服务工程师工作总结【优秀10篇】
为了确保事情或工作有序有力开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。方案应该怎么制定才好呢？这次虎知道为您整理了10篇《服务工程师工作总结》，在大家参考的同时，也可以分享一下虎知道给您的好友哦。
服务工程师工作总结 篇一
关键词：国家旅游局“万名旅游英才计划”；“实践服务型英才培养项目”；岗位及员工结构
一、调研背景
2015年国家旅游局启动实施“万名旅游英才计划”，其中“实践服务型英才培养项目”主要针对高职旅游类专业学生，由学生主导，教师全程指导开展项目运作，重在提升学生的实践服务能力。本研究小组申报了该项目，组织师生（参与学生均为当年在校学生）开展了主题为“走进景区、服务游客、提升自我”的分项目活动，其中，重点对海南省的呀诺达、分界洲岛、槟榔谷和千古情等景区开展了实践服务活动，与景区各岗位员工进行了交流和访谈，并以此对其结构进行分析。
二、海南省旅游景区的岗位构成
海南省旅游景区大部分以观光游览为主，同时还提供参与性、体验性的娱乐活动，有些景区可以为旅游者提供特色餐饮和住宿服务，依照级别从高级管理层到基层员工分别有：总监、总经理、经理、主管、员工。具体的基层工作岗位有：
对客服务类岗位：讲解员、客服人员、票务员、售货员、演艺人员、各类教练、餐饮住宿服务员、观光车司机、项目接待、销售顾问等；
后勤保障岗位：保洁员、保安、医护人员、厨师、仓库管理员、其他运输车辆司机等；
工程技术类岗位：景观维护、苗木养护、水电网工程师等；
行政管理类岗位：k公室文员、财务人员、培训专员、媒介专员等。
以上岗位中，招聘数量最大、招聘频率最高的是对客服务岗位，这个岗位的员工在海南景区员工结构中所占的比例较大。（见图1）
三、海南景区员工结构
1.员工的年龄和工龄构成
与其他服务行业一样，海南景区员工的平均年龄总体较为年轻，也与该行业的特点相契合：一是海南旅游景区目前正处在发展期，需要一批朝气蓬勃服务人员、技术工人的加盟；二是海南旅游景区核心岗位的特点需要从业人员有充沛的精力和闯劲；三是从长远来看，年轻人的加盟有利于海南旅游景区培养一支服务意识、强技术精湛的人才队伍，有利于提高景区的核心竞争力。（见图2）
在实践活动中发现，海南景区员工的工龄显现出两个特征：一是员工的从业工龄相对较短；二是除实习生和应届毕业生外，其他员工在进入景区行业之前普遍都有在其他服务或技术行业有过从业经历，因此总工龄较长。（见图3）
2.员工的学历和资历
在学历方面，海南景区行业的入行门槛相对较低，从开展实践活动的景区情况统计，服务类岗位要求的学历普遍为中专或大专，管理类岗位有本科学历，本科以上学历较少。（见图4）
在资历方面，服务类岗位比较看重工作经验和客户关系，有些技术类岗位需要有行业资格证书，总体来看，海南旅游景区比较重视员工的工作年限和经验。
3.员工的英语水平
海南省非常重视入境旅游接待，历年来出台了许多入境旅游利好政策，因此赴海南景区观光的外国旅游者数量稳中有增，在实践活动中发现，在对外国旅游者的服务中，英语占绝对比例，其他语种比例很小，景区员工的英语掌握程度如下。（见图5）
实训报告分析 篇二
【关键词】实训报告 基础护理学 护理专业
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）09-0208-02
实训教学是深化课堂教学的重要环节，是学生获取、掌握知识的重要途径。实训报告是学生在参加实训学习的过程中，通过观察、分析、综合、判断，把实践的全过程和结果用文字形式记录下来的书面材料，是学生对实训操作效果的总结与汇报，是一项重要的基本技能训练。然而传统的实训报告按目的、用物、对象、内容、结论的“八股”方式记录，没有突出分析、解决问题的能力，缺乏创新思维，实训成效不显著。为了提高实训教学的课堂效果，突出学生操作技能及各方面能力的培养，笔者在《基础护理学》教学中对实训报告进行了创新改进，并将其应用于实训教学，学生反应良好，现报告如下。
1.实训报告的创新与改进
1.1从内容组成上的创新与改进
创新改进后的实训报告，由实训名称、实训目的、实训用物、实训对象、实训内容（包括环境、对象评估，操作步骤）、实训小结、实训感悟（包括操作技巧、操作失误、操作创新）七部分组成。
1.2从书写项目数量上的创新与改进
传统教学，实训教学一个项目就要求学生实训课后书写一份相应的实训报告。笔者在《基础护理学》教学中，按照学期教学计划，每学期指定十项重点实训项目，而学生在指定的这十项重点实训项目中，再自主选择五项来书写实训报告。
1.3从书写人员上的创新与改进
传统教学，实训教学一个项目后就要求每位学生课后独立书写上交一份实训报告。笔者在《基础护理学》实训教学中，以团队小组为单位进行实训操作练习，每个小组由固定的三名学生组成，课后每个团队小组只需共同书写上交一份实训报告即可。
1.4从考核上的创新与改进
团队小组的实训报告考核成绩，就是每个实训团队小组成员的实训报告考核成绩。
2.应用研究
2.1研究对象
在笔者任教的职业学院，连续选取2013届和2014届高职大专护理专业的8个班，每届4个班，随机分为两组，每组4个班。实验组224名，年龄18～20岁，平均（19.2±0.5）岁，其中女性117名，男性7名；对照组220名，年龄18～20岁，平均（19.5±0.6）岁，其中女性115名，男性5名。两组在年龄、性别、综合测试成绩方面比较，无显著差异。
2.2研究方法
两组授课教师、使用教材、理论课内容、实训课内容、学时均相同。实验组实训课后按创新型实训报告要求书写实训报告，对照组课后按传统教学要求书写实训报告。《基础护理学》课程结束后，两组均进行期末理论、实训考核及实训报告学生评价问卷调查。
2.3效果评价
《基础护理学》 课程结束后分别对本门课程进行实训考核和理论考核。实训考核内容为考试大纲规定的实训项目，考核采取随机抽签形式。理论考核统一命题，闭卷独立完成。将实训考核结果和理论考核成绩进行统计分析。
《基础护理学》实训报告评价：自行设计的《基础护理学》实训报告学生评价调查问卷对两组学生进行调查。问卷主要包括：提高技能操作兴趣；利于掌握操作要领；提高分析、解决问题能力；培养团队协作精神；增强爱伤观念；培养创新意识6个条目，每个条目的选项为好、一般、差，学生匿名填写，发放调查问卷444份，收回问卷444份，问卷有效回收率100。
2.4统计学方法
采用SPSS统计软件进行数据录入及统计分析，主要采用描述性统计分析，两独立样本，检验和非参数秩和检验。
3.研究结果。（见表1～2）
4.讨论
（1）创新型实训报告从书写项目数量上体现了“少而精”。
传统的实训教学要求每上一次实训课，课后就书写一份实训报告。但碰到实训课多的课程，比如《基础护理学》，其实训课与理论课课时比为1：1，按照传统教学一学期学生就要书写实训报告近40份，也就是说一周仅《基础护理学》这一门课程学生至少就要写两份实训报告，这样不仅占用学生大量时间，使学生疲于应付，还对上实训课也产生倦怠的情绪。在书写实训报告时就会出现认真点儿的学生套用传统的“八股”模板来书写应付了事，没有反思没有创新，懒于思考的同学要么照搬教材或老师的板书，甚至出现抄袭同学报告的现象。
