物业管理员年终总结7篇

2023-03-12 06:42:59

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它能够给人努力工作的动力,让我们来为自己写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗?下面是小编精心为大家整理的7篇《物业管理员年终总结》,希望能为您的思路提供一些参考。

物业管理员工作个人年终总结 篇一

时光飞逝,20__年的工作已经结束了。作为一名财务出纳,同时也作为一名服务住户的物业公司人员,我的职责主要是:认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存,核对前台文员的各种票据台账,做好现金日记账,保管库存现金、财务印章以及相关票据,负责支票、发票、收据管理,负责支出公司报账单,按时发放工资,办理银行结算及有关账务,协助前台做好接待工作,以及及时修改住户的数据库等事项。

一年以来,我的工作在公司领导层的正确指导下,依靠全体同仁的共同努力,在平凡的工作岗位上,以细致入微的工作作风,以乐于奉献的工作态度,以服务无止尽的工作追求,较好的完成了各项工作任务。为了积累经验,查找差距,提升能力,现就去年工作情况总结汇报如下:

1、坚持原则,严谨细致,认真做好账务核对。

每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款,仔仔细细的核对各种票据,使之票款相符,并于当日录入财务账单,详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则,坚持从细微处入手,实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期,有时一天的现金收入达十多万,票据百多张,都需要我独自反复点验,反复核对,确保不出一点差错。

2、态度端正,依章办事,严格执行财务纪律。

因财务工作是公司的核心部门,《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求,进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象,无现金坐支行为。在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,说明原因,果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。同时,按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核,经得起随时检查。

3、勤勤恳恳,乐于奉献,坚守财务工作人员的职业道德底线。

尽心尽职做好柜台服务工作,及时整理好破币和散乱现金,按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性,我除了完成出纳工作,还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,乐于吃苦,乐于奉献,经常加班加点工,起到了先进和榜样的作用。

同时,每天对于数万元的现金从手中经过,也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度,凭良心做事,扎实工作,任何时候任何情况,都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸,公司现在账目清楚,各种票据完全真实,一分也没差错。账款相符,心理坦然。

4、兼顾前台,依章办事,适时加大对相关费用的收缴。

我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用,来维持公司的良性运转,这些费用的及时收取,就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分,我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理,开发商车库租金的催缴管理,车位占用费的定期清查管理,以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。在每个单月份的10日,我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用,在每个月底,协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知,每天亲往门岗,收取临时停车费,每天观察步行街广场的场地使用情况,核对收费情况。通过一系列切实有效的方法,确保了应收现金的进账,提高了资金的运行质量,保证了资金运作和流动上的顺畅。

5、顾全大局,团结协作,做好住户服务工作。

作为服务行业的一员,心中时刻装载我们@@@的服务理念:住户的满意是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时,我都主动与住户打招呼,微笑服务,让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因,上半年我前台职员流动频繁,给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子,我发扬老员工的表率作用,以老传新,并在其他员工不在位,或有业务纠纷时,发挥能者多劳,勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记:业务忙,莫慌乱,情绪好,态度谦。

6、任劳任怨,服从安排,做好公司交代的其他事项。

5月份,公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇,作为一名家长,我家务多,孩子读书学琴也需要辅导,监督。但我更知道,公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况,服从安排,克服困难,和同事一起,利用晚上加班加点,挨家挨户,尽自己的能力去说通业主,记录业主反映的问题,并迅速反馈给相关工作人员,最终顺利做好了满意度调查问卷工作,圆满完成了公司交代的任务。

一年以来,个人工作经过不断的认真探索,经验积累,自我学习,自我总结,较之于往年,在以下两个方面得到有效的加强:

一是坚持学习,提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20__年会计从业人员资格考试,并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍,自学业务知识,不断充实自己的工作经验和业务技能,并学以致用。通过坚持不懈的学习,在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了一定提高,较好的适应了工作的需要。

二是加强了服务意识,端正了工作态度。公司领导的言传身教,工作环境的亲历渲染,本人心态的逐步转变,个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主,能保持心平气和,耐心解释说服,起到了一名老员工良好的表率作用。

