运营客服工作总结最新10篇

2024-02-02 10:58:32

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此好好准备一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？读书破万卷，下笔如有神，本文是小编帮助大家整理的运营客服工作总结最新10篇，欢迎借鉴，希望对大家有所帮助。

运营客服岗位职责篇一

1、负责公司行政制度及流程管理，监督并保障规章制度的顺利执行；

2、负责公司供应商的管理及考核

3、负责公司参观接待、组织公司重要会议及活动，

4、负责公司行政宣传、服务公众号的管理及维护，员工满意度调查；

5、负责公司年度预算编制及费用分析及管理

6、协调内外关系，宣传企业文化和公司理念，树立公司的。良好形象；

7、负责公司办公环境管理，办公节能，创造和保持良好的工作环境；

有关客服运营心得体会总结篇二

甲方：以下简称甲方

乙方：以下简称乙方

甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就甲方委托乙方为其全网电子商务的运营外包服务达成下述协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

第一章总则

1. 合作内容：乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务(b2c)外包运营公司。乙方

以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，协助甲方筹建并运营全网电子商务业务，共同向消费者提供服务。包括但不限于新品销售、折扣促销、会员管理、系统服务、平台资源管理等等。

2. 合作条件：甲方拥有所售品牌在互联网上的商标使用权及商标使用权再授权，产品的分

销权和零售权。乙方拥有面向最终消费者的全网电子商务运营权力。

3. 合作方式及范围：甲方通过全网电子商务向最终消费者销售自己公司旗下的品牌商品，

乙方为甲方该项业务提供外包运营服务。该外包运营服务包括但不限于网店建设、营销推广、网店运营、客户服务、系统服务、平台资源管理等。甲方指定乙方为甲方旗下品牌授权的全网电子商务(包括但不限于天猫商城、淘宝网、京东商城、1号商城、qq商城、当当、亚马逊中国、聚美优品等平台)唯一运营外包合作商。

4. 针对甲方旗下子品牌，乙方拥有优先合作权。

5. 合作区域：中国大陆地区。

第二章合作期限

合作期限年，为年月日至年月日。到期后，乙方拥有优先续约权。

合同到期后，如双方没有提出正式的书面解约，乙方仍继续履行原合同义务，视合同自动续约，甲方应按照原合同的支付与结算条款履行支付义务。

第三章权利及义务

1.甲方权利及义务

(1) 甲方拥有全网电子商务业务相关的知识产权(包括但不限于所含的任何标识、品牌、域

名和产品)。

(2) 甲方必须保证在互联网上所销售商品的合法性和安全性，并对其承担所有责任，包括但

不限于知识产权、产品质量等；由于产品质量问题而给消费者造成人身损害、财产损失等，甲方应承担全部责任。

(3) 甲方须依照其品牌视觉识别系统(vi)提出网站的品牌视觉识别系统(vi)要求，乙方

遵照执行。

(4) 甲方应向乙方提供运营全网电子商务所需产品的基础信息，包括但不限于公司介绍、产

品详情、市场宣传等文档图片内容等。

(5) 甲方应向乙方的运营团队成员提供培训支持，包括但不限于：品牌故事、品牌历程、品

牌荣誉、产品知识(分类、工艺、优劣势等)、产品卖点、产品适应人群、产品搭配、产品参数等；

(6) 甲方享有营销推广方案的最终决定权。在全网电子商务运营期间，乙方负责提出营销方

案、广告投放途径和费用支付时间，甲方书面确认的方案所涉及费用由甲方支付。

(7) 甲方有义务在全网电子商务经营中，提供充分的媒体营销资源(包括但不限于央视、卫

视、地铁、杂志、微博、社区等线上、线下全部媒体营销资源)，以便支撑其全网电子商务发展；

(8) 甲方应向乙方配备全职的对接工作人员，对接人员将负责营销对接、售后服务、货品配

送、财务结算等工作内容。

(9) 甲方须保证网上销售货品的正常供应，且要维持热卖产品的不断货和持续供应。

(10) 甲方须根据网上销售情况，提供一定范围内的销售价格变动幅度，作为乙方设计其营销方

案的参照依据，但所有营销方案须经甲方审核确认无误后方可实施。

(11) 甲方须保证在消费者付款购买后的48小时内发货，并保证7天之内产品必须送达(偏

远地区可适当延迟)消费者手中；当遇大型促销活动时，需按照网络平台的官方要求进行发货和送达。如果甲方需要临时外包仓储的服务，乙方有义务去代为协调，但临时的仓储外包费用须由甲方承担。