创新型实训报告在老师指定的范围内，由学生自主选择书写实训报告的实训项目，每学期只须完成5篇即可。这样极大的减少了学生书写实训报告的时间，使学生有更多的时间和精力投入到实训练习及实训报告书写中，而且通过自主选择书写实训报告项目，还能激发学生学习的积极性，变被动为主动，还减少了教师评阅实训报告的次数，从而做到学生精写，教师精批。
（2）创新型实训报告从书写内容上体现了“个性化”。
创新型实训报告在内容上的创新与改进主要表现在两个方面，其一在实训内容中增添了环境评估和对象评估，其二增设了实训感悟这一组成部分。在目前日益紧张的护患关系背景下，要建立和谐的护患关系，高水平的护理技术服务固然重要，然而尊重维护病人的合法权益，优化服务环境，营造人文服务氛围也是必不可少的。因而在创新型实训报告中，特意强调学生在实训内容中增添对环境和对象的评估，使学生从一开始就认识到对病人人文关怀的重要性并付诸于实践。
增加的实训感悟这一组成部分，包括操作技巧、操作失误、操作创新。这些内容是教材、老师没有提到的，再加上每组同学选择书写的实训报告项目也各不相同，从而在一定程度上杜绝了那些懒于思考、不愿动手、不认真上实训课的学生去“借鉴”其他学生实训报告的行为。为了高质量的完成实训报告，就促使学生课前充分准备实训内容，课中主动观察、思考、提问、勤练，课后主动与其他组员分析、讨论、总结，这样不仅突破传统的“八股”套路，写出具有“个性化”的实训报告，而且提高了实训课的教学质量，还增强了学生分析、解决问题的能力，也培养了学生的创新思维和团队协作精神。
（3）创新型实训报告书写、考核上的“团队制”。
创新型实训报告打破了传统实训报告的“个人制”，不管从书写上还是考核上都实行“团队制”。即每个实训团队小组实训课后只需共同书写上交一份实训报告，每份实训报告的考核成绩就是每个实训团队每位组员的考核成绩。临床医学的很多工作岗位都离不开团队的协作，通过这种模式不仅减轻教师的工作量，使教师更能高质量的批阅学生的实训报告，更重要的是促进学生团队互助合作意识的培养，为以后步入临床奠定良好的基础。
综上所述，创新型实训报告的应用不仅减轻了教师的工作量，缩短学生书写实训报告的时间，而且提高理论考核成绩，增强实训效果，还提高了学生技能操作的兴趣，增强学生分析、解决问题的能力，培养了学生创新思维、团队协作精神等，对职业院校实训教学有一定的促进作用。
参考文献：
[1]张星海，陆旋。高职工科实训报告撰写的创新探索[J].职业时空，2010，6（8）：44-45.
[2]张小玲，王平，穆剑玲。重视实训报告书写促进实践教学改革[J].卫生职业教育，2014，32（4）：48-49.
[3]唐春红，尹建康。大专护理《健康评估实训报告册》的设计与应用[J]. 卫生职业教育，2015，33（21）：66-67.
[4]白玉。职业院校创新型实训报告对学生科研能力的影响[J].辽宁广播电视大学学报，2015（3）：50-51.
作者简介：
鲁娟（1978-），女，汉族，陕西安康人，本科，硕士研究生在读，讲师。
实训报告分析 篇三
关键词：高职教育；实验实训；实训报告；创新模式
实训操作是理论联系实际的重要环节，是衡量实训效果的重要依据。实训报告必须在科学实训的基础上进行，撰写应该体现完整性、规范性、正确性、有效性。实训报告就相当于传统实验教学中的实验报告，必需对日常实训任务完成汇报进行适当革新，以便培养学生后续到企业中开展问题研究、撰写报告的能力。
一、报告内容结构
1.题目及署名
强调实训题目，要求用一句话点明所要研究问题，可以对实训指导书上的题目进行修改。题目下面署上操作者姓名、班级和专业，以示文责自负。
2.前言
要求学生通过查阅相关资料和文献写出此次实训验的背景、目的和意义，以及要解决的问题。明确实训关键操作技能，文字力求简明扼要，只要说明问题即行，不必多加铺叙。
3.材料及方法
要求学生掌握相关实训材料的配制方法和预处理技术，简明扼要地写出实验技术流程路线，既尊重实训指导内容，又参考自己查阅的相关文献作相应的修改，力求达到最佳的实训目的与实验成果。
4.结果与分析
按照上述的实验技术流程图路线，得出实验结果，力求做到有理有据，准确可靠。并且，通过查阅资料对自己的实验结果加以分析(即使实验失败，也要说明失败原因，为下次实验总结经验教训),在对实验结果进行分析后，还有必要进行更为深人的讨论，如对实验结果的理论分析，对操作方法的科学性与局限性，实验结果的可靠程度与适用范围等等作进一步阐述，同时，大胆地提出对实验的改进意见和质疑等。另外，可以对实训课的组织与安排提出建议，以便老师在同类实训教学中改进。
5.致谢
致谢对象应是对整个实训操作过程有实质性帮助的人，主要是实训合作伙伴以及实训教辅人员，并应写出被致谢者。
6.参考文献
任何科学研究活动都是在前人研究的基础上前进和发展的，在进行实训的过程中，应该广泛地阅读文献资料，参考已有的成果，只有这样才能减少不必要的重复劳动，取得有价值的成果和突破。但是也应该尊重别人的劳动，凡是引用了他人的材料或研究成果，都必须加以说明，注明出处，要求学生每个实训至少参考4篇以上文献。
7.附录
附录是指内容太多、篇幅太长而不便于写入报告但又必须向读者交代的一些重要材料。主要包括本实训的原始记录、药品的配制方法和有关仪器设备的使用方法。原始记录要求学生在实验操作过程中，详细而实事求是地记录实验技术路线，有关溶液的配制方法、实验数据、标准曲线的制作、实验条件。药品的配制方法要求学生详细记录所称量药品的质量、体积、溶剂溶解方式、溶液的总体积以及试剂的贮存方式等。对于仪器设备的使用方法，要求学生写清楚首次使用的仪器设备的名称、型号、使用环境、仪器原理、使用方法等。
二、报告注意事项
1.可读性
为了便于传播和交流，报告的表述应具有可读性。语言阐述必须精确、通俗，在不损害规范性的前提下，尽可能使用简洁的语言。专门的名词术语，可以用，但不能故弄玄虚。文字切忌带个人色彩。一般不采用比喻、拟人、夸张等修辞手法；不可把日常概念当作科学概念，不宜采用工作经验总结式的文字。
2.以流程图标示操作路线
实训时操作路线一般最好以流程图的形式进行书写，这样在操作时看起来比较方便，一般文字不要太详细，但也不能过于笼统，让别人无法“照方抓药”,但关键点最好越详细越好。通常实训流程图可以参考下面格式：姜辣素产品工艺。根据不同的用途，姜辣素的生产工艺略有不同，但总的路线如下：
3.讨论或建议
分析讨论要不夸大，不缩小；敢于坚持真理，不为权威或舆论所左右；在下结论时要注意前提和条件，不要绝对化，更不要以偏概全，把局部经验说成是普遍规律。依据正文的科学分析，可以对结果作理论上的进一步阐述，深入地讨论一些问题，亮出自己的观点，提出建设性的意见。
4.参考资料
参考文献应注明出处、作者、文献标题、书名或刊名及出版时间。出处的书写顺序一般是：书籍――作者、篇目名称、出版单位、出版日期、页次；报刊杂志――作者、篇目名称、报刊杂志名称、期次、页次。参考资料的基本格式：
序号主要作者文献名出版地出版社出版年月卷号(期号)页码。如：
[1] 张星海。基础化学[M].北京：化学工业出版社，2007:9.
[2] 张星海，周晓红，陆旋，等。茶多酚生产水相中茶氨酸分离技术研究[J].茶叶科学，2008,28(6):443-449.
这样要求学生撰写实训报告，目的主要为了通过平时不断锻炼，逐步提高学生掌握初步撰写科技论文的能力；提高学生利用网络资源、学会查阅文献资料的能力；培养学生严谨认真的实验态度和实事求是的科学作风。
参考文献：
[1] 李忠光，龚明。实验报告撰写改革尝试[J].实验科学与技术，2005,(1):69-70.