在过去的一年里,我虽然能基本完成工作,取得成绩,但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析,自身还存在很多不足之处:首先,由于科学技术的快速发展,我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次,由于经常顾这头没顾到那头,没有尽到管理者的管理责任。针对诸多存在的不足,在以后的工作中,我还需要:

1、搞好与业主之间的关系协调,进一步理顺关系;

2、进一步加强业务知识的学习,提高自身素质与业务水平;

3、进一步管好财、理好账,做好经常项目开支。

新的一年已经来临了,我决心再接再厉,鼓足干劲,迎接更高的目标,接受更大的挑战,各方面都能更上一层楼。

谢谢领导的关爱!谢谢同事的支持!

小区物业工作总结 篇二

X是经济高速增长、金融危机的时代,也是X园不平凡的一年。从新年堵管事件,到业主的投诉,再到管理处整改的薄弱环节,赢得了业主的好评,真实记录了管理处全体工作人员的辛苦。工作总结如下:

一、由于我们的不合理经营和居民的。非法使用,X花园小区13号楼209室新年期间被污水浸泡,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失。管理处工作人员异常忙碌,业主们怨声载道。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经过一个多星期的努力,事情终于圆满解决,业主也给了我们办公室的工作人员现金。

二、市场环境的变化导致我们管理处秩序维护人员的短缺,给社区的公共安全带来了挑战。由于人手不足,两户人家的锁都被撬开了。虽然没有贵重物品丢失,但显示了人员稳定的重要性。管理处向公司反映,在对工资和人员进行相应调整后,小区至今未出现上述问题,保证了小区治安的稳定。

三、X西餐厅占用小区消防通道三年,引起业主向管理处投诉,带来火灾隐患。经过管理处多次协商调整,并利用执法部门的整治机会,X西餐厅成功归还了长期占用的消防通道,提高了消防意识。这得到了业主的好评,消除了安全隐患。

四、人员短缺,招聘不能择优录取,部分员工以自我为中心,但素质不太硬,给公司声誉带来了一些负面影响。管理处虽然和业主沟通,可以理解,但不可否认的是,这种行为应该是死胎,不能答应。否则会给公司带来毁灭性的打击。因此,我们接下来的重要任务是加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人员的真正价值。

五、管理处积极响应公司号召,制定了有偿服务价格表,并在X园率先实施。虽然少数业主持有不同意见,但沟通后都欣然接受了这个事实。目前运营状况良好,不是为了增加公司收入,而是为了规范物业管理服务范围。确认了业主和物业管理各自的责任。

六、小区成立8年,地下管网小,容易堵塞。管理处一直按照年前制定的操作流程进行操作,持续了一年。现在没有问题,管网畅通,给小区业主一个舒适卫生的生活环境,受到公司和业主的好评。

七、因为X年分享芒果的成功经验,我们做好了X年芒果的管理和分享工作,让小区的业主们可以重新享受自己的节日——芒果节。看着小区里业主们分享的芒果大餐,我们深深的觉得,只有真心付出,才能得到满意的微笑。物业管理艺术的独创性取决于我们如何概述它。

八、建筑屋顶长期失修,暴露出安全隐患。管理处的工作人员用重型焊机爬遍了每一个走廊。经过一周的努力,终于圆满结束了。小区东西门的损坏和当初的不合理设计,让小区的业主饱受烈日和雨水的煎熬。管理处决心改善其薄弱环节,投资

九、住宅单元楼门禁系统是业主与管理处之间的基石,多年来一直没有得到有效解决。管理处多次与业主沟通,得到大多数业主认可,同意管理处牵头联系讨论门禁改造方案。到目前为止,该项目已成功完成两栋建筑的改造,投入使用后运行良好。管理处回访装机业主,得到的回答是:“我家孩子晚上九点下楼按对讲机,让我们听家里对讲机传来的音乐,逗得我们哈哈大笑。”。

