，5月15日前结束；调查范围为全县37个乡镇（桥下镇属市试点单位，不需再组织调查）的868个建制村。

二、调查内容

1、对建制村村两委班子及其成员进行满意度调查；

2、对村级后备干部进行推荐；

3、对村入党积极分子进行推优；

4、征求对村级班子及其成员的意见与建议；

5、其他需要调查的事项（由各乡镇自行决定）。

三、调查方法

各乡镇要逐村成立专门调查工作组，负责各建制村的满意度调查，工作组成员一般由乡镇住村联片干部、大学生村官和村报账员、计生员等共同组成；对人口数较多的村，还可以吸收部分网格小组成员参加。组建工作组时，村两委班子成员及直系亲属应当回避，确保调查的真实度、可信度。

进村开展满意度调查前，需在3天前予以公告，发动群众参加。满意度调查采取两种方式进行。一是在党员中进行调查，即召开村党员大会，开展满意度调查。二是在村民中进行调查。结合各村实际，对常住人口在500人以上的村，以户为单位，实行一户一票，由调查人员进村入户开展调查。对常住人口在500人以下或在家人口在100人以下的村，一般以对在家且年满18周岁以上全体村民进行调查的方式进行。对村民居住比较集中的村，可采取集中村民、统一发放调查表的方式进行。各建制村调查率原则上不能低于60%。

村级班子及其成员满意度评价分“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五项。满意度的计算方法确定为：满意度=‘很满意’比重100+‘满意’比重80+‘基本满意’比重60+‘不太满意’比重30+‘不满意’比重0，满分为100分，由此计算满意度调查结果。

在现场调查结束后，各乡镇组织办要及时把调查表进行集中汇总与统计。在此基础上，各乡镇党委结合平时掌握的情况，深入开展逐村逐人分析，并写出调查工作分析材料，请于5月28日前报县委组织部备案（联系科室：组织科，联系人：金显锋，电子邮箱：）。要重视对调查结果的运用，与示范村创建、后进村整顿、村后备干部和入党积极分子队伍建设、村级组织换届等有机结合起来，切实发挥村级班子满意度调查的工作成效。

四、工作要求

1、加强组织领导。县委组织部成立村级班子满意度调查工作领导小组，由县委常委、组织部长担任组长，分管领导和相关科室具体负责全县村级班子满意度调查工作的组织实施。各乡镇党委也要成立领导小组，由乡镇党委书记担任组长，并作为第一责任人，带头抓好组织、协调和督查，同时提供必要的工作经费，确保调查工作的顺利开展。

2、保证调查质量。各调查组及调查人员要认真负责组织现场调查，不违规操作、不弄虚作假，保证调查对象独立填写调查问卷，真实反映个人想法，坚决杜绝任何形式的诱导或暗示，注意防止各方面的人为干预。被调查对象，如因故不能接受调查，需在调查日志中详细记录。在整个调查过程中，调查组要注重把上门调查与访谈村两委班子成员及部分党员、村民代表结合起来，进一步核实调查情况。

【满意度调查问卷调研报告】相关文章

2024年顾客满意度调查报告（精彩12篇）04-22

满意度调查报告【通用4篇】03-17

服务满意度调查报告最新10篇02-29

满意度调查情况报告优秀3篇01-22

满意度调查报告范文工作满意度调查报10-19