(12) 甲方应确保运营电子商务业务所使用的it技术和设备能正常运作。

(13) 甲方须承担由于质量问题引发退换货和投诉纠纷处理的一切费用。

(14) 甲方有义务向消费者提供正规的销售发票。

(15) 甲方须参考乙方建议，自行购买全网电子商务运营中所需的工具，包括但不限于行业数

据分析工具、店铺视觉工具、流量统计工具、客服管理工具、店铺运营工具等。因购买延迟而带来的损失须由甲方自行承担。

(16) 甲方应按时支付各平台收取的开店申请费用、服务年费等费用。

(17) 甲方须开设各线上渠道专属的电子商务财务账户。乙方享有该账户的查询权，甲方享有

该账户的查询及支付权。在进行结算及其它情况下的资金支出时，由乙方通过电子邮件

方式提出申请，甲方核准后进行支付操作。

(18) 当消费者需要进行退款操作时，甲方须保证在24小时内进行退款操作。如甲方出现24

小时内未能及时进行退款操作的情况，导致店铺评分降低，甲方将自行承担责任。

(19) 如甲方出现电子商务店铺退款速度低于行业标准时，甲方须将电子商务财务帐户支付权

限转交至乙方，由乙方操作在线退款管理，直到高于行业标准值后再转移给甲方。在大型活动期间，(如：双11、周年庆、硬广和聚划算等)甲方须将在线退款管理移交给乙方负责，以降低退款速度的风险。

(20) 甲方应承担电子商务财务账户的相关税费支出。

(21) 甲方保证发货速度不得低于各平台可供参考的行业平均水平，若低于，乙方的销售额提

成系数自动增加1%，以此来弥补乙方损失。

2. 乙方的权利及义务

(1) 乙方应保证甲方各平台店铺中所售商品均为甲方公司的产品，在与其他品牌进行联合市

场活动的促销时，需提前得到甲方的书面同意。

(2) 乙方负责甲方各平台店铺的装修工作，乙方应参照甲方公司视觉识别系统和产品线规划

进行网站设计，在上线之前交由甲方最终确认。如因甲方确认周期、标准不明确等原因造成拖延导致运营损失由甲方承担。

(3) 乙方有权根据销售状况对在售商品进行陈列及促销调整。

(4) 乙方有权提出产品定价建议。甲方应根据乙方意见决定零售指导价格范围，以避免与传

统渠道产生冲突，双方达成针对不同产品的线上定价指导建议。

(5) 乙方有权提出产品结构的优化建议，包括设计、sku深度及宽度等，甲方应根据乙方意

见决定网上销售的产品结构、sku深度和宽度等。

(6) 乙方负责各平台店铺的日常商品管理，包括信息录入、信息发布、商品分类关联、图片

优化等。

(7) 乙方负责各平台店铺的运营和营销规划，并提供运营报告及数据，包括周报、月报等。

若甲方报告需求数据不在乙方日常提供范围之内，需要甲乙双方另行协商解决；乙方拥有报告格式的所有权，但不得将涉及到甲方的任何数据透露给第三方，乙方有责任做好甲方数据隐私的保密工作。

(8) 乙方负责面向消费者的客户服务和订单处理工作，法定节假日外，按照每周7天×15

小时提供在线咨询服务，售后服务提供每周6天×8小时的电话热线；

(9) 乙方保证在网络平台上合法运营甲方店铺。

第四章支付与结算

1. 本合同所涉及的所有价格和金额以人民币为计算单位。

2. 消费者在各平台店铺购买产品的货款应当支付到双方指定的电子商务财务账户，而且此

电子商务财务账户是以甲方公司名义开设。

3. 双方合作期间，合作模式按照基础服务费+销售额提成模式。

4. 基础服务费和销售额提成需分开结算，具体规定如下：

5. 销售额提成系数和支付时间：

a. 基础服务费每年120万

b. 固定式提成计算及支付方式：

a) 甲方向乙方支付的销售额提成系数标准为5%。

b) 计算说明：销售额提成=销售额×5%。

销售额=(甲方电子商务财务账户借方实际到帐金额)—(经双方确认

的消费者个人退款额+消费者支付的运费);