由于社会环境的影响,X年工作总结中的X园管理处在X年裁员,从之前的16人减少到现在的13人,这对我们来说是一个挑战。以前的成绩是有的,不能以裁员为借口降低服务质量,所以得不到业主的认可。经过大家的共同努力,我们用实际行动给出了答案。保持原有的清洁卫生标准;治安情况比去年好。全年发生两起治安事件,立案1起;因为没有绿化投入,只能保持原样。业主投诉率明显降低,管理处略显清闲。

这一年来,虽然我们的工作有所收获,但仍然存在许多不足。希望在公司的正确指导和领导的监督下,朝着正确稳定的方向发展,使我们的服务质量达到一个新的水平。

物业管理员个人年终工作总结 篇三

自从20xx年年底我第一次进入公司到现在,也已经将近一年的时间了,在这期间,在领导的正确带领下,在同事们的大力支持和帮助下,我通过虚心学习,兢兢业业,脚踏实地,较好地履行了工作职责,完成了领导交办的各项工作任务。20xx年即将过去,回顾一年多来的工作,既有成绩也有不足,现对自已一年来的工作进行总结,以下是本年度以来个人工作总结报告:

一、自觉加强学习,努力适应工作

作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的,对物业综合部文员的职责任务也不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自入职以来不断勉励自己,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能够胜任本职。

一方面,立志于干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了物业工作状态。另一方面,坚持于问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,也把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作,认真履行职责

(一)认真做好行政方面的工作。

1、按时对本小区进行巡逻检查工作,不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进,保证各项工作的顺利完成。

2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行,并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查,协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。

3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。

4、根据公司内部出现的新问题、新情况,依据实用、效力、合适为原则,制定公司内部相关的管理制度,为更好的开展工作做好制定行文上的规定。

(二)认真做好后勤方面的工作。

1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作,确保行政后勤工作有序进行。

2、负责文字工作,各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式,整理会议记录,便于更好的传达上级领导的会议精神,为接下来的工作提供便利。

3、严格执行公司各种档案管理,认真完成档案的整理工作,并对各类文件及时收集、归档,做到分类存放、条理清楚、便于查阅。

4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作,负责物资管理、采购管理工作,保证物资的入库及时、准确。

5、处理办公室的日常工作,如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。

(三)自觉遵守公司相关规章制度。

自入职以来,认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度,工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育,努力改正并付诸于实际;严格要求自己,不迟到、不早退、做事谨慎认真,不懈怠工作,接人待物礼貌,团结互助。

三、工作中吸取的经验和收获。

自20xx年10月底入职一年多以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

(一)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

(二)只有摆正自己的心态和位置,下足功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。

(三)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

(四)只有坚持原则落实公司制度,认真履行职责,严格律己,才能做好物业工作。

四、工作中存在的不足

由于刚从校园走向社会,工作实践比较少,缺乏相关工作经验,自入职以来工作中存在以下不足:

(一)工作中还略显稚嫩,岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂,处理事情必须快、精、准。在这方面,我还有不足,比如在作会议记录时,没有抓住重点,记录不全,导致遗漏一些重要内容。

(二)做事稍显拘谨,有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况,以致影响自己的工作情绪。

五、今后努力的方向

(一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习,要多与大家进行沟通,认真聆听大家的意见,学会从整体出发,从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。

(二)努力提高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的责任感,做到当日事、当日毕,并事后认真进行总结,做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误,找出不足,努力克服。

(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起,做一名称职的物业管理人员。

(四)要注意培养自己的综合素质,把政治理论学习和业务学习结合起来,提高自身的政治素质和业务能力,做到肯干事、敢干事、能干事、会干事,积极主动开展工作,为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。

20xx年,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自己的文化素质和各种工作技能,为公司贡献自己的青春和微薄之力,在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱工作奉献一切。

物业管理职员个人工作总结 篇四

时间过得真快,一眨眼20xx年上半年过去了,在分公司的正确领导下,我按照公司的工作精神和工作部署,刻苦勤奋、认真努力做好后勤工作,完成了全部任务,取得良好成绩,现将20xx年上半年工作情况总结如下:

