客服话务员年终个人总结精选10篇

2024-01-02 16:32:17

在学习、工作、生活中，大家都收藏过令自己印象深刻的古诗吧，古诗作为一种诗歌体裁，指的是与近体诗相对的古体诗，又称古风、往体诗。那什么样的古诗才是大家都称赞的呢？壶知道为您带来了10篇《客服话务员年终个人总结》，希望能够满足亲的需求。

李清照如梦令篇一

词的句式长短不均，所以又名“长短句”。长句有九个字，短句只有一个字。

词较诗显得更重仄声。

兹辑录一百首常用词牌的“平仄”,并每词牌前都附有相应的词，以供填词参考。

由于篇幅限制，需分六部分发表

第一部分

一菩萨蛮李白二忆秦娥李白

三调笑令王建四长相思白居易

五更漏子温庭筠六摊破浣溪沙李璟（南唐中主）

七忆江南李煜（南唐后主）八捣练子李煜（南唐后主）

九相见欢李煜（南唐后主）十浪淘沙李煜（南唐后主）

十一虞美人李煜（南唐后主）十二一斛珠李煜（南唐后主）

十三谒金门冯延巳十四踏莎行寇准

十五贺圣朝叶清臣十六御街行范仲淹

十七渔家傲范仲淹十八苏幕遮范仲淹

十九锦缠道宋祈二十离亭燕张升

二一诉衷情欧阳修二二阮郎归欧阳修

二三南歌子欧阳修二四临江仙欧阳修

二五西江月司马光二六桂枝香王安石

二七天仙子张先二八昼夜乐柳永

二九雨淋铃柳永三十卜算子苏轼

三一洞仙歌苏轼三二蝶恋花苏轼

三三水调歌头苏轼三四清平乐黄庭坚

三五画堂春黄庭坚三六蓦山溪黄庭坚

三七忆王孙秦观三八如梦令秦观

三九桃源忆故人秦观四十鹊桥仙秦观

四一河传秦观四二满庭芳秦观

四三清玉案贺铸四四薄幸贺铸

四五惜分飞毛滂四六河满子孙洙

四七烛影摇红王诜四八减字木兰花王安国

四九千秋岁谢逸五十琐窗寒周邦彦

五一解语花周邦彦五二过秦楼周邦彦

五三昭君怨万俟雅言五四感皇恩赵企

五五好事近蒋子云五六贺新郎李玉

五七潇湘夜雨赵长卿五八祝英台近辛弃疾

五九南浦程垓六十齐天乐姜夔

六一沁园春陆游六二醉太平刘过

六三喜迁莺吴礼之六四双双燕史达祖

六五换巢鸾凤史达祖六六瑞鹤仙史达祖

六七风入松吴文英六八一翦梅蒋捷

六九永遇乐蒋捷七十瑶台聚八仙张炎

七一水龙吟张炎七二绮罗香张炎

七三疏影张炎七四采桑子朱藻

七五荆州亭吴城小龙女七六醉花阴李清照

七七凤凰台上忆吹箫李清照七八声声慢李清照

七九南乡子孙道绚八十生查子朱淑真

八一鹧鸪天聂胜琼八二人月圆吴激

八三望海潮折元礼八四玉漏迟元好问

八五点绛唇曾允元八六满江红萨都拉

八七念奴娇萨都拉八八陌上花张翥

八九东风第一枝张翥九十摸鱼儿张翥

九一多丽张翥九二夺锦标张【林下土】

九三眼儿媚刘基九四误佳期汪懋麟

九五柳梢青朱彝尊九六解佩令朱彝尊

九七暗香朱彝尊九八庆春泽朱彝尊

九九春风袅娜朱彝尊一百翠楼吟黄之隽

（说明：平声仄声可平可仄平韵仄韵）

一、菩萨蛮·闺情李白

平林漠漠烟如织，

寒山一带伤心碧。

暝色入高楼，（换平韵）

有人楼上愁。

玉阶空伫立，（换仄韵）

宿鸟归飞急。

何处是归程，（换平韵）

长亭更短亭。

二、忆秦娥·思秋李白

箫声咽，

秦娥梦断秦楼月。

秦楼月，（叠三字）

年年柳色，

灞陵伤别。

乐游原上清秋节，

咸阳古道音尘绝。

音尘绝， [叠三字）

西风残照，

汉家陵阙。

三、调笑令·宫词王建

团扇，

团扇，（叠句）

美人并来遮面。

玉颜憔悴三年，（换平韵）

谁复商量管弦。

弦管，（上句末二字颠倒，换仄韵）

弦管，（叠句）

春草昭阳路断。