[2] 何显教，赵善民，王映。重视实验报告的书写，提高学生的科研写作能力[J].右江民族医学院学报，2008,30(6):1095-1096.
[3] 林述英，施小芳，李微。用科技小论文形式撰写化工原理实验报告的探讨[J].化工高等教育，2004,80(2):99-100.
[4] 张星海。姜辣素生产工艺的研究[J].中国调味品，2007,(5):37.
服务工程师工作总结 篇四
目前传统电力设计院技术经济中心组织机构主要有两种模式，一种是设置平行的专业室，每个专业室均包括建筑、机务、电气专业人员，各专业室之间按照一定的方式进行业务合作和内部竞争（见图1）。另一种是设置土建室、机务室、电气室，各专业室各负其责、协同工作，各室之间基本不存在竞争状态（见图2）。
二、存在的问题
从图1、图2可以看出，目前电力设计院技术经济中心采用的最主要的两种组织模式，均没有专门针对总承包服务的组织机构。实际工作中，技经工程师往往是同时承担传统设计业务技经工作和总承包业务技经工作。这种结构虽然有利于技经中心人员调配，提高部门人员使用效率，却存在如下不足之处：
1.针对性不强，存在角色困扰
技经工程师需承担可行性研究估算、建设项目经济评价、初步设计概算、施工图预算等各种传统技经工作，同时也要承担总承包报价、执行概预算编制、工程结算服务等总承包业务工作。由于传统设计业务技经工作和总承包业务技经工作具有不同要求，因此承担多种任务的工程师就存在角色和思路的转换过程，就会存在以传统设计咨询业务的思路进行总承包业务的现象。
2.工作交叉严重，责任体系不易厘清
目前的专业划分造成项目管理的横向交叉、协调点太多，使项目管理的幅度大大增加，从而影响项目管理的有效控制力度。[4]由于工作内容繁杂，交叉工作过多，再加上工作安排等问题，往往在一个总包业务执行过程中，具体承担各阶段技经工作的人员多次变动，不利于形成清晰的总承包服务责任制度，导致服务不及时、工作不到位的情况时有发生。
3.造成重复劳动和资源浪费
由于存在服务不及时的现象，总包项目部不得不聘用更多的人员进行工程量计算等工作，而这些工作与技经中心的总承包业务工作实质上是重复劳动，因此从整个设计院的角度看，会造成重复劳动和人力资源浪费。
4.总包业务安排分散，不利于积累资料和总结经验
在传统模式下，工作安排中往往考虑各员工承担的工作量相对平衡，可能导致总包业务安排较为分散，不利于积累资料和总结经验。
三、解决方案设想
1.组织结构调整
“公司的组织结构、项目组织结构方式，在某种情况下，决定着项目的成功与否。很多设计院转变为工程公司后，还保留着原来的组织结构框架，没有建立与项目管理相适应的公司组织结构和项目组合结构，这是制约公司发展的一个重要因素。”[3]要进一步做好总承包业务技经支撑工作，首先要建立与之相适应的组织机构。本文探讨成立专门的总包业务室，作为传统设计院总承包业务技经业务的专业支撑部门。以上文提到的第一种模式为例，成立总包业务室后的组织结构（见图3）。总包业务室定位：为设计院国内外总承包业务提供全方位、专业化的技经服务和支持。设立总包业务室的必要性：设计总包业务室，有利于培养更加专业化的总包业务技经团队，以支撑设计院总承包业务的进一步发展；一定程度上避免了工作交叉造成的困扰，有利于形成清晰的总包服务责任制度，更大限度地调动相关人员的主观能动性，及时提供相关技经服务和成果；人员相对集中，有利于积累总承包业务相关资料和总结经验教训；与项目管理部门形成相对稳定的接口和通道，有利于项目配合。设立总包业务室的可行性：设计院通常具有强大的技经队伍，可依托现有技经中心，抽调部分专业人员组建总包业务室。设立总包业务室的经济性：成立总包业务室，责任更加明确，服务更加专业，将能够为各总包项目部提供更及时和良好的服务，项目部不再需要进行工程量计算等重复劳动，可使项目部减少相关人员。而对于技术经济中心，不需要增加人员，只需抽调部分专业人员进行组建。因此，组建总包业务室对整个设计院来说是经济的。
2.提资流程优化
为了促进总承包业务效益整体最优，同时也为了促进所组建的总包业务室持续提高业务水平，应从提资料流程设置方面赋予其更大的责任和权限，主要包括对设计提资料的质询权、对设计标准的质疑权、对设计询价的认可权。以设计提资为例，通过如图4所示的流程设计，有利于实现上述目的。该流程将技经质询作为设计提资流程的必经阶段，强调了技经工程师在总结以往工程经验的基础上对总包业务的把关作用。
3.内部支持和外部交流
一是建立内部信息共享机制。内部信息共享机制，即设计院各部门之间与总承包业务相关的技经信息、知识和资料要与技经总包业务室共享。共享的范围主要包括设备材料价格、施工招标信息、工程结算资料等。内部信息共享机制能使技经全面把握工程情况，更好地为总包业务做好技经支撑工作。二是建立内部交流机制。通过建立内部交流机制，一方面可以更好地落实内部信息共享制度；另一方面项目执行过程中遇到的或出现的问题能及时反馈到技经中心总包业务室，保证技经工程师能够及时把握市场变化趋势，适度跟进项目现场情况，更好地为项目建设服务。三是积极参与同行业交流。应积极组织员工参与同行业交流。参与同行业交流能开拓员工视野，跟进市场热点，提高业务水平。四是持续改进。建筑企业应建立一种适应机制，使企业能适应外界环境的变化，增强适应能力并提高竞争力，改进企业的整体业绩，让所有的相关方都满意，这种机制就是持续改进。持续改进是一个永恒的目标。[5]质量管理PDCA循环原理同样强调了持续改进的重要性，表明工作质量和水平的提高是一个持续不断的改进过程。经过工程实践积累，通过内部信息共享机制的运行并积极参与外部协作可形成大量有价值的知识和经验。实际工作中应坚持采用持续改进的思想、过程控制的方法，认真分析总结知识和经验，并运用于新的工程实践中，不断完善总包业务技经工作。
四、结语
服务工程师工作总结 篇五
关键词：导生制；服务技能课程；技能教学
中图分类号：G4
文献标识码：A
文章编号：16723198（2013）01012302
1“导生制”概述
1.1“导生制”的含义
导生制是一种教学组织形式，由英国国教会的贝尔和公益会的教师兰卡斯特开创，因此又叫贝尔—兰卡斯特制。导生制曾在英国和美国流行过数十年，为英、美两国普及初等教育做出过重大贡献。它的组织形式是：教师在上课时先选择一些年龄较大或较优秀的学生进行教学，然后，由这些学生做“导生”，每个导生再负责把自己刚学的内容教给一组学生。导生不但负责教学，而且还负责检查和考试，完全是教师的助手。有了导生的协助，教师的教学工作量大大减轻了，因而能够教育更多的学生。
现在我们认为的“导生制”，是由教师挑选技能操作熟练、学习优秀而又学有余力、乐于助人的学生做为教师教学的助手，在技能教学中帮助学习比较差的学生，实现互帮互学，在同学之间进行合作交流，从而有利于学生之间的共同进步，提高教学效率。“导生制”一般可运用于旅游管理专业服务技能类课程，是一种效果显著的教学模式。
1.2服务技能课程实行“导生制”的现实必要性
（1）素质教育与全面发展的教育理念。
针对旅游管理专业职业活动的特点，将理论与实践有机结合，注重实践技能的培养，通过“导生制”的教学模式，培养学生“学会生存、学生认知、学生做事、学会共处”，提高学生的专业素质与综合素养，特别是导生自身不但能够提高实践技能，还可以获得不可多得管理培训经验，对其身心发展和综合素质的提高产生积极的影响。