一、认真做好物业管理工作

我每月按时缴纳财富广场、羊城国贸、食堂物业管理费和水电费、绿化费,定期更换大门密码,及时通知各部们。定期检查各个部门消防工作,消除消防隐患,为分公司营造良好的工作环境。

二、认真做好固定资产、低值易耗品管理工作

我加强固定资产和低值易耗品的管理,做好相关审批、报批工作,确定保管人,定期和财务人员检查,确保固定资产、低值易耗品不失少。我按规定做好固定资产报废工作,找三家有资质的公司进行报价评估,确定一家后签订保密合同上报给集团并妥善保管。

三、认真做好备品、办公用品管理工作

我及时掌握备品,办公用品库存量,及时提报增补计划,备品采购后及时登记入库,办理好出库手续,每月盘点一次,认真做好每月出入库盘点统计工作。

四、认真抓好食堂管理,保证员工就餐

从去年底开始,我在公司附近租房装修好作为食堂,定做IC卡发给每个员工,保证员工就餐。在食堂管理中,重点抓好三方面工作:一是按照公司领导的要求,在服务态度和饭菜质量上多下功夫,做到一日三餐供应,每顿主食都在六个品种以上,每顿主食都配有两个肉菜和适口的菜汤,让员工吃得营养满意。二是严抓食品卫生安全关,每位食堂工作人员每年都要进行一次体检,体检不合格者不予上岗,要求食堂工作人员贯彻落实食品卫生法,切实做好食品卫生、餐具“一洗、二冲、三消毒”等工作,工做台做到随用随清,每周厨房进行一次大清扫,确保食品卫生,不发生食品安全事故。三是做好餐费和福利费计提工作,早、中、晚餐打卡金额设定为早餐5元、中餐20元、晚餐10元,按照7月食堂购买食物17738.8元,公司29人,每人每餐,早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元对应的实际三餐为607.6元。按照等价置换的原则,每月每人打入虚拟金额1000元,每月每人按上述餐标和实际用餐数累计金额,作为计算依据。根据计算得出的比例乘以当月实际发生的食堂购买食物费用即为个人当月消费的费用,该费用与平均数超欠额在福利费发放额中相应增减。

20xx年上半年,我认真努力工作,虽然完成了任务,取得良好成绩,但还是存在一定的不足问题,主要是有些工作还没有做到位,工作计划性和精细化不够,工作积极性和主动性不强,一定程度上影响了工作的发展。进入20xx年下半年,我要加强学习,提高自己的后勤业务管理水平,按照公司领导的工作要求,进一步做好各项后勤管理工作,力争取得更大成绩,为公司的发展作出自己应有的努力和贡献。

物业年终工作总结 篇五

20xx年度,我物业部在集团公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。现我部门将具体工作汇报如下,请领导审核。

一、各项手续的办理情况。

1、金达商务大厦前期手续办理工作。

金达商务大厦前期手续方案与20xx年x月初交兰州市规划局专家办后,按照相关精神和规定,公司于12月中旬对消防初审方案进行了修改,并将新的方案于20xx年x月中旬上报兰州市消防局。

20xx年x月x日,市消防局批准了修改后的初审方案。20xx年x月x日,经省设计研究院依据修改后的消防初审方案,重新修改设计方案,报市规划局专家办。20xx年x月x日又根据市规划局专家办的意见,将商务大厦南面靠西侧南北向退8米,东西向退4米,由省设计研究院三所修改后上报于兰州市规划局专家办。

目前商务大厦前期工作面临的主要问题是,由市规划局提出,土领会作出的“金达商务大厦距南侧28层商住楼不小于18米”的指标,同市消防局对消防扑救面的要求有着不可调和的矛盾。根据这类情况分析,只有改变土领会的有关要求,才能够使金达商务大厦的前期工作顺利的开展下去。

2、西关临夏路、西站敦煌路房产证的办理工作。

20xx年x月初,我公司将西关临夏路、西站敦煌路拆迁楼住户住房进行了“房改房”政策的出售,截至20xx年x月x日,共计出售西关临夏路住房15套,西站敦煌路住房63套,共计收售房款3761047.63元。7月底,我部门开始整理并办理房产证的相关手续。