四、长相思·别情白居易

汴水流，

泗水流，

流到瓜州古渡头，

吴山点点愁。

思悠悠，

恨悠悠，

恨到归时方始休，

月明人倚楼。

五、更漏子·本意温庭筠

柳丝长，

春雨细，

花外漏声迢递。

惊塞雁，

起城乌，（换平韵）

画屏金鹧鸪。

香雾薄， [换仄韵）

透重幕，

惆怅谢家池阁。

红烛背，

绣帘垂，〔换平韵）

梦君君不知。

六、摊破浣溪沙·秋恨李景（南唐中主）

菡萏香销翠叶残，

西风愁起绿波间。

还与韶光共憔悴，

不堪看。

细雨梦回鸡塞远，

小楼吹彻玉笙寒。

多少泪珠何限恨，

倚阑干。

七、忆江南·怀旧李煜（南唐后主）

多少恨，

昨夜梦魂中。

还似旧壶知道www.huzhidao.com壶知道时游上苑，

车如流水马如龙，

花月正春风。

八、捣练子·秋闺李煜（南唐后主）

深院静，

小庭空，

断续寒砧断续风。

无奈夜长人不寐，

数声和月到帘栊。

九、相见欢·秋闺李煜（南唐后主）

无言独上西楼，

月如钩，

寂寞梧桐、

深院锁清秋。

剪不断，（换仄韵）

理还乱，

是离愁。（换前平韵）

别是一番、

滋味在心头。

十、浪淘沙·怀旧李煜（南唐后主）

帘外雨潺潺，

春意阑珊。

罗衾不耐五更寒。

梦里不知身是客，

一晌贪欢。

独自莫凭栏，

无限江山。

别时容易见时难。

流水落花春去也，

天上人间。

十一、虞美人·感旧李煜（南唐后主）

春花秋月何时了，

往事知多少。

小楼昨夜又东风，（换平韵）

故国不堪回首明月中。

雕栏玉砌应犹在，（换仄韵）

只是朱颜改。

问君能有几多愁？（换平韵）

恰似一江春水向东流。

十二、一斛珠·香口李煜（南唐后主）

晚妆初过，

沉檀轻注些儿个。

向人微露丁香颗，

一曲清歌，

暂引樱桃破。

罗袖残殷色可，

杯深旋被香醪。

绣床斜凭娇无那，

烂嚼红绒，

笑向檀郎唾。

十三、谒金门·春闺冯延巳

风乍起，

吹皱一池春水。

闲引鸳鸯芳径里，

手红杏蕊。

斗鸭阑干独倚，

碧玉搔头斜坠。

终日望君君不至，

举头闻鹊喜。

十四、踏莎行·春暮寇准

春色将阑，

莺声渐老，

红英落尽青梅小。

画堂人静雨蒙蒙，

屏山半掩余香袅。

密约沉沉，

离情杳杳，

菱花尘满慵将照。

倚楼无语欲销魂，

长空黯淡连芳草。

十五、贺圣朝·留别叶清臣

满斟绿醑留君住，

莫匆匆归去。

三分春色二分愁，

更一分风雨。

花开花谢，

都来几许。

且高歌休诉。

不知来岁牡丹时，

再相逢何处。

十六、御街行·离怀范仲淹

纷纷坠叶飘香砌，

夜寂静、

寒声碎。

真珠帘卷玉楼空，

天淡银河垂地。

年年今夜，

月华如练，

长是人千里。

愁肠已断无由醉，

酒未到、

先成泪。

残灯明灭枕头欹，

谙尽孤眠滋味。

都来此事，

眉间心上，

无计相回避。

李清照如梦令原文篇二

朝代：宋代

作者：李清照

原文：

常记溪亭日暮，沉醉不知归路。

兴尽晚回舟，误入藕花深处。

争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。

译文一

应是常常想起一次郊游，一玩就到日暮时分，沉醉在其中不想回家。

一直玩到没了兴致才乘舟返回，却迷途进入藕花池的深处。

怎么才能把船划出去，不小心，却惊起了一群的鸥鹭。

译文二

经常记起在溪边的亭子游玩直到太阳落山的时候，被美景陶醉而流连忘返。