（2）提高学生的自主能动性和自信心。
在导生制教学组织模式中，学生成为学习的主体，教师给予学生充分的尊重，鼓励学生的个性发展，强调学生主动学习、主动探索，教师对其只起到一个从旁指导的作用，教师从单一的知识灌输者转变为学生学习的促进者、协作者和鼓励者。
导生在辅助教师完成教学任务的过程中，在分担了教师的繁重教学工作的同时，自身也在学习中成为服务规范技能操作突出者，增强了自主能动性和自信心；而对于学习滞后的学生来说，也能在这些“导生”的帮助下，跟上教师的教学进度，保持对服务技能学习的浓厚兴趣，形成浓厚的学习氛围。
（3）提高服务技能课程教学效果。
我国高等院校每班学生数标准为30人，但是在实际教学组织中，每班学生数目甚至达到四五十人，班级学生数较多。而服务技能课程又不同于其他理论课程，实践性较强，如果学生数量过多，就会加大教师上课时对学生实践操作进行个别指导的工作量，降低教学效果，影响教学进度，以至于完不成教学任务。加之学生之间个体差异，在接受能力和技能水平方面有先有后，而教师在教学过程中只能顾及平均水平，容易忽略两头的学生，致使后进学生“吃不了”，优秀学生又“吃不饱”，影响教学效果，甚至造成课堂秩序混乱。
通过实行“导生制”教学模式，由 “导生”来指导培训技能操作上落后的学生，帮助他们解决遇到的问题，为其排忧解难，教师腾出更多的时间对不同层次的学生进行具体指导，真正能兼顾全体学生，因材施教，以人为本，有效提高服务技能课程的教学效果。
2“导生制”在服务技能教学中的实施过程
“导生制”在服务技能课程中的实施可以按照“选拔导生培训导生划分课题，布置任务，提出具体要求课堂实施效果反馈总体评价”这六个步骤依次进行。
2.1选拔导生
选拔导生是导生制实施第一步，是关键步骤，原则是力求“宁缺毋滥”。教师要选拔出“上进心强、动手能力强、表达能力强”，并且为人热情，乐于助人的学生作为导生，选拔的方式可以采用测试或者以竞赛的形式，结合学生上课时的综合表现，以及学生的组织协调能力，最终决定导生人选。
2.2培训导生
选拔出导生之后，要对导生进行培训，才可以在课堂教学中正式实施导生制。导生的培训工作要根据教学进度有计划地进行， 要适当超前、深入进行。同时，由于导生本身也是学生，课业任务也比较繁重，教师可以利用课前和课余时间对导生进行培训。对导生培训的主要目的是让导生清楚自己的职责，是做老师的助手，协助老师教学任务，作为导生是很荣耀的一件事情，是对自己的实践能力的锻炼。导生培训的主要内容，是教师把每一堂课的教学内容提前教授给他们，使导生事先掌握操作要领，并明确重点，难点，以便在课堂教学中有效指导本组同学。
2.3划分课题，布置任务，提出具体要求
根据服务技能课程的内容，目前各高等院校旅游管理专业主要包括两方面的内容：客房服务技能和餐饮服务技能。以餐饮服务技能课程为例，其内容可分为两类：一类是基本服务操作规范，包括、托盘、斟酒、餐巾折花、摆台、上菜、分菜等；一类是情景模拟服务操作，包括迎宾、点菜、传菜、酒水服务、结账、席间服务、中餐宴会服务等，每次实习都有具体要求，有明确的内容、目标、重点、难点。
2.4课堂实施
教师以导生为中心对全班同学进行分组，一般为4-6人一组，同时考虑各组组员中学生技能水平以及男女同学比例，保证各组间水平层次差异不大。在具体教学过程中，教师要依据服务技能课程教学的目标来实施训练，对主要教学内容面向全班同学主讲或演示，向全体学生明确操作的重点、难点。之后导生作为教师的助手，要对本组同学的情况有充分的了解，并能够认真地加以指导，协助教师完成基本的教学任务。而教师要对整个课堂进行宏观调控，对学生中产生的共性问题或导生解决不了的问题予以解答和示范。
同时，对于导生而言，其对服务技能基本操作或教材内容已经很熟悉，所以教师可以根据他们的兴趣爱好，指导他们自主学习更加深入的内容。要加强导生的责任感，要求他们更多学习，提前学习，真正成为教师教学中的助手。导生也可以负起召集人和组织者的作用，选择课题，在老师的指导下，整合学习内容，参加服务技能比赛。
2.5效果反馈
每次服务技能课程结束后，导生负责把每组的情况进行总结，把本组同学在学习过程中遇到的问题特别是导生解决不了的问题进行汇总，形成文字材料汇报给老师，以便老师能把握全班同学的学习状况，跟踪学生学习效果，对下一步的教学内容和策略进行合理优化。
2.6总结评价
在实施导生制过程中，要定期对导生工作进行检验评价，可以每学期进行一次评比，评选出优秀导生和服务操作能手。对导生进行检验评价的依据，主要分为三个部分：
（1）组员学生评价。
组员学生对导生日常工作表现有着直接的了解。可以采用问卷调查的形式，向组员发出问卷，主要就导生的工作能力、对组员的关心程度、总体工作素质、在组员中的影响等方面展开调查。对于具体评价内容可以设定相应分值，汇总出每位导生的最终平均得分情况。根据每位导生的平均得分值，评出候选优秀导生。
（2）导生自评。
导生每学期要对自身的工作做出总结，并对照导生工作规范和条例，根据自身工作效果，给自己打分。
（3）教师考评。
主讲教师根据导生在教学过程中的具体表现，对导生进行总体评价，给出具体分数。
最终，教师根据以上三个方面的结果进行汇总，评选出学期优秀导生，可适当给予一定的物质和精神奖励，以示对导生工作的充分肯定，同时也调动了导生的工作积极性。
3“导生制”在实施过程中应注意关键问题
3.1教师要注意角色转变，切实发挥主导作用
在实施“导生制”的教学过程中，教师要避免“放鸭式”教学的弊端，让学生的积极性、主体性得到了充分的体现。同时，教师要注意自身角色的转变，充分发挥在教学中的导向作用，给导生以正确合理的指导，同时要兼顾全体同学的情绪，成为学生的学习伙伴。
3.2营造良好的工作氛围，权利下放给导生
要让“导生制”真正得到实施，而不是流于形式，教师需要为营造一个良好的工作氛围，如培养导生足够的自信心甚至优越感，让班级同学能够尊重和信服导生。教师可在课堂教学过程中指导导生进行一些难度较大技能操作，使其他同学了解其能力并给予足够的认同，便于导生在日常教学中对组内同学指导；同时，教师还要把课堂教学中的部分权利适当下放给导生，如技能教学、阶段性测试等的管理评价工作权利可以下放给导生，来展示导生的地位。
3.3加强导生管理工作
在“导生制”实施过程中，要让导生真正扮演好教师助手的角色，充分体现自身的作用和价值，教师要加强对导生的有效管理，因为导生毕竟还只是一个学生，精力有限，经验有限。教师可以为导生制定一定的规章制度和行为规范，对导生的日常工作进行约束和管理，使其更好地为教学服务。对于导生的工作情况应按时按要求进行总结评价，教师根据每组的学生的意见和建议，进行汇总并选出下一期的新导生或者连任，激发学生积极向上的学习热情。
3.4注重导生的精品培养
经过一段时间“导生制”的组织实施，必然会出现一批优秀的导生，对于他们教师应加以正确的引导，精心组织他们参加各级各类服务技能比赛，让他们有施展才能的机会，从而成为一流的技能人才。
参考文献
[1]李建。导生制初探[J].华东政法学院学报，2000.
[2]李鸿。导游专业实践教学导生制模式的探索[J].中国职业技术教育，2008，（4）.