为了加快办理房产证的进度,我部门采取了先交市房产局改办报批,再由遗留办上报的办法进行工作。20xx年x月x日将有关材料交市房产局房改办审核,8月x日审核通过。

之后,我部门按照个人账户填报个人维修基金报表,并在20xx年x月x日,将49万余元的房屋维修基金交于兰州市房管局维修基金归集办公室,9月x日到帐后,按个人账户填报个人维修基金发票共计94张。

20xx年x月x日,我部门将维修基金交款及相关要件交于市房产局房改办,经该部门领导批准后,开具房屋产权界定书。10月x日将相关资料交于市房管局遗留办,10月x日对西关临夏路15-19号的15套已售房进行了测量,10月x日带领住户到市房产局西关产籍部进行了签字证明。

二、资金申请与租金收回等方面。

1、房屋维修基金的申请工作。

西站敦煌路金达小区的供热、供水和排污系统一直存在问题,但因公司维修资金不到位,一直不能进行全面的维护、修理工作。我部门于20xx年x月决定向房屋维修基金的有关部门申

请西站敦煌路金达小区473-497号供暖系统和排污系统改修的维修资金,并及时开始办理相关手续。

根据“住房公积金管理中心”所提供我公司往年缴存房屋维修基金27万余元和今年所缴存房屋维修基金49万余元的资金基础,在我部门的努力下,最终向有关部门申请到维修基金19万余元。

目前,此项手续正在审核中,待有关部门现场勘察之后,申请的维修资金即可到位。但因本市已到供暖时节,供暖和排污系统的改修工作只能拖延至来年停暖后开展。

2、部分租金和管理费用的收回。

位于临夏路拆迁楼下的人行道区域,为我公司所负责范围。在入夏之际,此区域有个体摊位占道经销冷饮生意的现象,我部门按照公司领导的安排,及时对该摊位商户进行了经营手续的核查工作,发现该摊位各项经营手续均齐全,属于符合规定的经营行为。但该摊位私自占用我公司所负责的区域进行个人盈利活动,并且没有与我公司相关部门进行协商。为维护公司利益,我部门与该摊位的负责人反复交涉、协商,最终达成协议,即该商户如要在此区域进行个人盈利活动,必须事先向我公司汇报说明情况,并以每月3000元的价格出租后方能使用。目前,我部门已收回该摊位今年所欠租金及明年预交租金共计3万元整

此外,我部门在今年x月份与西单商场协商,收回了“五贝子”染发美容公司的卫生费收取工作。其他商铺租金的收取及广告应收费用均全部收取,并与各商铺签订了租金调整的合同。

3、林业资金的申请。

金达山庄是兰州市供销社直属单位,也是商贸系统北山重点绿化单位。我单位所承包白塔山后山绿化林地300多亩,自19xx年至今,每年仅山庄投入的各项资金就达10万余元。

今年我部门得知消息,具有林权证,属公益林林区的企事业单位,有权申请林场养护的资金补贴。就金达山庄目前情况来看,急需维修和养护的林区道路是金达山庄首先要解决的问题。于是我部门在9月中旬及时向城关区林业局上交《关于申请市区北山林场养护资金补贴的报告》,并多次前往城关区林业局咨询资金补贴的相关事宜。

城关区林业局有关部门给与我公司的答复为,申请道路资金补贴,必须要满足以下要求,分别是公益林林区的造价估算,林区道路的现场勘察报告,林区道路改造工程设计方案和正式设计施工图,以及上报工程预算合同等。

基于对林场养护资金补贴的数额不明确,我部门在征求公司领导的意见之后,决定暂放此项补贴的申请。待完善各项补贴的政策咨询以及调查考证其他企事业单位所享受到的补贴金额数目之后,再对城关区林业局所提出的前提要求开展工作。

