收费站工作人员年度考核个人总结（最新5篇）

转眼一天又过去了，这一天里，大家身边一定有一些有趣的见闻吧，立即行动起来写一篇日记吧。日记怎么写才不会千篇一律呢？问渠那得清如许，为有源头活水来，下面是壶知道美丽的小编帮助大家整编的收费站工作人员年度考核个人总结（最新5篇），欢迎借鉴。

收费站工作人员年度考核个人总结 篇一

时光如梭，20xx年很快就要过去了，即将迎来崭新的20xx年，在这新旧交错的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。

我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度，在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。

对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。

一、文明服务

收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。

二、岗上纪律

班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

三、收费业务

收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。

四、打击逃费的车辆

班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是今年增加“绿色通道”， “绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。

五、文明创建

班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从20xx年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的`人，为灾区儿童捐书，看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到

了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。

五、员工思想动态

我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的，但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。

20xx年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩，但也存在着许多不足之处，这需要我们去总结、去探讨、去改正。20xx年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好，为高速公路事业添砖加瓦。

工作岗位竞聘演讲稿 篇二

稿尊敬的领导，各位评委，同志们：

今天，作为候选人站在这个讲台上参与竞聘上岗，作为一名热爱安全监督事业，在这一战线上摸爬滚打多年的“安全战士”，我希望能在新的岗位上，发挥自己的优势与能力，为做好镇公共安全监督管理事业而竭尽全力！

为了让各位评委对我有更进一步的认识，我先简单介绍一下个人情况。

我今年xx岁，中国共产党员，本科学历，工程师/经济师职称，有二级建造师/试验检测工程师资质及安全考评员资格证书。

我于20xx年7月参加工作，在湖州市公路水运工程监理公司，先后在十几个工程项目中担任监理员、试验员、专业监理工程师等职。20xx年9月，我调整到安吉县交通工程质量安全监督站，担任监督工程师、安全监督科科长。20xx年5月，调到浙江省交通运输厅工程质量监督局，担任安全监督处科员，现任安全监督科科长，并于xx年挂职于省厅质监局安全监督处，工作至今。

今天，我竞聘的是镇公共安全监督管理中心常务副主任职务。

镇公共安全监管中心是政府的安全综合管理部门，主要负责辖区内各项公共安全监督管理工作，所监管的范围主要包括安全、道路交通和水上交通安全、消防安全、产品质量安全、食品药品安全、环境安全、建筑安全等。可以说，该工作涉及到百姓生活及社会经济建设，可谓责任重大。因而，该中心常务副主任必须要熟悉安全工作，有丰富的安全监督管理工作经验，和一定的组织协调和指导监督能力。能够配合中心主任，切实加强我镇公共安全监督工作，整合监管资源，提高监管水平，促进全镇公共安全形势稳定持续向好！

鉴于以上岗位认识，结合我自身的工作经历，我自认为基本符合了担任常务副主任职务的要求，具备以下几方面优势。

xxxx，我在安全监督工作方面有着丰富的经验。

我在企业工作时，曾参与过杭长高速14合同段现场监理、水运上德清县京杭大运河和钟管至新市的航道维修改建工程、安吉川达物流货运码头工程、安吉梅溪临港船舶锚泊区建设工程等。因而具备了一定的公路水运工程的安全管理经验。

20xx年09月调到安吉县交通工程质量安全监督站，担任安全监督科科长后，主要负责安吉县交通建设工程的质量安全监督，在领导和同志们支持下，全面履行交通工程建设过程中安全监管职责，强抓交通建设工程安全生产管理，开展监督检查、宣传教育、“打非治违”和“安全生产大排查大整治专项行动”、“防坍塌、防坠落、反三违”专项整治、“回头看”等各类安全生产活动，实现了我镇公路水运建设项目零事故、无伤亡，受监工程质量安全稳定，处于受控之中。

另外，我在人员的安全教育培训上、特种人员的安全管理，以及应急预案的组织实施上等方面，都积累了一定的经验，有自己的心得，如果竞聘成功，在以上工作方面，能够游刃有余。

第二，挂职锻炼使我提升了安全管理技术和知识水平。

在省厅质监局安全监督处挂职期间，我主要从事国家高速、大型沿海港口及内河码头和四级以上航道工程的安全监督管理，期间，我开阔了视野，在安全管理岗位的技术和知识上得到了前所未有的提高。

第三，组织的培养使我具备了良好的综合素质。

作为党员，我坚持加强思想政治学习，积极投身于党的群众路线教育实践活动，2014年，在县局开展的“党的群众路线教育实践活动”中，被推选为局属单位质监站先进榜样作巡回演讲等。还多次被评为优秀监理人员、交通质监站宣传报道先进个人、县交通运输系统安全生产先进个人、县交通运输系统优秀通讯员、湖州市交通系统优秀兼职材料价格信息调查人员。