服务工程师工作总结 篇六
关键词：电力设计院；工程公司；组织机构；流程；机制
作者简介：袁鑫（1980-），男，贵州纳雍人，中国电力工程顾问集团华北电力设计院，高级工程师。（北京 100120）陈丽翠（1982-），女，黑龙江哈尔滨人，中冶京诚工程技术有限公司，工程师。（北京 100053）
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）23-0174-02
随着国内电力行业的蓬勃发展，在国家政策的支持和引导下，越来越多的企业选用总承包模式进行电力工程建设，而电力设计院已经成为了承担总承包业务的中坚力量。2011年9月，国资委通过对众多电力建设企业进行重组，成立了两大电力建设集团——中国能源建设集团和中国电力建设集团。两大电力建设集团的成立进一步明确了电力建设行业的发展方向，更加突出了总承包业务的地位。电力设计院在电力建设集团总承包业务方面同样处于龙头地位。提高电力设计院的总承包管理水平，对于推进我国电力工程总承包业务发展具有重要意义。
设计院承担总承包业务，“可以利用自身的技术资源优势，发挥设计在项目建设中的主导作用，克服设计、采购、施工互相脱节的弊病，进行合理交叉和衔接，取得缩短工期、保证质量、节省资金的效果”。[1]同时，“相对施工企业而言，设计企业开展工程总承包存在着施工管理经验不足、业务管理模式和组织架构与总承包业务不匹配等问题”。[2]要提高电力设计院的总承包管理水平就要做到扬长避短，总结施工管理经验，搭建与总承包业务相匹配的业务管理模式和组织架构，改变与总承包业务要求不相符的习惯、组织、工作流程，尤其是要解决实践中比较突出的工程设计业务版块和技术经济版块对总承包业务的支撑能力不足的问题。本文着眼于具体的技术经济专业，探讨传统电力设计院技术经济中心如何做好总包业务支撑工作。
一、组织结构现状
目前传统电力设计院技术经济中心组织机构主要有两种模式，一种是设置平行的专业室，每个专业室均包括建筑、机务、电气专业人员，各专业室之间按照一定的方式进行业务合作和内部竞争（见图1）。另一种是设置土建室、机务室、电气室，各专业室各负其责、协同工作，各室之间基本不存在竞争状态（见图2）。
二、存在的问题
从图1、图2可以看出，目前电力设计院技术经济中心采用的最主要的两种组织模式，均没有专门针对总承包服务的组织机构。实际工作中，技经工程师往往是同时承担传统设计业务技经工作和总承包业务技经工作。这种结构虽然有利于技经中心人员调配，提高部门人员使用效率，却存在如下不足之处：
1.针对性不强，存在角色困扰
技经工程师需承担可行性研究估算、建设项目经济评价、初步设计概算、施工图预算等各种传统技经工作，同时也要承担总承包报价、执行概预算编制、工程结算服务等总承包业务工作。由于传统设计业务技经工作和总承包业务技经工作具有不同要求，因此承担多种任务的工程师就存在角色和思路的转换过程，就会存在以传统设计咨询业务的思路进行总承包业务的现象。
2.工作交叉严重，责任体系不易厘清
目前的专业划分造成项目管理的横向交叉、协调点太多，使项目管理的幅度大大增加，从而影响项目管理的有效控制力度。[4]由于工作内容繁杂，交叉工作过多，再加上工作安排等问题，往往在一个总包业务执行过程中，具体承担各阶段技经工作的人员多次变动，不利于形成清晰的总承包服务责任制度，导致服务不及时、工作不到位的情况时有发生。
3.造成重复劳动和资源浪费
由于存在服务不及时的现象，总包项目部不得不聘用更多的人员进行工程量计算等工作，而这些工作与技经中心的总承包业务工作实质上是重复劳动，因此从整个设计院的角度看，会造成重复劳动和人力资源浪费。
4.总包业务安排分散，不利于积累资料和总结经验
在传统模式下，工作安排中往往考虑各员工承担的工作量相对平衡，可能导致总包业务安排较为分散，不利于积累资料和总结经验。
三、解决方案设想
1.组织结构调整
“公司的组织结构、项目组织结构方式，在某种情况下，决定着项目的成功与否。很多设计院转变为工程公司后，还保留着原来的组织结构框架，没有建立与项目管理相适应的公司组织结构和项目组合结构，这是制约公司发展的一个重要因素。”[3]要进一步做好总承包业务技经支撑工作，首先要建立与之相适应的组织机构。本文探讨成立专门的总包业务室，作为传统设计院总承包业务技经业务的专业支撑部门。以上文提到的第一种模式为例，成立总包业务室后的组织结构（见图3）。
总包业务室定位：为设计院国内外总承包业务提供全方位、专业化的技经服务和支持。
设立总包业务室的必要性：设计总包业务室，有利于培养更加专业化的总包业务技经团队，以支撑设计院总承包业务的进一步发展；一定程度上避免了工作交叉造成的困扰，有利于形成清晰的总包服务责任制度，更大限度地调动相关人员的主观能动性，及时提供相关技经服务和成果；人员相对集中，有利于积累总承包业务相关资料和总结经验教训；与项目管理部门形成相对稳定的接口和通道，有利于项目配合。
设立总包业务室的可行性：设计院通常具有强大的技经队伍，可依托现有技经中心，抽调部分专业人员组建总包业务室。
设立总包业务室的经济性：成立总包业务室，责任更加明确，服务更加专业，将能够为各总包项目部提供更及时和良好的服务，项目部不再需要进行工程量计算等重复劳动，可使项目部减少相关人员。而对于技术经济中心，不需要增加人员，只需抽调部分专业人员进行组建。因此，组建总包业务室对整个设计院来说是经济的。
2.提资流程优化
为了促进总承包业务效益整体最优，同时也为了促进所组建的总包业务室持续提高业务水平，应从提资料流程设置方面赋予其更大的责任和权限，主要包括对设计提资料的质询权、对设计标准的质疑权、对设计询价的认可权。以设计提资为例，通过如图4所示的流程设计，有利于实现上述目的。该流程将技经质询作为设计提资流程的必经阶段，强调了技经工程师在总结以往工程经验的基础上对总包业务的把关作用。
3.内部支持和外部交流
一是建立内部信息共享机制。内部信息共享机制，即设计院各部门之间与总承包业务相关的技经信息、知识和资料要与技经总包业务室共享。共享的范围主要包括设备材料价格、施工招标信息、工程结算资料等。内部信息共享机制能使技经全面把握工程情况，更好地为总包业务做好技经支撑工作。二是建立内部交流机制。通过建立内部交流机制，一方面可以更好地落实内部信息共享制度；另一方面项目执行过程中遇到的或出现的问题能及时反馈到技经中心总包业务室，保证技经工程师能够及时把握市场变化趋势，适度跟进项目现场情况，更好地为项目建设服务。三是积极参与同行业交流。应积极组织员工参与同行业交流。参与同行业交流能开拓员工视野，跟进市场热点，提高业务水平。四是持续改进。建筑企业应建立一种适应机制，使企业能适应外界环境的变化，增强适应能力并提高竞争力，改进企业的整体业绩，让所有的相关方都满意，这种机制就是持续改进。持续改进是一个永恒的目标。[5]质量管理PDCA循环原理同样强调了持续改进的重要性，表明工作质量和水平的提高是一个持续不断的改进过程。
经过工程实践积累，通过内部信息共享机制的运行并积极参与外部协作可形成大量有价值的知识和经验。实际工作中应坚持采用持续改进的思想、过程控制的方法，认真分析总结知识和经验，并运用于新的工程实践中，不断完善总包业务技经工作。
四、结语
国内电力设计院已经普遍开展了EPC总承包业务并取得了可喜的成绩，积累了一定的经验，但传统设计院的组织和业务模式存在不少与总包业务要求不相符的习惯、组织、工作流程。文章研究了依托传统设计院技术经济中心，通过建立更具针对性的总包业务室，并提出通过流程设计、建立企业内部交流和外部协作机制、建立信息共享机制，加强过程控制，建立改进机制等手段和方法，提高技术经济中心对于总承包业务的支撑能力。
参考文献：
[1]桂兴刚。设计院向工程公司转型的思考[J].发展研究，2009，
（5）：86-87.