游兴满足了，天黑往回划船，不小心划进了荷花池深处。

划呀，划呀，惊动满滩的水鸟，都飞起来了。

译文三

曾记得一次溪亭饮酒到日暮，喝得大醉回家找不着了道路。

兴尽之后很晚才往回划船，却不小心进入了荷花深处。

怎么渡，怎么渡？(最终)惊起水边满滩鸥鹭。

注释

常记：时常记起。“难忘”的意思。

溪亭：临水的亭台。

日暮：黄昏时候。

沉醉：比喻沉浸在某事物或某境界中。

兴尽：尽了兴致。

晚：比合适的时间靠后，这里意思是天黑路暗了。

回舟：乘船而回。

误入：不小心进入。

藕花：荷花。

争渡：怎渡，怎么才能划出去。争(zen)，怎样才能

惊：惊动。

起：飞起来。

一滩：一群。

鸥鹭：这里泛指水鸟。

赏析

本篇是李清照早期的词作之一。词中充分体现出作者对大自然、对春天的热爱。这是一首**，内容也很简单。它写的是春夜里大自然经历了一场风吹雨打，词人预感到庭园中的花木必然是绿叶繁茂，花事凋零了。因此，翌日清晨她急切地向“卷帘人”询问室外的变化，粗心的'“卷帘人”却答之以“海棠依旧”。对此，词人禁不住连用两个“知否”与一个“应是”来纠正其观察的粗疏与回答的错误。“绿肥红瘦”一句，形象地反映出作者对春天将逝的惋惜之情。

词的写法别致，侧重于从听觉方面来塑造形象并构成意境。作者不是平铺直叙地去描写百花凋残的暮春景象，而是立足清晨醒后，从“昨夜”写起，通过“雨疏风骤”，从听觉上展开联想，然后转化为视觉形象：“绿肥红瘦”。值得指出的是，这“绿肥红瘦”四字只不过是作者内心虚拟想象之词，它还有一个向客观现实转化的过程。正因为这首词有一个从听觉到视觉，有一个从内心到客观现实的转化过程，所以才能给读者留下广阔的想象空间，便于进行艺术的再创造。这首词之所以耐人咀嚼，其原因也正在这里。

其次，通过问答进行感情上的对比烘托。这种写法，不仅语言精炼生动，结构也由此显得分外紧凑，使读者有如闻其声、如见其人的真切感。人物的身份、性格、教养以及感情上的细微差别也都历历在目，词也由此而显得生动活泼。“却道”一句，写出了“卷帘人”观察上的粗疏与感情上的淡漠，它恰好衬托出作者体察的细腻与情思的深婉。没有这种细腻的体察与深婉的情思，是不可能写出好作品来的。

再次，成功地使用拟人化的手法。词中把本来用以形容人的“肥”、“瘦”二字，借来用以形容绿叶的繁茂与红花的稀少，暗示出春天的逐渐消失。这一句不论是在语言的提炼上还是在修辞手法的使用上都是极富创造性的。

前面说过，这首词很短，总共不过三十三字，但它却能通过生活中一个极其普通的细节，反映作者丰富的内心世界，用语平白浅近，意境含蓄深厚，具有“弦外音，味外味”。黄了翁在《蓼园词选》中说：“一问极有情，答以‘依旧’，答得极淡，跌出‘知否’二句来。而‘绿肥红瘦’无限凄婉，却又妙在含蓄。短幅中藏无数曲折，自是圣于词者。”这段评语有助于我们对这首词的理解。

李清照如梦令篇三

在“浅草才能没马蹄”的三月里，我们初次相识，你让我看到生活中的乐趣。

记得爸爸给我讲得第一个故事就是“从前有座山，山里有个庙……”刚开始我还听得津津有味，听了几遍后就发现了玄机，我要求爸爸再讲讲其他的故事，爸爸不说话，走到书柜旁说：“看书吧，书里有看不完的故事。”从此以后，我的生活中便多了一份读书的乐趣。我总爱一个人坐在地板上，阳光斜斜地照射到书面上，当看到巫婆用诡计陷害公主时，我会气得直跺脚；当看到白雪公主和王子过上幸福生活时，我会吱吱的笑出声来。就这样在书的映照下，我走过充满阳光的童年。

