年度考核工作总结【优秀4篇】

2024-01-21 06:12:49

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？它山之石可以攻玉，这里是漂亮的编辑给大伙儿整编的年度考核工作总结【优秀4篇】，欢迎参考，希望对大家有一些参考价值。

年度考核工作总结篇一

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

一、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

二、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

三、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！

一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、稳定员工队伍，减少员工的流动性。

三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

现在是20xx年，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有xx年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只〈ＷＷＷ．HUZHIDAO.COM〉有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这20xx年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面。

每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售。

今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭。

部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种。种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

公务员年度考核工作总结篇二

一年来，在镇党委、镇政府领导的支持和培养下，我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。针对一年来的情况，现将我本年度的思想、工作总结如下：

一、加强学习，提高政治理论和岗位知识水平。

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是认真学习了马列主义、x想、邓小平理论和江总x志“三个代表”重要思想。努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观；其次是认真学习党的x届四、五中全会精神，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致；第三是努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。

二、服从安排，努力工作

1、在办公室工作期间，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太长，对x镇的方方面面还缺乏应有的了解，而办公室工作又涉及整个x镇工作的方方面面，所以我有针对性地加强了对镇情的了解认识，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对锣圩镇的了解，使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是镇党政机关上情下达、下情上报的桥梁，做好办公室工作，对全镇工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是文书档案工作还是后勤管理工作，自己都尽力做到给领导满意。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍；对职工要自己办的事，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、不出难题。第三是注意形象。办公室是镇机关的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。在办公室的日常工作中，领导和同事们给予了我极大的帮助，对我言传身教，使我受益匪浅，得以迅速地成长起来。

2、协助统计站工作，在分管领导和统计站同事的支持和帮助下学习到不少有关统计的知识，负责填写x市价格表；整理并完善1994至20x年台帐统计；完成劳动情况统计报表；做好区市统计台帐迎检工作；与统计站的同志下到田间地头完成早、中、晚稻以及其他经济作物的抽样验收

3、服从领导安排，积极深入基层锻炼，积极配合片领导抓好x村挂点工作，较好的完成党委政府下达的各项中心任务：①完成x村生态文明村建设②完成新农合征收任务③完成国债沼气池建设任务④完成综治迎检工作。⑤完成区市计生迎检工作等。作为x村挂点干部，我尊重每一位村干部和群众，和大家建立了良好的关系，同时积极深入群众之中开展工作。主动跟前几任挂点干部和村干部了解村里基本情况，深入到群众中，具体了解和掌握计生、稳定生产等方面的情况。x村二队建设生态文明村的项目，我多次深入该队，动员和督促群众们做好生态文明村的建设。当物资补助不足时，及时把情况汇报镇领导，通过领导多方协调，建设物资在短时间内到位，文明村建设顺利进行。新型农村医疗合作征收工作时，我能配合镇x片领导的要求，统一行动，与村干部一起走到到x片的各家各户，宣传和发动群众参加20x年的新农合，在大家的团结协作下，挂点的x村参合率锏？5%，按时按量完成上级布置的任务。挂点村的工作得到了领导和同事们的帮助和支持，让我学到了很多基层农村工作的方法和经验，今后我将更加虚心的向周围的同志学习。

三、存在问题

通过一年来的工作，在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，一是政治理论修养不足，二是工作主动性还不够，工作预见性有待提高；三是对突发事件的应变能力需要提高。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力工作，为x镇的社会经济建设奉献自己的一份绵薄之力。

总之，在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己，虚心向老同志们学习，注意克服自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习上有更大的进步。

年度考核工作总结篇三

回首20xx年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就x年的工作情况，现将个人工作总结报告如下：

一、工作中的收获：

能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等）；懂得事情轻重缓急，做事较有条理；与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

二、工作中存在的不足：

工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！

三、接下来的'个人工作计划：

会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

总的来说20xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着20xx年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信20xx年的我，在这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！