三、物业日常工作与安全保卫工作。

1、日常工作方面。

20xx年x月至3月,我部门对所属供暖辖区内进行了供暖,认真完成工作,无意外事故发生,无居民投诉现象发生。停暖之后,我部门对锅炉进行了检修,及时解决所发现的问题。介于临夏路和敦煌路居民楼内水暖设备老化,存在问题较多,我部门在20xx年x月底供暖之前,对临夏路及敦煌路所管辖小区的供暖

设备提前进行了检修工作,及时解决了住户家中供暖设备漏水等问题十余起,确保小区的供暖工作能够正常进行。

20xx年x月至4月,我部门分别对临夏路和敦煌路所属小区中往年未缴水费、卫生费、暖气费的住户进行了催缴,并在供暖停炉之后,与天地圣源物业公司进行了账务结算。7月初,我部门又对该两处住户进行了今年各项费用的收缴。截至目前,20xx年除供暖费以外各项费用的收缴已完成近85%,其他欠费用户,我部门仍在努力催缴,20xx年供暖费的收缴工作已经开始进行。

此外,我部门还在西站敦煌路小区自来水管断裂后,进行了抢修,并对大厦后院及西站家属院的化粪池进行了彻底清池工作。电费、水费与公司通讯费用也及时的缴清。

2、安全保卫工作方面。

我部门认真完成了安全保卫工作的各项任务。每逢节假日前夕,我部门对西单商场周边租赁商铺的消防安全做了细致的检查,对存在安全隐患的商铺及时下发了安全隐患整改书。

今年,我们还对公司全体员工进行了消防知识的专业培训,并在10月底,组织公司全体在职员工进行了消防安全演练,使每个员工在遇到突发火灾事件时,能够快速准确的使用灭火器材,并熟悉了意外灾害发生时的逃生路线。使公司全体员工在安全生产的意识上有了更全面的认识。

此外,为了保障公司的夜间防盗措施,我部门特安臵了红外线感应自动报警探头4个,使公司夜间安全有了新的保障。

四、自主经营方面。

按照市社领导的建议和集团公司领导的要求,我部门于20xx年x月初,将金达山庄的设施进行了维修,并对山庄形象进行了美化。决定利用金达山庄的有利环境,进行自主经营,并在6月x日正式试营业。

山庄经营期间,分别接待了市回收公司,市农副公司,市果品公司等多家大公司举办的活动,以及部分零散客户。在市社领导、市社所属各公司的大力支持,及我部门同志的努力工作下,金达山庄从6月中旬至9月底总共投入固定资产近1万4千元,营业支出1万1千余元,营业收入1万6千余元,在经营方面取得了较好的成绩。

综上所述,20xx年我部门工作在公司领导的全力支持下,在各部门的大力配合以及部门全体员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,认真做好接待工作,提升物业的服务品质,为公司创造更大的盈利空间。

物业管理个人年度工作总结 篇六

xxxx年xx月xxxx物业服务有限公司成立并顺利接管xx·xx小区,在集团领导高度重视以及正确领导下,集团各部门大力支持配合下,经过全体员工的努力按照集团目标,较好的完成各项任务。

公司在陈刚经理的带领下组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系。管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的全新服务理念。

现就物业专业工作情况总结如下:

一、办公室工作

(一)日常工作

1、因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,办公室迅速出台了一系列规章制度。包括:《xx物业有限公司制度汇编》、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台、部分制度的上墙明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌,规范小区日常生活。

3、筹备组织业主大会,完善小区监督机制并且加强与业主各项信息的沟通,使xx物业成为xx经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司,做行业的领跑者。

4、接受业主维修服务的报修全年共有1000余件,并且积极协调解决。

对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修积极联系厂家,针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。

对2号楼、3号楼天井盖漏雨,地下车库漏水,小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决 。

对服务不到位的问题谦虚听取意见并马上制定解决方案,争取在最短的时间内将问题解决,给业主一个满意的答复。

5、全年共办理新业主入住149户,办理装修相关事宜58项。到XX年12月31日交钥匙213户,未领钥匙22户其中包括4户未售。

6、组织专业知识的培训,学习专业知识,加强全体员工的专业化技能,提高业务专业化、规范化、标准化水平。

7、督促各部门工作,组织各项工作会议,发挥集思广益的作用,进一步完善工作。

8、小区设立意见箱,及时采集业主建议,谦虚谨慎纠正工作中存在的不足,并且就业主存在异议以及误解的工作,在第一时间内向业主做出解释,保证与业主的沟通。

9、协助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”,并且从中发现管理与服务过程中的差距,并且就业主提出意见以及建议立刻落实解决。