在“小荷才露尖尖角”的六月里，我们再次相会，你让我的生活中充满梦的幻想。

花季是个多梦的年龄。在梦中，我和李白、杜甫畅谈唐诗；我与李清照、坡共写宋词；我和林黛玉一同葬花；我与孙悟空一同去西天取经……我常想，那个在柔波照映的康桥上，是否还有一位诗人在轻轻的吟着：“轻轻的，我来了，正如我轻轻地走。”那个荒无人烟的撒哈拉大沙漠中是否还有一位女人在竭力地描绘她的“梦中小屋”……就这样，在书的陪伴下，我走过充满幻想的梦的花季。

在“晴空一鹤排云上”的九月里，我们厮守在一起，你让我的生活中多了一份成熟。

解读李清照诗词《如梦令》篇四

宋李清照

常记溪亭日暮，沉醉不知归路。兴尽晚回舟，误入藕花深处。

争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。

提起李清照，眼前便浮现出那个娉婷优柔、略带感伤的女子，她那精妙绝伦的文字以及跌宕起伏的人生一直广受人们关注。她的笔下，有着“才下眉头，却上心头”的纠结相思，有着“这次第，怎一个愁字了得？”的凄婉，更有“寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”的孤寂……但在《如梦令》这首词中，我们看到的是一个活泼、无所顾忌、充满勃勃生机的李清照。这首词，寥寥三十三个字，似乎是词人信手拈来，毫无雕琢，对六年级的学生来说，熟读理解并不是难事。但在这浅淡自然的语言背后，却是诗意盎然、精彩无限，必须让学生走入文字中，感受其诗意的情境，才能真正悟其情、懂其人。

一、字字皆是画

李清照用她那生花妙笔向我们勾勒了一幅幅荡舟晚游图，黄昏时分，夕阳西下，晚霞染红了整片天空，一轮红日倒映在水中，真可谓“一道残阳铺水中，半江瑟瑟半江红。”这便是“溪亭日暮”，一个充满诗情画意的地方。而“藕花深处”，更是如世外桃源般的神秘幽静，词中点明是“误入藕花深处”，一个“入”字，证明词人是置身其中。这荷花、荷叶的姿态、形状、颜色尽收眼底。在苍茫暮色中，在凌凌微波上，密密的荷叶挨挨挤挤，娇艳的荷花姿态万千。这是一个流光溢彩的藕花深处，一个清香飘逸的藕花深处。词末的“一滩鸥鹭”，更叫人心之神往，一大河滩的鸥鹭哗啦啦地一齐飞上了天，真是难得一见的壮观奇伟。“溪亭日暮”“藕花深处”“一滩鸥鹭”便是李清照展现在我们眼前的那一幅幅如诗般流动的画卷。

二、牵一“醉”而动全词

诗词的教学切记一步一步地讲解，支离破碎的分解只会使诗词寡然无味。在《如梦令》中，一个“醉”字，便是一个抓手，可起到牵一发而动全身的作用。李清照被“溪亭日暮”的美景所陶醉，不觉夕阳西沉，也因为与朋友喝酒言欢，带着醉意误入藕花丛中。而藕花深处的美景让词人的醉意更浓了，随即争渡着惊起那一滩鸥鹭。因为“醉”了，这次的'郊游才显得如此珍贵，充满着不期而至的惊喜；因为“醉”，才会那么难以忘怀，继而“常记”;有了“醉”，才有“藕花深处”的清香流溢、神秘幽静；有了“醉”，才有“争渡”的欢畅无拘、“一滩鸥鹭”的惊喜无限。精彩，应该就在意料之外，在这“醉”之中。沉醉于美景，心醉于意外的收获，陶醉于少女时期幸福的生活。这一切的一切，使得李清照常常甜蜜地记起。

三、词中亦有声

这首词中，不仅有令人陶醉的画面，还藏着许多声响。让我们静心聆听词的最后一句“争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭”。这其中，有鸥鹭鸣叫的声音，有鸥鹭拍打翅膀的声音。从词中的“一滩”看出鸥鹭数量很多，“惊”字又告诉我们，鸥鹭是一下子起飞，速度非常快。回荡在耳畔的声响似乎更大了，这声响片刻之间便让静止的画面灵动起来。再听，“争渡，争渡”！这里传出的声响便更多了，有水花四溅的声音，有船桨撞击的声音，有欢乐嬉笑的声音，有嗔笑争执的声音。所有的声音交织在一起，展现在我们面前的便是那无拘无束的畅快，那惊喜连连的酣畅。