[2]王立军，朱新天。浅谈设计企业向项目总承包公司的转型[J].广东科技，2011，（7）：127-128.
[3]朱祥忠。设计院到工程公司的演变与发展[A].2010年石油石化行业建设工程总承包与项目管理论坛文集[C].2010.
服务工程师工作总结 篇七
一、履职中落实工作定位
1年多的岗位履职中，从基础业务入手学习，严格遵守工作职责。从上次工作总结中发现工作职责中13条中有9条强调监督，那么对我本学期的工作梳理提供了支撑，我将该岗位理解为是财务工作流程中的监督者服务者政策的把握者。根据教育教学变化和管理的要求，对会计室责任分工明确履职，锁定工作目标强化我校内控制度修订与培训。进一步防范财务收支风险起到了积极的作用。配合实施学校的扁平化管理，为教师们提供报销流程方向问题的优质服务，助力学生的学习成长。用我们耐心有效的服务节省老师们在教学外的事务性工作的时间。我就要具有对新内控系统报销流程和审核流程各环节的业务要精通，所以我得空就上系统温习业务。设想出教师报销会遇到的问题进行模拟预设，反复演练解决的问题。并要在服务中与教师即刻沟通时要确保管职责范围内的事，决策的事要告知老师由哪位领导负责，清晰告知老师解决流程。并跟进后续提醒提示等服务工作。将学校财务内控制度与线上系统紧密结合，快速适应新系统带给我工作的新挑战，不断提高内控管理水平。本学期开学初与会计沟通聘请会计师事务所，针对学校改革发展变化进行了专业的内控讲解和培训，对学校内控体系进一步讨论梳理，根据学校发展的实际情况和上级财务政策的变化和要求，完善相关财务制度和内控流程，我也通过定期不断地学习和讨论，增强内控专业技能的同时，也达到了共同促进学校健康发展的目标。
二、本学期完成的重点工作
1. 做好学校财务管理工作，认真完成上级各部门安排的各项工作任务，学习财务政策和工作要求并进行上传下达，认真落实。学生助学金发放检查、学校内控评价工作、邀请会计师事务所就19和20年财务工作进行审计，并对校务会成员及项目负责人进行了财务审计反馈整改工作。通过与会计和出纳工作的配合沟通，形成学校财务发展和财务管理的良性循环。
2. 坚持业务学习制度，统一学习新文件，学习预算管理一体化平台建设参与推进会，从实际操作出发，将遇到的问题及难点列举出来，通过研究讨论，寻求解决途径；
3. 坚持考核与经济效益指标挂钩。做过该项工作的培训后，本学期在收取相关活动后的效益材料时，不做过多解释老师们都能把材料全面的提交备案。在此也感谢老师们的配合与支持，在学校中教育教学的经济效益就是基于教育教学所产出的成果，能说明年级和处室资金使用是准确的，预算使用的成功率高，发挥出资金使用的最大效益。例如用于教学激励的各年级各学科的学生奖学金。还对负责学校各部门的预算教师进行有效培训，本次新系统的培训我们从1次培训变为上门做近距离的多次拆分培训。培训方式变为从问题出发研讨操作路径，达到学习目标清晰，参训教师反馈收获良多，后续问题我们分工做了校区包干负责制的上门服务。促使本下学期工作顺利推进，同时为开启新工作做好服务保障的信心。
4. 做好2020—2021学年财务沟通群和2021财务预算交流群管理工作，便于工作开展便于会计答疑。固定了完整的预算队伍，方便随时沟通学习，了解一线教师需求。
5. 培养一线教师养成对报销审批票据审查的习惯，我们印制了培训材料梳理出具体问题的解决办法，在非正式培训的线下进行面对面帮助。
6. 在实际工作中，积极帮助解决问题，靠踏实的工作态度，落实常规工作及时完成对财务系统线上审批工作，推进工作速度不耽误老师宝贵时间。
7. 助力会计和出纳在年底完成每月的工资审核发放工作，做好服务保障。
服务工程师工作总结 篇八
关键词：总务管理；教育教学；原则；服务
中图分类号：G622 文献标识码：B文章编号：1672-1578（2014）11-0028-01
做学校总务后勤管理工作已经十年有余了，在这十几年的后勤管理工作中，我深深体会到后勤工作的重要性。总务后勤工作是学校管理的一个重要组成部分，工作处处要考虑在先，安排在前，俗话说：兵马未动而粮草先行。这就要求总务后勤人员要解放思想，提高认识，树立事业心，增强责任感，对本职工作勤勤恳恳，树立全心全意为教学、为师生服务的思想。做好学校总务后勤管理工作，更好的为教学服务，我认为应做到以下几点：
1.坚持两个基本的原则
1.1 坚持服务于教学的原则。坚持服务于教学就是从教育教学的实际出发，为教育教学服务，起保证教学和促进教学的作用。总务管理为教学服务，要想教学之所想，急教学之所急，干方百计地为教学提供必要的资金和设备，不断改善办学条件。管好各类财产，做到物尽其用。主动热情地搞好生活服务，解除教师后顾之忧。加强财务监督，努力美化学校环境，确保学校安全。为此，要求总务人员对教育事业具有高度的责任心和事业心，自觉地改进工作方法，不断提高管理水平，提高服务质量。
1.1.1 根据教学的要求，有计划、有步骤地配备教学仪器、图书资料、课桌凳添置、学校环境建设的改造、服务设施的完善等等，为学校教学工作的正常开展提供良好的物质条件。
1.1.2 根据学校各个阶段的特点，主动积极地做好各项总务后勤工作，使总务工作与学校教学工作紧密配合、协调一致。例如，开学初首先要及时发放书簿，安排好教室、课桌凳，收好管好学生所缴的书本费费，供应开学初的教学用品等，为学校教学工作顺利进入正常阶段作出后勤保证。
1.1.3 及时收集信息，坚持调查研究，努力改善和创造良好的学习、工作和生活环境，使师生把精力集中于教学上。
1.1.4 加强假期安全、防火、防盗等工作。后勤部门应严格落实责任追究制，把维护学校安全稳定的各项措施落到实处。维护好学校的后勤设施，消除各种不安全隐患，保证学校日常教育教学活动的需要和正常进行。
1.1.5 总务工作始终为教学服务，就必须对总务人员进行教育理论的教育，确立后勤为教学服务的信念，同时，要引导总务人员深入教学第一线，熟悉教学规律，这样才能做到想教学所想、急教学所急，更好地为教学第一线服务。
1.2 坚持联系群众的原则。总务工作坚持群众观点，最主要是依靠师生参加管理。总务工作遍及全校，与师生员工息息相关，广大师生员工对总务工作是十分关心的，他们最熟悉教育教学工作情况，他们最了解财力物力的合理安排。充分依靠师生参加管理，就能取得最好的管理效益。因此总务工作只有把用钱、用物和管钱、管物结合起来，专业管理与师生管理很好地结合起来，才能把工作做好。