任何第三方经营平台(如淘宝官方、京东等)扣除的各项费用都不作

为销售额提成基数的抵减项，包括代扣淘宝佣金、代扣淘宝客佣金、

代扣积分返点、信用卡手续费、红十字会捐款、各种爱心捐款等。

c) 支付时间：当月的销售额提成，甲方须在次月10日前支付给乙方。具

体要求：

乙方于每月5号前把上月结算表(附件《财务结算数据需求标准》)发

给甲方，甲方收到结算表后5个工作日内做出相应的结算结果反馈并

付款。如果甲方在收到乙方结算表后，在规定时间里没有提出任何反

馈意见，乙方将视做甲方对结果已经确认，乙方将按照合同约定流程

进行后续结款工作。如遇国家法定节假日，付款日期可顺延。若甲方

迟延付款，每延迟一日，按应付金额的0.05%/日收取滞纳金。若甲方

延迟付款日达3天，则乙方有权解除合同，并追究甲方的赔偿责任。

(1) 特殊说明：甲方针对销售额提成结算提出具体要求，明确在做销售额提成结算时

需乙方提供的数据和资料，如果甲方不能准确提供具体要求，以乙方统一对外提供的格式附件《财务结算数据需求标准》进行提供。甲方不得临时更改结算资料需求，如果需要更改，需提出书面申请，乙方会在10个工作日内对申请做出回复，明确是否作为，如果作为，是否单独收费，甲方提出的临时申请，不得作为拒绝结算销售额提成的理由。

6. 付款方式：银行汇款或者转帐。

7. 为了保证全网电子商务的正常运营，甲方要对每一次的活动保证金(如聚划算保证金)

提供充足的保障，如果在业务活动过程中，甲方对活动保证金不能按时提供支持，那么此保证金可由乙方来代垫，但乙方将按日利率为万分之五乘以垫付天数来向甲方收取垫款和利息，如果甲方要求开发票，乙方将加收8%的税点。

8. 针对聚划算或者其他大型活动垫资需要，甲方需提前准备出下月活动备用金30万，用

于活动保证金；建议合同签订后3个工作日内，甲方支付一定额度的备用金给乙方，由乙方代为应对日常运营中的各种费用，包括但不限于应对顾客退换货费用及营销活动，备用金额度通常不少于30000元。

9. 由于各第三方平台有不同的结算流程和规定，针对不同平台上店铺的具体结算方式，由

甲方双方另行协商约定后，以补充协议的方式作为本协议附件。

甲乙双方分别指定如下账户为其在本合同项下的收款账户： 10.

(1) 甲方：

账户名：

开户行：

账号：

(2) 乙方：

(3) 账户名：

开户行：

账号：

第五章商业保密条款

1. 商业秘密：任何一方不得公开此次合作协议与本合同相关的任何信息以及双方在本合同

的签订、履行过程中获得或知悉的双方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成双方商业秘密。

2. 商业保密：

(1) 双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密(包括但不仅限于甲方的客户购买

信息、商品资料信息库、商业统计信息等，包括但不限于乙方的项目合作报价，项目建议书，营销策划方案及其他乙方认为不能披露的信息)均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。本协议终止后三年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。

第六章知识产权及不竞争条款

三亿文库包含各类专业文献、文学作品欣赏、外语学习资料、幼儿教育、小学教育、网站代运营合同模板30等内容。

1.甲方授权乙方为旗舰店装饰装潢、旗舰店产品销售；面确认后可使用代运营协议书品牌商标、标识和相关徽记，但a;2.乙方对甲方代运营协议书品牌商标、标识和相关徽记的使用；记的统一要求，不得随意改变或添加，不得在本条第一；3.经甲方事先书面确认后，乙方可使用代运营协议书品牌注册；播、电视、报纸、杂志、路牌等)开展有利于提升“a;4.乙方因履行本合同而产生的所有权利，包括但不限；版权、外观