四、“兴”在尽与不尽之间

上面提到，整首词可以“醉”为线索，贯穿始末。但是，对李清照在这首词中流露出来的情感，如果仅仅停留在陶醉、沉醉于美景的愉悦之上，却是远远不够。词中“兴”这个字眼，非常值得推敲。词人跟朋友品着美酒，赏着美景，吟诗作对，聊天下棋，真叫酒不醉人人自醉。这个“兴”，可以理解为兴尽了，该回家了，这个时候词人的心情是高兴的、满足的。但这个“兴”，也可以理解为兴未尽，只是因为此时天色已晚，不得不回家，那么这时词人的心情又是留恋的、依依不舍的。所以，一句诗，我们可以有不同的理解。接着，词人在苍茫的暮色中误入藕花深处，朋友们争着划，抢着渡，你说要往那儿划，我说要往这儿划。虽然暮色已晚，父母的催促声已在耳边回响，但这争渡中的乐趣实在是太妙了。大伙儿大声地笑啊，闹啊，少女无拘无束的个性完全释放出来。那声音太响，太热闹了，只听见哗啦啦的一声，一河滩受惊的鸥鹭一下子冲破夜幕飞向天空。这发生在一瞬间的大自然的奇观看得词人心都醉了。而这，才叫一个真正的尽兴啊！词人内心深处的无拘与豪放也跃然纸上。此时，词人的兴致、整首诗的意境都达到了最高潮，至于后面究竟回家没有，怎么找到路回家的，已经不重要了。

五、顺逆对照，回环升华

这首词是词人的早期作品，少女时代的李清照出身名门，父亲对她宠爱有加，生活条件非常优越。此时的李清照不仅沉醉在美酒、美景和美丽的意外之中，还沉醉在她那美好、幸福的生活中。那个时候，她是常常甜甜地记起那令人陶醉的往事。所以全词伊始，便是“常记”。但靖康之变改变了北宋王朝的历史，也改变了李清照的命运。在她那些颠沛流离、辗转逃亡的日子里，在她那凄苦无依、饱尝艰辛的晚年生活中，她一定无数次地记起，记起那“溪亭日暮”、那“藕花深处”、那“一滩鸥鹭”。此时的李清照家破人亡、孤苦漂泊，那是“故国不堪回首”，那是“往事知多少”，那是一种撕心裂肺的回忆。此时的“常记”，带着哀愁、带着愤恨、带着幽怨。这首词在词人的顺境与逆境中回环升华，当时代处境发生变化，感受心境也不一样。从李清照一生的轨迹中，在她晚年那些带着哀怨的词句中，我们更能加深对《如梦令》特殊的解读。

千百年来，李清照广受人们的关注，除了诗词方面的成就外，她那百转千回、跌宕起伏的传奇人生也打动着无数人的心。隔着遥远的时空，枕着诗意的灵魂，让她那精妙绝伦、如梦似幻的诗词永远留在我们的心中。

李清照如梦令篇五

沉醉不知归路。

兴尽晚回舟，

误入藕花深处。

争渡，争渡，

惊起一滩欧鹭。

少女时代游溪赏花的画面又浮现在李清照的脑海里，李清照决定重返故迹去看看。

次日，阳光明媚，李清照出门重温她少女时代的梦。一路走来，李清照惊诧无人来此“仙境”时，一股恶心的气味飘来，李清照虽厌恶这气味，但游溪兴志未减，李清照越走近小溪，那股恶心的气味就越强烈。但为了重温少女时代的梦，她还是勉强走来了。可是，昔日溪旁的亭子，已成了垃圾堆；塑料袋、易拉罐、食品包装袋……飘浮在水面上，“黑”荷叶成了小溪的一大“亮点”，恶心的气味不时从“黑”荷叶里散发出来。李清照无法把眼前的景象与昔日少女时代美丽的小溪风光联系起来，她惊呆了。等她回过神来，愤然写下了另一首《如梦令》：

常记溪亭日暮，

今日重返旧路。

垃圾成堆，

臭源荷叶深处。

呕吐，呕吐，

不见昔时景物。

客服话务员年终个人总结篇六

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训**及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。

二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效**。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害，客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

从七月三号到八月***号，整个暑假，每天都在进行社会实践——从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。

一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。

培训进行了几天，因为人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们随便在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开始很紧张，因为没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他第一次打电话的时候也很紧张，慢慢电话打多了，有感觉了，就不会这样了。

公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。

大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避免代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮助打假，为公司节省开支，还可以让购买的消费者放心。