年度考核工作总结篇四

时间如流水，一晃又是一学期。回眸虎年春夏，夜以继日、忘我工作，功夫不负有心人，xx作为物理教师，除了出色完成物理教学任务外，还参加了广东省第八批物理特级教师竞选，经过各级领导全面考核评审，于XX年6月1日被xx市教育局推荐为省特级教师，为广东省民办学校申报特级教师开创了先河，也为xx中学赢得了特殊荣誉，深感欣慰。xx作为校长秘书，除了努力完成校长交办的各项工作任务外，还积极主动服务“两处一室”更新了各项规章制度，特别是在校园文化建设和对外宣传等方面做出了积极贡献。经常利用休息时间，工作到深夜三点，撰写计划、总结、宣传文档和各种文件，包括校刊、“八块展牌”、“四折页”等得到了董事会孙总和周校长的大力支持、帮助和充分肯定，赢得了广泛信任和尊重。

下面，引用xx市教育局特级教师评审组对xx晋升广东省特级教师的综合评审意见作为xx新一学期最合适的工作总结。

附件：中学特级教师推荐人选xx同仁综合评价意见

中学特级教师推荐人选xx同仁综合评价意见

xx市教育局中小学特级教师评审小组

经考察，我们认为，xx同仁符合中学特级教师条件。对其综合评价意见如下：

一、xx同仁治学严谨，工作刻苦努力，课题研究成果及其论文等获奖级别高、数量多，在xx市民办学校名师队伍中堪称杰出典范，是具有独特物理风格的学科带头人，是物理学科的教学专家，不愧入选国家骨干教师词典，不愧为受到省政府表彰的优秀教师。

1、xx同仁坚持自修，不断充实自己，为取得显著成绩奠定了坚实基础。他先后取得了中师、师专、本科及研究生学历，取得xx省首批新课程培训者结业证、xx省中学校长合格证。他连续20年担任省重点教研课题组负责人多次在物理年会上作典型发言受到一致好评。

2、xx同仁长期坚持在农村工作，业绩显著。作为校长，他把一所普通农村中学发展成为地级市重点中学；作为老师，他受到省级以上奖励20多次，逐步成长为省级优秀教师；作为省课题研究组组长，多次获得xx省先进科研工作者。XX-9至XX-7在xx省重点高中附属初中分管教学工作，教毕业班物理兼班主任，创造了全市中考“四连冠”的奇迹。XX-8至XX-7在xx市翰林实验学校教毕业班物理兼任理科教研组长。XX-9至现在，在xx市xx中学教物理兼任校长秘书，为xx中学科研兴校做出了突出贡献。近两年，他活跃在广东民办教育前沿，配合校长总结和提炼xx中学办学成果及课题教研成果，获得国家级奖一次，省级奖四次，参加省级教育论坛四次，在我市享有盛誉。

3、xx同仁工作勤奋、刻苦，业绩非常突出，堪称名师中的杰出代表。他于1998-9在xx受到省政府表彰，获得“xx省优秀教师”称号并入选《中国中学骨干教师辞典》和《中国当代中学教育名人大典》及xx省教育学会会员；1981-12在xxxx获得“xx县先进工作者”称号；1996-11和XX-11在xx孝感分别获得“九五”、“十五”“科研先进个人”奖；199

5、199

9、XX年在xx获得国家级、省级教师辅导奖，被聘为国家级月刊《实验与装备》特约通讯员；1994年获得xx县教学“十佳”和“骨干教师”称号先后获得国家级、省级、市级县级奖励奖励有2次、12次、13次。

4、xx同仁历任市级重点学校主任8年、副校长4年，校长4年，在省级重点学校主管教学4年，在xx市xx中学做班主任、校长秘书。他每做一个岗位，都能严于律己，出色完成任务，把工作做到尽善尽美，不愧为团队的领导、教学的骨干、育人的模范、师德的表率、学习的典范。他坚持在毕业班把关教学，教学成绩一直名列前茅，深受广大学生及其家长爱戴。教育教学教研成绩显著，在物理教师中影响很大，深得同行的尊重。