1. 甲方授权乙方为旗舰店装饰装潢、旗舰店产品销售、旗舰店品牌推广之目的，经甲方书

面确认后可使用代运营协议书品牌商标、标识和相关徽记，但 a 品牌相关的全部知识产权归 a公司所有，包括但不限于相关商标、标识、徽记和产品外观设计等权利，上述授权不意味着乙方因此获得与 a a品牌相关的任何知识产权。

2. 乙方对甲方代运营协议书品牌商标、标识和相关徽记的使用必须符合甲方对代运营协议书商标、标识和徽

记的统一要求，不得随意改变或添加，不得在本条第一款所述授权范围外使用或擅自提供给任何第三方使用，更不得试图获得甲方商标、标识或相关徽记的任何权利。

3. 经甲方事先书面确认后，乙方可使用代运营协议书品牌注册商标在其它媒体上(包括但不限于广

播、电视、报纸、杂志、路牌等)开展有利于提升“代运营协议书”品牌形象、促进旗舰店销售业绩提升的各种宣传推广活动。

4. 乙方因履行本合同而产生的所有权利，包括但不限于商标标识、专利、相关域名、页面

版权、外观设计等相关知识产权，均归甲方所有。

5. 未经甲方书面同意，乙方不得另行接受包括甲方经销商在内的第三方委托，在已授权的

平台，就甲方产品的网上销售，提供与本合同相同或相近的营销与运营服务。

6. 如乙方违反上述承诺，则视为乙方实质性违约。甲方另有权根据国家法律法规追究乙方

知识产权侵权责任。

第七章合同变更及解除

1. 对本合同的任何修订或补充均需经双方同意并以补充协议的形式确定，补充协议经双方

加盖公章或合同专用章后作为本合同有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

2. 遇以下情形之一，本合同可得以解除：

(1) 双方经协商一致要解除本合同；

(2) 合约期内乙方未经甲方同意在网络渠道擅自组织、举办、执行与甲方产品相关的促

销活动，经甲方书面通知后1日内，乙方仍未改正停止该促销活动，则甲方有权在再次书面通知乙方后甲方单方面解除本合同；

(3) 除双方另有约定外，合同有效期内，合同一方未能按本合同约定履行，经另一方书

面通知后15日内仍未予以改正，则另一方有权在再次书面通知后单方面解除本合同；

(4) 因不可抗力，致使本合同中止履行达30日，则合同任何一方都有权在书面通知另

一方后单方面解除本合同；

(5) 根据其他双方约定或者法律、法规规定，可予以解除的情形。

3. 在以上情形之外，若甲方单方面要求终止合作，则需赔偿乙方先期投入的损失费，即6

个月的基础服务费，合计人民币60万元。

4. 本合同提前终止或是本合同期满，双方不再就本项目继续合作的，甲乙双方按照如下约

定执行：

(1) 运营终止：乙方基于该合同获得的一切与甲方旗舰店运营相关的权利立即终止。乙

方应立即停止行使a品牌相关的所有知识产权和其他权利，包括但不限于停止使用a品牌的标识、商标或其他徽记，停止销售a产品。否则，若甲方发现乙方有任何上述行为，甲方有权就所遭受的全部损失向乙方索赔。

(2) 账目清理：乙方应在甲方限定的时限内与甲方核对财务账目，双方在账目清理完毕

后10个工作日内交付相关票据，结清相关款项。

(3) 业务资料交接：由乙方投资购买的有关设备及设备中所附属的软件及业务操作流程

等与a品牌不相关的物品等归乙方所有；双方在办理交接过程中，乙方必须保证旗舰店正常营业。

第八章不雇佣、不转让条款

1. 甲乙双方在本合同有效期间及期满后三年内均不得雇佣对方雇员，除非该雇员已经与公

司脱离任何有偿或无偿的雇佣、顾问、服务等关系三年以上。

2. 本合同生效后，除甲方书面同意外，乙方不得将其在本合同项下的任何权利或义务全部

或部分转让给任何第三方。

第九章违约责任

1. 经双方确认的活动由于甲方原因取消，如果活动还没有进行，甲方应承担乙方前期准备

的所产生的所有费用如人工费、设计及相关费用，已经发生的支付给第三方的费用及有可能产生的法律责任，等等；如果活动已经进行，甲方除了承担以上乙方损失外，还应自行承担有可能产生的消费者索赔、投诉，工商部门查处等工作所产生或增加的费用以及可能产生的法律责任。