10、XX年9月27日集团组织召开物业、地产工作分析会议,集团总经理任总提出物业服务工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标,即到XX年底物业公司在服务水平、管理水平上要达到xx开发区一流水平,到XX年底达到xx市一流水平。办公室根据此次会议组织全体员工学习会议精神,逐个发言总结工作中存在不足,并提出今后改正方案,把此次会议作为今后工作新的起点,以更高的标准要求自己,绝不辜负集团对我们的厚望。

(二)加强小区精神文明建设

1、在奥运会举行之际,我们加大了奥运的宣传力度,打出“为奥运加油,为奥运喝彩”的标语,同时加大了奥运知识的宣传,加强了小区精神文明建设,营造了小区良好的文化氛围。

2、加强消防常识的宣传,提高业主的自我防范意识。

3、在小区门口安置两台便民服务车,方便业主出入搬运物品,此项创新服务成为xx开发区首例,得到了广大业主的一致好评,得到领导的认可,同时加强小区业主互帮互助的意识,提高小区精神文明建设。

(三)协调解决问题

1、3号楼2单元702住户家墙体出现裂缝,物业积极与房产工程部门沟通,最后协商解决,给业主一个满意的答复。

2、1号楼1单元1101是一对老夫妇,刚搬家就出现房屋大面积漏水、阳台门出现漏缝、太阳能不热等问题,物业人员进行了逐一解决,得到业主的好评。

3、建行家属楼大部分业主建议将取暖方式改为一户一阀,物业公司为建行家属楼广大要暖用户考虑,负责协商个别意见分歧较大的业主,并且联系工程人员,主动为业主排忧解难,最后抢在冬季到来之前成功完成建行家属楼一户一阀改造。

4、由于建筑施工问题,小区高层玻璃幕墙出现漏雨现象、阳台窗户出现玻璃漏气现象,物业发现问题,积极与xxx港建筑集团沟通协商解决,最后xx港建筑集团与物业签订责任状,保证XX年春季将问题集中解决。

5、经过锅炉设备改造,锅炉房能源得到了最大限度的节约,XX年—XX年供暖面积为13204.79㎡,XX年—XX年供暖面积为20446.92㎡,平均节煤7.28㎏/㎡·月。

6、地下车库各单元门禁管理存在漏洞,发现问题后工程部门立即做出解决方案,并积极联系锁王,在最短的时间内将问题解决,是业主的安全进一步得到保障。

(四)收费情况

截止到12月31日收取XX年物业费:107732元;电梯费14698.69 元,预收XX年物业费54949.99元,预收XX年电梯费16945.3元,收取取暖费510109.28元,装修监管费40600元,车库车位物业费1058元,门禁智能扣1660元,基本保证了本小区物业管理工作的正常进行。

二、工程部门工作

1.XX年9月我们通过对地下车库照明的改造,用15w节能灯替代60w普通白炽灯,最主要的是我们发现工程设计照明距离太近没有必要安装过多的照明设备而且有部分白炽灯已经坏损,虽然已经达不到照明的效果但还是与正常白炽灯一样浪费电能,经过工程工作人员的改造现每天的用电量比未改造前至少节省15000w/h,通过对比今年比去年节电5475000w/h,共节约电费3000元。

2、为确保安全渡过雨季汛期,今年按照年初制定的维保养护计划,完成各楼避雷接地检测,同时对配电室高压绝缘用品进行了检测。

3、除按期完成制定的维保养护计划外,平日注意加强对公共区域照明、安全指灯、机房照明的巡视检修。

4、配合电业局对小区供电线路的改造;配合房地产工程部门解决小区未完善事宜;配合二次加压水泵厂家对设备的保养,锅炉供暖期间负责锅炉房各项设备的维修,并协助锅炉工的日常工作,做好锅炉工与办公室人员的沟通,在这期间工程维修人员连续加班。