二、xx同仁是“教学与课程论”的研究生，擅长省级课题研究并取得很多高级别成果，在科研促教、新课程推进的实践中硕果累累，是教研、课改的引领者。

xx同仁工作之余，勤于笔耕，在各级各类物理期刊上发表大量论文并获奖；多次主讲县级、市级优质课、示范课、电教课等观摩课并获奖；多次自制教具获得县级、市级奖励；近几年为xx市xx中学获得国家级奖励一次、省级奖励4次立下了汗马功劳；特别是他无私奉献，把自己20多年的办学成果和科研成果带给了xx市xx中学，成为我市初中教育工作者的楷模。他撰写的论文《xx》获得《教育前沿》一等奖（XX.05.8）；《xx》获得《教育前沿》二等奖（XX.05.08）；《xxx》获得《商情-科学教育家》一等奖（XX.05.08）；《xx》在《内蒙古人民出版社》出版（XX.05.10与人合编）；XX.4.10《xx》获得xx省教学研究室三等奖；《xx》获得《中小学实验与装备》一等奖（XX.11.30）；《xx》获得《中小学实验与装备》一等奖（XX.4.10）；《xx》获得《中小学实验与装备》一等奖（XX.11.30）；《xx》获得省级一等奖（XX.5.20）；《xx》获得省级二等奖（XX.5.20）；《xx》获得省级三等奖（1996.1.30）；《xx》获得省级二等奖（1994.11.20）；“生活中的理化生知识大赛”获得省级二等奖（1994.12.28）；《xx》刊在《xx》XX.6

P29（XX.11）；《xx》刊在《xx》XX.6

xx（XX.11）；承担省级重点课题“xx的科学探究”实验学校负责课题研究，成果显著多次获奖；获得市级以下论文、优质课、自制教具等奖项48次。

近年来，他与人合作撰文《xx》刊登在《师道》（XX年4月刊），《xx》获得国家级特等奖。他参加了广东省民办教育30年回顾与展望等省级教育论坛四次，撰写的《xx》在中国第二届民办教育和谐发展校长论坛会上交流。他撰写的《xx》、《xx中学五年发展规划（XX～XX）》等30多万字的演讲文稿和发表的，为xx市教育事业做出了特别的贡献！

三、xx同仁精于传、帮、带，是培养青年教师的热心人和师资培训的主讲者。

任职以来，他十分注重对青年教师的辅导和培养。他培养过彭和平等十多名年轻教师，担任过多位实习生的辅导老师，帮助他们熟悉学校的要求和管理，熟悉教材和学生，学会课堂调控和班级管理，促使他们尽快提高教学业务。他用精湛的课堂表演艺术、生动多彩的课堂互动场面、技艺超群的课堂语言魅力和深厚无比的课堂驾驭能力赢得了广泛尊重。在他的感染和培养下，很多人已经成为了学校的教学骨干。比如：他辅导的年轻教师刘中平在市物理教师教学竞赛中，荣获一等奖，彭和平老师荣获省级优质课二等奖受到省市物理教研员的高度赞评。他培养赵章宏、李丹等青年教师获得市级以上奖励18人次。

四、xx同仁爱岗敬业，教书育人，勇于探索，是师德高尚的模范教师。

xx遵守宪法和法律，忠实执行党的教育方针、政策，具有良好的思想政治素质和师德；具有系统、坚实的物理基础理论和专业知识，并具有一定广度的物理学科知识；物理教育教学水平高、能力强，能胜任物理循环教学，熟练掌握了物理教育教学的基本功，掌握了物理现代化的教学手段和教育技巧，在面向全体学生，提高教育教学质量、培养学生具有创新精神和实践能力为重点的全面发展的基本素质、培优挖潜等方面取得了显著成绩；积极参与继续教育，不断追踪教育科研信息，独立开展或组织物理教研活动，具有物理教育教学课题研究和试验的能力，并在物理方面取得了突出的成果，指导和培养青年教师卓有成效，是学校的物理领军骨干教师。在教育管理和物理教育教学等方面，坚持科学的世界观、人生观和方法论，坚持言传身教，以身示范，严守工作岗位及各项制度，团结同仁，勇于开拓进取，勇挑重担且出色完成各项工作任务。

在考核中，我们发现xx同仁淡薄名利，甘当人梯，严守工作岗位，夜以继日忘我工作，为光明的教育科研和特色办学做出了非常突出的贡献！特别是今天他的。讲课和说课精彩纷呈，惊喜不断，有目共赏，给全体听课者艺术享受，留下了难忘印象和美好回忆！

【年度考核工作总结】相关文章

个人年度考核总结2023优秀7篇04-16

年度考核个人工作总结【精彩8篇】03-06

年度考核工作总结优秀8篇02-24