2. 如属双方协商同意取消已经发生或者未发生的活动，根据实际情况，由双方分别承担各

自应负的责任。

3. 由于一方不履行本合同规定的义务，或严重违反合同，造成该业务无法经营或无法达到

合同规定的经营目标，视作违约方实质性违约，另一方除有权向违约的一方索赔外，并有权根据合同第十章解除本合同。但如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿非违约方的经济损失。

4. 乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者或甲方造

成损失，由乙方承担相应赔偿及相关责任。

5. 除另有约定外，如合同一方违反本合同其他约定的，如由此造成另一方的损失，由违约

方予以赔偿，或按《中华人民共和国合同法》由违约方承担违约责任。

6. 本合同项下所称的损失均包括但不限于因此而产生的律师费、诉讼费用、鉴定费、差旅

费用等。

第十章不可抗力

1. 如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者

理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。

2. 不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其

发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对合同的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履行合同。

第十一章争议解决方式

1. 因履行本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方如不能协商解决，则任何一方有

权提请本合同签订地有管辖权的人民法院裁决。

第十二章合同的生效、终止及其他

1. 本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，至双方合作期限届满之日终止。

2. 本合同终止或解除，甲方有权要求乙方于合同终止或解除之日起三个工作日内，交还个

平台店铺的电子商务财务帐户及密码，一个月内完成产品库存的交接及其它业务资料的交接，并完成财务包括但不限于费用清算、往来发票等资料的移交手续。乙方有义务将帐户名称、账户余额等涉及用户财务信息部分及时转交给甲方。

3. 如因合同任何一方的懈怠或者不作为造成前述交接工作延迟，则由此造成或者扩大另一

方的损失，由过错方予以赔偿。

4、本合同为中文本，共四份原件，均具同等法律效力，双方各执两份为凭。

5、本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。

甲方(盖章)：

授权签字：

乙方(盖章)：授权签字：签署时间：年月日

签署时间：年月日

运营客服岗位职责篇三

1、项目规划、管理及控制日常运营；

2、完善健全项目管理规范及实施指导意见；

3、辅助优化项目流程，确保相应岗位对流程和规范的实施；

4、根据公司的项目要求，将项目任务进行分解，对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核；

5、协助基地公司完成项目业绩，实现kpi，提升产能。监督指导项目管理人员的工作；

6、协助基地进行管理人员梯队建设，开展人才培养机制，进行人才储备和能力评估；

7、定期召开项目例会，及时对项目出现的。问题进行分析沟通，提出解决方案；

8、了解项目进展，协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

9、负责项目的商务对接和费用结算；

运营客服岗位职责篇四

1、根据公司在电商领域的发展目标，协助制定具体经营指标及相关分解，并有效实施；

2、负责收集与分析竞争对手的运营策略，根据公司实际情况拟定适合的`运营推广方案；

3、负责公司产品在商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

4、负责天猫网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、钻石展位、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；