每天我们都要跟形形**的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下我们都能应对。因为做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标，根据人的能力的不同，分配的任务也不一样)，接下来就是唱歌，那首“相信自己”所有员工都一起唱，我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。

以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当**，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜欢玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发现自己不能适应那里的生活方式，而且**这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发现了这一点之后，毅然决定辞职，自己去打拼。也换过很多行业，在为别人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去开公司了。

接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。

在接电话跟打电话的时候，第一句不能说“喂”，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是“喂”，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。

公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组的最好，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语：“既来之则安之”，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。

这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好！

客服话务员年终个人总结篇七

嘟···嘟···“您好，xx号为您服务，请问您要咨询些什么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？

我为xx作什么，我在xx中作什么，我该怎么作？

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而xx号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务**，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与**的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

心系客服，诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员**更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗**”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动**，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章**的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间**业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

李清照如梦令篇八

关键词：李清照；词；意境；美

在中国浩浩荡荡的古代文学史上，尤其是在古代“女子无才便是德”的社会准则中，女性作家更是寥寥无几，宋代女词人李清照的出现，，给中国古典文坛带来一抹美丽的风情，我们常说“诗言志，词言情”，她更是凭借她“何须浅碧深红色，自是花中第一流”的独特艺术风格在宋代词坛独树一帜，比如清人陈廷焯在《白雨斋词话》中提到李清照“李易安词，独辟门径，居然可观”，她的“易安体”自古受到文人们的高度赞扬，被誉为“婉约词之宗”。

一、表现手法之美

李清照的词，善于使用白描的写作手法，寥寥几笔，自然流淌，天然浑成充满了悠扬的意境美。易安善于选取自己日常生活环境和起居环境、行动、细节来展现她的内心世界。比如《一剪梅・红藕香残玉簟秋》上阙：“红藕香残玉簟秋，轻解罗裳，独上兰舟。云中谁寄锦书来？雁字回时，月满西楼。”作者简单勾画了几个意象：残荷，消香，冷席，凉秋，罗裙，兰舟，大雁，亭楼。句“红藕香残”写户外之景，下半句“玉簟秋”写室内之物。花开花落，既是自然界现象，也是悲欢离合的人事象征；枕席生凉，既是肌肤间触觉，也是凄凉独处的内心感受，作者一开头就用白描显示了这首词的环境气氛和它的感彩。

在修辞手法方面，李清照还善于运用拟人、比喻等修辞手法，比如她在《鹧鸪天・桂花》里用拟人的修辞手法赞扬桂花“梅定妒，菊应羞”。在《渔家傲・雪里已知春信至》里用比喻手法夸赞梅花像人一样娇美可人“香脸半开娇旖旎”，更似一位出浴美人“当庭际，玉人浴出新妆洗”。情感表达的方式含蓄委婉，曲折幽深，给人无尽的想象空间。

二、声律语言之美

李清照的词论提出了词“别是一家”之说，她认为词是和诗完全不同的抒情文体，对音乐性和节奏感有更独特的要求，词不但要像诗一样分平仄，还要“分五音，又分五声，又分六律，又分清浊轻重”，以便“协律”，“可歌”。否则，词就成了“句读不葺之诗”。[1]李清照的词音律婉转，最有名的就是在《声声慢》中对叠字的运用，“寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”其平仄格律为：平平仄仄，仄仄平平，平平仄仄仄仄，平仄相间，两字一拍，先扬后抑。“寻”、“清”、“凄”、“惨”、“戚”等多齿音相连也是绝无仅有的。除此之外，“寻寻觅觅”突出自己的精神世界孤苦无依，没有寄托，“冷冷清清”，烘托环境凄清悲凉，“凄凄惨惨戚戚”测中描写自己内心的凄冷寂寞。将环境和内心交织在一起，寄情于景，奠定了整首词哀婉悲凉的基调。还有比如《行香子・天与秋光》中“凄凄惶惶”，《武陵春》中“物是人非事事休”等，这些叠字的使用，情景交融，显得一气呵成，别开生面。

除了叠字的出现，李清照还擅长用口语化的语言精确表达复杂微妙的心理。比如《一剪梅》里“才下眉头，又上心头”短短八个字，写出了自己内心曲折的心理变化。又《声声慢》里“最难将息”，“将息”就是当时的口语，指休息调养。《菩萨蛮・风柔日薄春犹早》里面“夹衫乍著心情好”一个轻快好心情的易安居士跃然纸上，隔着近千年也令人读起来亲切不已。令人印象最深刻的口语化句子莫过于《临江仙・庭院深深深几许》最后两句“试灯无意思，踏雪没心情”从以前最雀跃热闹的元宵节到和丈夫经常踏雪寻诗的浪漫，现在都是“无意思”、“没心情”，憔悴、倦怠的心情，心灰意冷的凄凉都在这平平淡淡的口语化句子里体现出来了。