为师生服务，要求总务后勤工作尽量想方设法解除师生的后顾之忧，为师生创造学习、工作、生活上的各种方便。增强责任意识，维护学校正常教学、生活秩序，保持学校的稳定，积极采取措施，想办法，主动为师生办实事、办好事，提高服务工作质量，帮助特困学生解决困难，实行两免一补政策，加强安全管理，确保校园稳定和各项工作的顺利进行。例如，创造条件，努力改善办公条件，为师生创造通风、采光较好的办学条件，努力办好休息室，让教师有更多的时间和精力投入到紧张的教学活动中去。
坚持为师生服务，总务后勤人员还要克服服务工作低人一等的自卑思想。要肯定总务工作在学校工作中的地位和作用，要看到它的重要性。后勤工作是为学校建立良好的教学秩序和全体师生共同办好学校的物质基础和必要条件，经常教育总务工作人员，使他们认识到总务工作直接或间接地影响着学校的各项工作，同时要求他们甘做配角，心甘情愿地为师生服务，同时在为师生服务过程中要注意服务态度、服务质量，做到诚实待人，语言文明。
2.建立健全规章制度，使管理有章可循
制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，因此中小学总务管理工作只有在学校领导的支持和帮助下根据学校的实际情况和工作需要不断地建立健全和完善各项规章制度，实行目标管理责任制，才能使总务管理工作真正走上制度化、规范化的轨道，也能使后勤工作人员感到有法可依，有章可循，从而最大限度地发挥各自的作用，提高工作效率，达到优质服务，为推进学校教育教学的正常开展起重要保障作用。如，建立健全财务管理制度，使财务工作严格按照国家财务管理制度行事，真正做到收支有标准，管理有制度，监督有效果；再如，建立健全财产管理制度，实行财产管理责任制，使所有校产分门别类登记造册，账目清楚，帐物相符，用管结合，责任到人，真正能够做到"人尽其才"、"物尽其用"， 杜绝各种不良现象的发生，确保学校教育教学工作的需要。
3.注重安全工作，增强安全防范意识
服务工程师工作总结 篇九
作为企业高级财务掌舵者的CFO和总会计师面对困难，必须展现出应有的魄力和胆识。只要是对提高企业管理效率有益的工作，一旦认准了就要努力推进，而不应被困难所吓倒。但要推进财务共享服务中心建设，光靠魄力是不够的，还必须认真总结建设财务共享中心的经验。纵观中国企业10多年来财务共享中心建设的全貌，我们可以总结出以下一些经验。这些经验对于集团企业推进财务共享中心建设无疑具有重要参考意义。
一、从自身出发谨慎决策稳步实施
虽然财务共享中心的理念是从西方发展起来的，但照搬西方企业的做法是很危险的。中国的国情和西方国家有很大差异，中国的企业也与西方企业存在巨大差别，不加分析地照搬很容易招致失败，进而贻误企业的发展良机。对于CFO和总会计师来讲，不顾自身的实际推进财务共享中心建设很可能会毁掉自己的职业生涯。所以，在考虑建设财务共享中心之前，CFO和总会计师一定要认真分析自身的业务、治理、管理、文化和结构，在此基础上研判自己所在企业是否适合建立财务共享中心。
而一旦通过分析、研判确定自己要建设财务共享服务中心，CFO和总会计师还需进一步考虑怎样选址、采取什么样的模式等一系列问题。
同时，CFO和总会计师在考虑建立财务共享服务中心时要注意渐进原则，可以先在分、子公司试点，待成熟后再推向全集团；也可以分步、分阶段实施，稳扎稳打，步步为营。
二、以国际视野把握未来走向
财务共享服务中心的建设已经经历很长时间的发展，各方面不断成熟和完善。到目前，财务共享的发展速度更是快得惊人，各种新特点、新方法层出不穷，这就要求CFO和总会计师在建设财务共享服务中心时必须密切关注国际动向，同时要洞察未来走势。
未来财务共享服务中心的着眼点将从“效率”转向效果，将更加关注企业的价值创造。具体来讲未来有七个趋势值得关注，如图3所示。
三、在推进过程中需要不断争取高层领导的大力支持和业务部门的全力配合
推进财务共享服务中心建设，需对现有财务管理组织架构、操作流程、财务制度等方面进行较大的调整，工作量大，难度高，且不可避免地会触及现有内部利益格局。所以，在推进过程中遇到阻力和压力是不可避免的。这就需要CFO和总会计师发挥其应有的协调才能，努力争取最高层领导的全力支持，必要时要请求最高层领导出面协调。
此外，推进财务共享服务中心建设离不开其他部门配合。特别是在流程再造和制度整合方面，牵涉的面比较广，各部门利益也不尽一致，容易发生矛盾。CFO和总会计师要敏锐、开放，耐心听取其他部门的意见、细心做好解释工作、适当照顾其他部门利益。
四、财务共享服务中心建设需要强有力的技术支撑
首先，共享服务在技术上要有统一的系统支持。企业的财务信息系统是实现财务共享服务的基础和保障，因此，系统平台的统一搭建和整合是实现共享服务的第一步。统一的ERP系统是保证共享服务平台顺利搭建的关键因素。建立一个好的平台很重要，需要有一个统一的IT标准和一个流程标准，这样整合可以更快。
其次，整合后信息的安全性不容忽视。互联网技术具有两面性，一方面，它提升了我们工作的效率；另一方面，它又蕴藏着极大的风险。建设财务共享中心后，集中在一起的信息在存储、传播中都会蕴藏很大潜在风险，需要更高的安全保障技术。
对于技术支撑，CFO和总会计师要有心里准备，并且要与公司其他部门密切合作，抽调精干力量组成技术团队。另外，也要注意整合现有资源，如ERP系统等。
五、人才是建设财务共享中心的最大障碍
人才队伍建设对财务共享服务中心的建设有着举足轻重的作用。根据以往的经验，CFO和总会计师在着手人才队伍建设时要注意以下几个方面：
首先，要做好充足的人才储备。由于分工的细化，财务共享服务中心的建设需要更多具有专业技术的人才，这就要求企业在筹备队伍时做好充足准备。
其次，要做好培训工作计划。由于财务共享中心的建设必然会带来一些流程的再造、制度变革、管理方式变革和工作方式变革，这就要求对财务团队进行密集的培训，以使其更好地胜任财务共享工作。
最后，要避免人才的频繁流动，尽量创造好的工作条件和环境、提供更好的职业成长机会留住业务熟练的财务人员。
参考文献：
[1]李立颖。对我国集团企业FSSC模式下的会计工作质量探讨[J].经营管理者，2013.