各位领导，我热爱事业，懂得安全监督工作的重要意义。如果我有幸能够被录取，我将快速的转换工作角色，沉下身子，扎根基层，加强学习，全身心的投入到乡镇的公共安全监督管理工作上来。

首先，进一步强化机构、队伍和制度体系建设。

进一步明确组织架构，建立并完善内部的运作制度，加强公共安全监管体系建设科学进行职能设置，由“中心”下设的六个站，根据职能抓好工矿商贸、道路交通、消防、水上交通、特种设备、环境保护、消费维权、食品药品和产品质量等八个重点领域，建设八以专项安全监管队伍，同时加强各级安全协管员队伍建设，及时就安全监管工作和部门进行沟通协调。

其次，合理制定目标计划，多举措开展工作，打造亮点。

一是集思广益，科学制定年度工作目标，根据我镇现状定下亮点工作，同时根据实际目标调整消化。

二是细梳理、严落实，将安全监管责任环环相扣，在强化安监所职能的基础上，将全镇安全生产工作按“线、块”进行二维梳理，把安全生产责任按线划归到各职能部门，拟定各级安全协管员考核办法，做到镇、村、企安全监管责任的层层落实。

三是保质量、抓长效，积极开展安全生产隐患排查治理工作，督促企业认真开展隐患自查、自报、自改，建立健全重大隐患挂牌整改制度，使安全生产隐患排查治理深入一线。

再次，加强学习，扩展知识宽度，契合岗位需要。

该岗位工作面宽，涉及多条线多个部门，因此，我将加强未涉及领域的安全专业知识和法律法规、部门文件的学习，努力拓展知识面宽度和专业深度，在职责分管范围内全力推进事业发展。

尊敬的领导、各位评委，古人云：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。目前，镇安全监督工作尚处于起步阶段，堪称任重而道远！而我，愿和大家一道拼搏，奋斗，即使遇到再多的困难，也要像许三多一样不抛弃不放弃，像李云龙一样勇敢亮剑，为了推动我镇的发展而竭尽全力！

谢谢！

收费站工作人员年度考核个人总结 篇三

时间飞逝而过，弹指之间，今年已经过去了。又迎来了满怀希望的明年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将今年的工作做一如下总结：

一、完成的主要工作。

1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录，并及时向领导汇报。

2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收。

3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠。

4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结。

5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符。

6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够及时登记和更新住户资料信息。

7、能认真完成领导交办的其他任务。

三、工作中存在的问题。

1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员。

2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高。

四、针对问题的改进措施。

1、加强学习。

在平常的工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自己处理。

2、规范工作。

在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。

我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。

在工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。

收费站工作人员年度考核个人总结 篇四

在这两年的工作中，在站长，班长，办事员的指导下，我从最初的紧张，到现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风景线。我们来自不同的地方，都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞。

在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务！

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更尤其是每到节假日，这种想家的感觉更是深邃。在收费站是没有法定节假日可言的，就连大年初一也无一例外，但我们都能忍受！我们把这当作自己的小家，把同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满关爱与温馨的大家庭里，相亲相爱。我们在生活中互相关心，在工作上相互帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉，遇到困难向站领导反映请求帮助。

收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”中度日。当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我们又连忙起床，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但是为了高速公路事业的兴旺发达，我们毫无怨言！

我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们践行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不躁、百问不厌、”的服务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴躁者忍耐、对年长者亲切”。

这就是我们高速公路的收费人员，勇于献身高速公路事业，为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。

个人每日工作计划 篇五

1、上班之前准备工作

每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。

整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。

上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。

尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。

简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！

2、到公司签到之后

向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：

1）产品的目录，定货单、送货单

2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。

3、拜访前的准备事项

1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。

2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。

3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。

4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。

4、见到客户之后

1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。

2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。

3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：

①要有信心

②态度要真诚，争取对方的好感

③在谈话中，要面带微笑，表情愉快

④用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题

⑤注意对方的优点，适当的给予赞美

⑥在商谈的过程中，不可与客户激烈争论

⑦诱导客户能够回答肯定的话语

⑧能够为对方着想，分析带给他的利益化

4）与客户商谈必须按部就班

①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品

②进一步接近客户，激发对产品的兴趣

③告诉客户产品能带给他的利益

④提出成交，促使客户订购或当即送货

⑤收货款

⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，

5、下班后，检查每天的工作，总结得失

1）详细填写每天的业务日报表

2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务

3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。

4）营销日记的内容包括：

①工作情况描述

②对工作得失的总结、意见及建议

③改进的方法

④客户的意见及建议

⑤如何处理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作计划

1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。

2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。

3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间

4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作

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