三、意象经营之美

中国的文人最喜欢用花来比作女性，这种用花自比在《红楼梦》中“黛玉葬花”达到了巅峰。对“花”的意象经营其实从易安居士笔下就有了。她几乎大部分的词作都提到花，其中有十一首专门的咏花词。跟大多数文人墨客一样，她喜爱的花大多色彩淡素，气味幽香，体现高贵的品格，主要有梅花、、桂花、荷花、海棠花梨花等。她夸赞红梅高洁之美：“红酥肯放琼苞碎”（《玉楼春》）、更说梅花：“此花不与群花比”（《渔家傲》），她很推崇陶渊明归隐山水的淡然，自勉道，“莫负东篱菊蕊黄”（《鹧鸪天》）黄菊的萧瑟更是让她见影自怜，“满地黄花堆积，憔悴损，如今有谁堪摘”（《声声慢》），“帘卷西风，人比黄花瘦”（《醉花阴》）一个家破人亡颠沛流离的女词人形象令人见之忘俗。她Φ墓鸹ǜ是爱到极致，她用了一整首词来赞美桂花“暗淡轻黄体性柔。情疏迹远只香留。何须浅碧轻红色，自是花中第一流”（《鹧鸪天・桂花》），色雅香幽的桂花正是她她抱朴守拙、淡泊明志的个人形象。

除了爱花，性情中人的李清照也爱酒，在《如梦令・常记溪亭日暮》中，她兴致来了从“沉醉不知归路”到“惊起一滩鸥鹭”，描写了夕阳西下，一个活泼真性情的少女在荷花深处划船惊起鸥鹭的诗情画意，酒也给这个诗意的邂逅提供了可能。《渔家傲》里“共赏金尊沈绿蚁”，月亮、新酒、梅花一起构成了一幅如梦如幻的夜里赏梅图。

在词的发展史上，“易安体”的出现，促进了词的变革。杨慎在《词品》提到李清照“宋人中填词，李易安亦称冠绝”[2]。李清照的“闺阁词”，结合自己细腻的触角、雅致的审美，给我们展现了一幅幅独特的女性视角下的艺术美。

参考文献：

李清照《如梦令》原文翻译及赏析篇九

昨夜雨疏风骤，浓睡不消残酒。

试问卷帘人，却道“海棠依旧”。

“知否？知否？应是绿肥红瘦。”

译文

昨夜雨点稀疏，晚风急猛，我虽然睡了一夜，仍有余醉未消。试问卷帘的侍女：海棠花怎么样？她说海棠花依然如旧。知道吗？知道吗？应是绿叶繁茂，红花凋零。

李清照如梦令篇十

[关键词]《红楼梦诗词曲赋鉴赏》献疑补正

一

《红楼梦》第一回贾雨村中秋对月咏怀诗：“未卜三生愿，频添一段愁。闷来时敛额，行去几回头。自顾风前影，谁堪月下俦？蟾光如有意，先上玉人楼。”②《鉴赏》第11页注：“‘频添’句――指团圆的月亮不断地增添自己的烦恼。一段愁，是切月光，用李白《长门怨》‘月光欲到长门殿，别作深宫一段愁’诗意。”笔者发现，李清照《凤凰台上忆吹箫・金冷香猊》中有“凝眸处，从今又添，一段新愁”③；朱淑真《秋夜杂书二首・其二》中有“月华飞过西楼上，添得离人一段愁”，全诗为：“窗外蛩吟解说秋，迢迢清夜前游。月华飞过西楼上，添得离人一段愁”④。笔者以为，以上两处可作《红楼梦》中“频添一段愁”句补注。