5、负责上下架商品、与设计配合选品，进行相关活动页面的策划与设计

6、培训客服接单技巧；

7、网店各类数据研究，包括网店流量，订单等，分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；

8、每周总计运营报表数据，向领导汇报。

运营客服岗位职责篇五

1、负责vivo开发者平台审核驳回应用跟进处理，推动开发者解决问题并提供及时高效的服务支撑，对版本上传时效性负责；

2、负责开发者侵权、低质量等异常问题处理和跟进，推动业务正向发展；

3、负责对接vivo应用分发平台内外部用户投诉应用问题并协调相关方及时跟进解决问题；

4、负责收集内容相关服务数据、开发者/用户建议与意见，并定期输出报告。

运营客服岗位职责篇六

1、制定公司餐饮运营管理体系的建立并指导运行。

2、负责参与公司旗下餐饮项目的`全面统筹管理、经营和重大事项的决策。

3、负责运营标准的维护，制定餐饮项目的年度、季度、月度运营计划，保证业绩达到公司要求指标。

4、负责餐饮运营营销计划的实施，并及时了解市场餐饮行业情况。

5、控制人事及营运管理成本。

6、负责店长、经理的培训、评估、晋级。

7、负责处理餐饮项目的对外关系，维护公司的良好形象。

运营客服岗位职责篇七

1、和各大互联网媒体对接，完成客户的广告采购需求

2、和客户及广告代理公司对接，协助完成合同签订、广告采购上线等流程

3、对媒体的各项数据进行跟踪和分析，能够抓住数据中的重点，用来调整公司的。各项销售政策

4、理解当前的业务流程细节，并进行规范化管理和实施

5、对业务团队进行媒体产品资源及采购流程的培训

有关客服运营心得体会总结篇八

一、页面改版，店铺装修

1、首页改版

整体页面风格清爽，以目前老款产品为主，首页用新款茶树系列作为主推，次顺序为薰衣草、玫瑰系列，最后是其他类。

2、详情

宝贝详情重新制作，首先以卖出记录多的按顺序做，其次按照以后库存多的顺序做。

3、宝贝关联

主推新品

4、关联促销广告页面

确定以销量为主，茶树精油为主做主图

6、整体版面

整体版面随着天气变化，节假促销日变化，根据每一期主推的款式不同确定主图海报的制作。具体板式制作待定

7、促销图

提高整体要求，化妆品类目的促销图要求产品档次提上去。

二、店铺流量提升

1、宝贝标题优化

参照的标准：

a、首先选定确定产品所属于的主类目词，然后从主类目词发散到相应的组合词。比方茶树精油，我们可以发散到原产澳洲茶树精油，其次增加功效如：美白润肤

b、根据上述词在数据魔方寻找流量比较高的组合词添加进去

c、根据a步骤产生的词，在淘宝的搜索框中搜索，按销量排模仿销量前列的宝贝的热门组合词汇

d、根据上述步骤再增加自己产品的特有的功效词汇

e、增加产品型号或者容量等特性词汇

f、第一天改词完毕，根据两到三天的流量变化适时调整词汇

2、店铺直通车优化

a、选词根据淘宝搜索框去选热词

b、数据魔方选流量展现相对比较好的词

c、主类目词以及其引申的长尾词

d、经过3天展现去除无展现、质量得分低、性价比不好的词

e、根据三天测试词去除性价比不高的词，参照维度有：展现量、点击率、点击数

f、直通车测试需要根据测试的宝贝数量准备好测试资金，宝贝直通车图的制作，参考市场出价比例设定默认出价金额，以及压力测试的时长。

g、测试完毕之后选取优质词汇进行高效投入，根据店铺流量比适时调整词汇价格

h、中间牵扯到一个宝贝详情的精细制作，店铺促销的力度，该产品是不是热门产品，或者说是是否在各方面竞争力都很强。

i、直通车的首先展示是商品图片、位置、价格、产品精准度、销量

1直通车图片卖点的突出

2所在的位置跟其他产品的图片是不是能突出自己的优势，色调、字体、搭配

3所买的词汇是不是能精准的投放到适应的客户群

4销量能不能吸引人

3、免费活动申报

免费活动这块需要专人来负责每天的活动申报

1首先扫论坛帮派，收集淘宝官方非官方可申报的活动，用e-cel表格记录下申报要求，活动时间，申报时间，价格要求等等，并拍好每周每月的时间周期。

2熟悉店铺内可申报产品的种类，并通知美工做好相应的的图片广告图等等，确定好申报库存，实际库存，活动安排，店铺内标语logo的悬挂等一些具体实施要求。

3活动上线做好客服用于的引导工作，确定店铺内各项准备已经安排妥当，并对应急事件有充分的预警处理。

4活动结束后做好各项数据的收集，审核活动的具体效果，具体参数有销售额跟推广金额的总比，细节部分由总流量，点击率，转化率，间接转化率，投入产出比，销售总笔数，等等具体参数详细制定

5淘宝活动包括帮派、后院、u站、第三方的营销应用，具体怎么做法不一一去举例，宗旨是要不断的去发现新的平台去做一些促销，然后增加自己店铺的曝光率。玩不懂一定要多问，给你2周时间去找这些活动，方法也放出来，不信你找不到。