实训报告分析 篇十
1．项目学习的界定
PBL在线学习网站关于项目学习界定如下：ProjectBasedLearningisaninstructionalapproachbuiltuponauthenticlearningactivitiesthatengagestudentinterestandmotivation．Theseactivitiesarede-signedtoansweraquestionorsolveaproblemandgenerallyreflectthetypesoflearningandworkpeopledointheeverydayworldoutsidetheclassroom．［3］项目学习是一种以学生为中心的教学方式，要求学生通过一系列个人或合作任务，借助他人(包括教师和学习同伴)的帮助，利用必要的学习资源解决现实中的问题以获得知识和技能。［4］项目学习与以教师为主导的按固定教学内容组织课程教学相对，是以学生为主体，在完成具体项目过程中实施相关教学内容，达到教学目的的一种教学模式。［5］从上面几个定义中，我们可以看出项目学习具有以下几个特征：(1)以学生(个人或团体)为主体；(2)以教师指导为支撑；(3)以主题项目为依托；(4)以实践能力训练和解决真实问题为目的。
2．项目学习的理论基础
建构主义学习理论为开展以项目为依托的英语教学提供了理论依据。建构主义学习理论认为，知识不是通过教师传授获得，而是学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助他人(包括教师和学习伙伴)的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。［6］教学就是要为学习者搭建一个有助于意义建构的学习平台，使他们在学习活动或经验中建构知识，培养能力，而项目学习正是实践了这一理念。学生团队在项目开始前要拟定工作计划，明确各阶段的工作任务及团队成员各自的角色分工。在项目的开展过程中，团队要与指导老师进行充分地讨论。项目完成后要进行成果展示，项目成果包括多媒体展示、口头陈述、接受师生提问等。在整个过程结束后，团队要对项目计划的完成情况、是否达到预期效果、小组合作情况、体会及得失等方面进行总结。3．项目学习的实施流程不同学者对如何开展项目学习的看法不尽相同。如陈旭辉、张荣胜提出了项目学习的6环节［7］，而宗亚妹、李建启则分4个阶段实施项目学习［8］。考虑到商务英语实训时间较短，笔者将项目学习的实施流程分为5个步骤，如图1。
二、项目学习在商务英语实训中的应用案例
重庆科技学院英语专业(商务方向)的学生在大三时都会参加商务英语实训环节，学校的目的是帮助学生更深入地了解商务英语在社会和实际工作中的应用，培养他们理论联系实际的能力，同时切实提高其应用能力。下面通过对“涉外会计实务报表操作”这一项目的学习过程进行设计，阐述项目学习法在商务英语实训中的应用。涉外会计实务报表操作实训的目的是使学生进一步熟练掌握财务的相关知识及相关要素的英语表达，并学会做财务报表分析，训练其语言运用能力，全面培养他们对涉外会计报表实务操作能力和学生团结合作精神。1．具体目标①知识目标：了解会计实务报表中的三个主要报表———资产负债表、利润表和现金流量表，知道相关要素的英文表达；②能力目标：掌握财务报表的基本分析方法并学会做财务报表分析；③素质目标：培养学生的责任意识和团结协作精神。2．具体实施①项目导入教师在实训开始时介绍涉外会计报表实务操作的目的及主要内容，并就为期2周的实训进行部署，要求学生自由组合成学习小组，为下一步以小组为单位选择自己感兴趣的公司做财务报表分析做好准备。然后学生到图书馆或上网收集一些公司的财务报表，为第二天上课做准备。②知识铺垫接下来三天的上午，教师给学生讲解会计实务的三大报表，即资产负债表、利润表和现金流量表的相关概念，并展示中英文对照报表。让学生弄清楚资产负债表是静态报表，利润表和现金流量表是动态报表。同时结合DELL(戴尔)公司的财务报表案例具体分析这些报表中数字所反映出的公司财务状况，并详细给学生讲解做财务报表分析的基本方法及操作程序。下午，学生继续到图书馆查阅资料，巩固有关涉外会计财务报表知识，掌握财务报表分析的基本步骤及财务报表报告的编写方法。③分组实施第五天上午，教师重点复习财务报表分析及财务报表报告的相关知识及注意事项，并布置任务，让项目小组选择一家感兴趣的上市公司做财务报表分析。通过网上下载公司的概况和相关年份的公司年报，依据公司三大报表的各项数据对公司的经营情况、财务状况及公司未来发展情况做分析，并撰写该公司的财务报表分析报告。下午，项目小组聚在一起讨论选择哪家公司做财务报表分析，并根据财务报表分析框架进行任务分工，然后利用周末时间分头行动收集整理资料。接下来一周的周一，学生再聚在一起讨论，初步形成财务报表分析报告。周二上午，教师在教室里答疑项目小组在做财务报表分析过程中所碰到的各种问题。周二下午，项目小组成员聚在一起完善财务报表并制作PPT课件，为周三、四的项目汇报做准备。④项目汇报接下来的星期三、四，各项目小组做汇报。汇报需围绕财务报表分析框架，即企业概况、企业资金结构分析、企业偿债能力分析、企业资金运营能力分析、企业盈利能力分析、企业发展能力分析、企业经济效益综合评价、结论及建议等方面。每组做汇报的时间为10分钟左右，接受其他小组成员及教师提问和教师点评时间为10分钟左右。很显然，项目汇报也就成了各项目小组相互学习的过程。⑤实训总结最后一天，项目小组根据在汇报阶段教师和其他小组所提出的问题和建议完善自己小组的财务报表分析报告。另外，总结整个实训过程中学到了什么知识，培养了什么能力，有何体会和感想，存在哪些不足，是否达到预期目标等。
三、效果评价
1．学生评教数据
我校一名商务英语实训任课教师在来校之前一直在一家跨国会计事务所工作，有丰富的涉外会计工作经验，她在讲解商务理论知识时，经常举一些具体的项目给学生示范或做分析研究，让学生真实感受到理论与实际相结合的意义。因此，学生对她的教学效果反响一直较好，而且近四年的评教数据也充分地证明这一点。2011学年得分为93．979，2012学年得分为94．229，2013学年得分为94．108，2014年得分94．787，每年的评教结果都达到了优秀。可以说，评教数据能较好地反映老师的上课情况。
2．学生实训报告
学生在他们提交的实训报告中都总结了他们在商务英语实训中的收获与体会，从中也能窥见项目学习运用在商务英语实训中的效果。总结起来有以下几个方面：①提高理论联系实际的能力加强实践环节，提高学生的实际操作技能，是应用型人才培养的一条重要途径。商务英语实训就是训练学生将所学的理论知识运用于实践，提高学生的操作技能，以达到学以致用的目的。尽管学生在实训前也学了商务英语课程，但是该课程偏重的是理论讲解，而这次涉外会计报表实务操作让学生有机会将所学理论知识运用来解决实际问题。学生在实训中熟悉了企业财务报表，掌握了上市公司财务报表分析的基本步骤、方法以及财务报表分析报告的编写方法。反过来，本次实训也加深了学生对商务英语基本知识的理解，丰富了实际操作方法，使学生认识到要学好商务英语既要注重理论知识学习，更重要的是要把理论与实践紧密结合起来。②提高主动分析和解决问题的能力英语专业学生大多对各种表格和数字不太敏感，一些同学以前看到报表数据就觉得头疼。在涉外会计报表实务操作中，涉及到很多的财务报表数据分析，面对一大堆数据，一些同学刚开始时根本不知从何处下手去做分析。面对困难，他们没有退缩，而是相互鼓励，主动寻求解决办法，如找会计专业同学指导，向实训教师请教，或上网搜索相关专业知识，最终圆满完成了财务报表分析报告。经过这次实训，学生们意识到困难并不可怕，怕的是缺乏挑战困难的勇气，很多学生对商务英语的学习也变得越加自信，在他们看来，方法总比问题多。③提高英语实践能力对于英语专业学生，涉外会计报表实务操作不仅让他们实践了财务报表知识，更让他们在此过程中提高了英语实践能力。无论是教师在知识铺垫阶段的讲解，还是学生在展示阶段的汇报，都主要是用英语进行。所以这次实训，学生在英语方面的收获不仅是了解了一些专业术语的英文表达和各种报表的英文版本，更重要的是训练了他们的商务英语听说能力。特别是展示阶段的师生提问环节，还训练了他们在语言运用中的临场应变能力。④增强了合作意识“众人拾柴火焰高”，这句话强调了团结协作的重要性。协作能力也是二十一世纪人才所需具备的能力之一。这次商务英语实训让学生真正感受到了团队协作的重要作用。因为学生需要以团队的形式完成涉外会计报表分析，团队成员首先需要坐在一起商讨选择哪家公司作为分析对象，明确分工，然后分头行动收集相关资料，最后又要坐在一起汇总资料，并讨论如何形成最终分析报告。⑤增强责任意识财务报表分析是通过收集、整理企业财务会计报告中的有关数据，并结合其他有关补充信息，对企业的财务状况、经营成果和现金流量进行综合比较和评价，据此为财务会计报告使用者做出决策提供重要依据。报表中任何一个数据出错都可能使公司的决策出问题，从而使公司蒙受巨大损失，所以做财务报表分析必须要眼明心细，一点都不能马虎。高度的责任心是做好做财务报表分析的前提。
四、结束语
本次商务英语实训是按照项目导入、知识铺垫、分组实施、项目汇报、实训总结等五个环节来实施项目学习的，它充分体现了以学生为中心的教学理念。学生在接受了教师基本知识讲解后，需要组成团队共同去完成某一公司的财务分析报告。由于时间任务较紧，他们在明确任务后，需要分头行动，主动收集、分析资料，然后聚在一起讨论如何形成最终分析报告并展示他们的成果。整个过程中，学生展现了很好的合作意识和责任意识，提高了理论联系实际的能力、分析和解决问题的能力以及英语应用能力。
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