二

《红楼梦》第五回晴雯判词：“霁月难逢，彩云易散。心比天高，身为下贱。风流灵巧招人怨。寿夭多因毁谤生，多情公子空牵念。”《鉴赏》第45页注：“‘彩云’，喻美好。云呈彩叫雯，寓‘雯’字。”对于“彩云易散”的渊源，《鉴赏》未注出。笔者认为，该句应出自白居易《简简吟》诗句：“彩云易散琉璃脆”。该诗描述了一个妙龄少女的夭亡，惋惜美好的事物容易消散。《红楼梦》中聪慧灵巧的晴雯年仅十六岁就香消玉殒了，“自临浊世，迄今凡十有六载”（《芙蓉女儿诔》），亦属薄命之人。可见，晴雯判词中“彩云易散”句当出自《简简吟》“彩云易散琉璃脆”。“彩云易散琉璃脆”经常被后代诗人化用在作品中，用来“喻不久也”。

三

《红楼梦》第五回《枉凝眉》：“一个是阆苑仙葩，一个是美玉无瑕。若说没奇缘，今生偏又遇着他；若说有奇缘，如何心事终虚化？一个枉自嗟呀，一个空劳牵挂。一个是水中月，一个是镜中花。想眼中能有多少泪珠儿，怎禁得秋流到冬尽，春流到夏！”《鉴赏》第71～76页对其作了详细的注释，但未注出其渊源。笔者认为，该曲在结构上似借鉴了《油葫芦》，曹雪芹别出心裁地使用了三个以“一个”、“一个”为结构的句子，形象地写出了宝黛之间缠绵不尽的爱情。《油葫芦》亦使用了三个以“一个”、“一个”为结构的句子，传神地刻画了张生和莺莺“害相思”的情态。宝黛二人曾共读《西厢》，宝玉自比张生，并将黛玉比作崔莺莺：“我就是个‘多愁多病身’，你就是那‘倾国倾城貌’”。可见，《枉凝眉》很有可能借鉴了《西厢记》中的《油葫芦》。

四

《红楼梦》第二十八回云儿唱词：“两个冤家，都难丢下，想着你来又记挂着他。两个人形容俊俏，都难描画。想昨宵幽期私订在荼靡架，一个，一个寻拿，拿住了三曹对案，我也无回话。”《鉴赏》第201页对其注释时并没有指出该曲中“一个”、“一个”结构的渊源。笔者认为，其亦借鉴了《西厢记》。《西厢记》中有多处“一个”、“一个”结构的曲子，如：

[幺篇]张生无一言，呀，莺莺变了卦。一个悄悄冥冥，一个絮絮答答。却早禁住隋何，迸住陆贾，叉手躬身，妆聋做哑。――《西厢记》第三本《张君瑞害相思杂剧》第三折

五

《红楼梦》第二十八回宝玉“女儿”酒令唱词：“滴不尽相思血泪抛红豆，开不完春柳春花满画楼，睡不稳纱窗风雨黄昏后，忘不了新愁与旧愁，咽不下玉粒金莼噎满喉，照不见菱花镜里形容瘦，展不开的眉头，捱不明的更漏。”笔者认为其应出自《折桂令》“他其实咽不下玉液金波”（《西厢记》第二本《崔莺莺夜听琴杂剧》第三折）。全曲为：“他其实咽不下玉液金波。谁承望月底西厢，变做了梦里南柯。泪眼偷淹，酩子里湿香罗。他那里眼倦开软瘫做一垛；我这里手难抬称不起肩窝。病染沉疴，断然难活。则被你送了人呵，当甚么喽！”程高本改“金莼”为“金波”，可能正源于此。

六

《红楼梦》第二十八回宝玉“女儿”酒令酒底：“雨打梨花深闭门。”《鉴赏》第203页注：“‘雨打’句――北宋词人秦观《忆王孙》词：‘杜宇声声不忍闻，欲黄昏，雨打梨花深闭门。’因为席上有梨，所以说了这句有‘梨’字的词。”对于此句出自秦观词一说，笔者认为有误。笔者查阅了唐圭璋先生编纂的《全宋词》，其中录李重元《忆王孙》四首，分别为《春词》、《夏词》、《秋词》、《冬词》，并注曰：“此四首别又误作李甲词，见历代诗馀卷二。第一首（按：《忆王孙・春词》）别又误作李煜词，见清绮轩词选卷一。又误作秦观词，见类编草堂诗馀卷一。”所以这首《忆王孙》的真正作者应为李重元。

参考文献

①蔡义江。红楼梦诗词曲赋鉴赏[M].北京：中华书局。2004.

②曹雪芹。红楼梦[M].北京：人民文学出版社。1982.

它山之石可以攻玉，以上就是壶知道为大家带来的10篇《客服话务员年终个人总结》，希望可以启发您的一些写作思路。

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