4、淘客推广

首先要理解什么是淘客推广，我们做淘客的必要性。

淘宝是付费推广，但是推广的效果收费是按成交收费的，由于淘宝存在信用评价系统跟售出数量机制，淘宝客推广已经演变成淘客们选取推广的产品首先是会选取销售数量高跟品牌知名度高的店铺作为首选店铺。

我们去做淘客推广会碰到即便你淘客佣金设定的再高，甚至到25%都没淘客来推广你的产品产生交易量，这是什么原因？

原因是内在的：

1产品吸引力不够卖出件数不够推广成功数量不够造成淘客工具筛选不到店铺产品

2淘客计划无吸引力，设定的淘客佣金奖励政策不够吸引人。

3淘客人数不够

我们需要做什么？

1销量提升

2推广数量不够，我们甚至可以自己刷自己的推广件数，牵扯到一个刷单

3找淘客，淘客里面有几种淘客

一种是一般淘客，这种淘客推广的页面我们随处可以看到的垃圾网站都有可能存在，这些淘客质量不高，但是胜在能覆盖面比较广，但是不太好找，需要我们去相关的淘客论坛去寻找这些淘客的联系方式，发招募贴，或者去相应的网站找这些网站主的联系方式

第二是高级淘客，这样的淘客同样不好找，他们手里握有很多比较可靠的推广资源位置，想去找这些淘客比较困难，发招募贴是一个方式能让他们能关注到，要多方面去发散自己的淘客群圈子才能寻找到一些高级淘客。你要有吸引力他们来的理由，他们才会推广跟我们接洽商务合作

第三种淘客，我这里把他们称为机构淘客：我们熟知的蘑菇街、美丽说、51返利、遨游浏览器，暴风影音，一切可存在广告位的知名网站软件，我们都可以称之为机构淘客，这样的淘客所接洽的要求一般比较高，也有低门槛的可能性，需要去了解各种不同的沟通方式。

4制定淘客计划，并管理好淘客，能根据淘客的要求提供好相应的广告图

5、不停的联系联系再联系

5、店铺vip会员的稳固，老客户营销

为什么这里要分开vip会员，跟老客户的营销呢？我个人的看法是：vip会员是有一定购买能力的顾客，老客户是有购买记录的客户都是老客户。

怎么去稳固：

vip会员：我们通过店铺会员管理搜索出来的达到一定消费金额的客户，我们通过平时的贺卡、小礼物、旺旺问候、短信问候、生日关怀等用家人朋友的角度关心他们的感受，但不会经常去打扰，只会在适当的时候联系并促成消费即可，客户是上帝，客户同样也是家人，是我们的朋友。有很多时候我们没有任何促销信息的问候往往能达到不一般的效果，让客户能记住我们，这样就够了。

老客户营销：短信、回访、赠品、优惠券想结合的方式，节假日促销，店铺内促销以及全网大促的时候，适时进行优惠促销。

6、店铺帮派的建立跟维护

帮派是什么？我们要怎么去做才能达到整合我们店铺营销的道路？

帮派其实就是bbs论坛，这个我们都了解，一个帮派要能吸引住人，要有几个特性。

活跃度、讨论、品牌文化、护肤知识、时尚新闻、笑话等等可以吸引到人的元素。

有人曾经说自己帮派应该全都是关于店铺促销的文章，其实不然。

活跃度我们用抽奖活动，有奖征集，晒单，买家展示产品使用心得来让买家参与进来，护肤知识护肤知识、时尚新闻、笑话可以不定期发布一些。

帮派论坛的理念一开始的侧重点不是在于营销，而是在于凝集人气，人气的凝集需要人进来帮派，在帮派里面找到她想要下一次来的理由，每一次来都有不一样的发现吸引她，随着时间推移让买家形成一种习惯，到我们帮派来寻找她的乐趣，人都有探查新生事物的好奇心，我们要利用好这样的好奇心理，从人性的各个方面满足类似的要求。

7、店内活动的组织

我们的店铺促销活动可以分为多种类型

1赠品制2满减送包邮优惠券3送彩票现金4晒单好评收藏关注分享有礼等等

季节活动节假日活动特色节日活动全网营销活动店铺申报成功的活动聚划算单品或系列主推活动等等