5、加强房屋装修的管理。今年为业主办理装修手续58户,为加强对装修户的监督管理,对私搭乱建、侵占公摊的行为坚决给予制止,并提示装修户一切按照装修管理协议及消防治安协议去施工,一律办理装修手续,严格控制无证施工、违章施工,并坚持每户进场前做好室内防水的闭水实验,保证施工质量,维护业主的利益。

6、电梯保养维护。本小区电梯由富士电梯公司负责每月做一次维护保养。我工程人员配合进行监督实施,并负责每日电梯运行巡视检查,做好记录,随时对电梯的运行状况实施监测,做好电梯运行的管理工作,保证了业主乘坐电梯的安全。

7、协助办公室处理业主报修,使有关工程报修方面的工作有了头绪。

三、保洁工作

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫小区院内、天台、走廊、地下车库、小区前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法,实行业主监督制,每月不定期检查,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励,也取得了显著的效果。

四、保安工作

一年来,保安队严格按照公司的规定,逐步完善保安队各项管理制度,加强队员的岗位纪律管理,贯彻落实防火、防盗等“六防”措施,全年未发生一件意外安全事故。经过各种培训及领导的帮助,已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。无论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多,消极应付的无;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无。在这样的思想下,全体保安队员们共同完成了以下各种任务

1、消防管理

消防安全工作是关系到业主生命和财产安全的一件极其重要的工作,保安部门始终以高度的警惕,百倍的努力,确保着小区的安全与此同时利用各种机会开展防火宣传教育,加强了保安队伍的消防意识,同时也可以提高业主的自身防范意识。经过二个月的消防前期培训,陈刚总经理安排保安队XX年2月15日策划组织了一次集中消防演练,按照演练方案进行假想报警、人员疏散、现场扑救,使队员掌握了灭火器的使用方法等基本灭火技能,从而提高了整体员工的应急处理能力,使业主的生命财产安全得到了更进一步的保障。

2、治安防范管理

由于措施得当,防范意识强,保安巡视发现各类治安问题二十余次,现场处理二十余次。主要内容包括:注意细节,巡逻拾到业主丢失物品并归还4次,在巡逻过程中发现业主钥匙未拔5次,全面检查未入住房屋,协助警察抓捕路过小区违法人员1次,制定严格的门岗出入制度,全年外来人员进出小区一万多人次,无任何治安事件发生,严格控制来访人员及装修人员,制止行为不良私自进出小区人员七十余次,确保小区安全。

3、停车场及停车管理

由于小区业主新入住以及停车位大部分未售,业主没有形成固定的车辆存放模式,车辆存→www.huzhidao.com←放秩序较乱,保安每天到地下车库按规定位置为业主排放车辆,严格落实地下停车场管理制度。

4、对于闲杂人员的管理

小区实行严格的出入制度,业主以及办公室人员都持卡出入,业主亲友进入小区有保安人员通知业主并送到家中,装修人员以及其他人员办理临时出入卡,严禁闲杂人员进入小区,就目前来看我小区的出入管理是开发区最严格的。

5、节能降耗

小区内生活垃圾气味大,并需及时清理,原来是每天清理两次,一次油耗为15元,每月油耗为900元,后来由保安队长联系环卫人员,把小区内的生活垃圾处理问题承包给环卫人员,费用为180元/月节省了物业公司的人力以及油耗,每月可节省720元,全年节省8640元。

6、服务质量

保安队遵循物业公司“服务至上”、“小区是我家”的服务理念,对有困难需要帮助的业户全体队员积极帮助。全年共帮助小区业户搬东西计160余次,在队员们为业主真心服务的同时我们也收获到了业主的各种好评。每天都能接到业主们为我们的值班人员送各种小吃,全年计一百多次。

7、其它工作

(1)去总公司看糖5天5夜(4人)

(2)去金懋看库房1星期(4人)

(3)去熊岳拆窗户3次

(4)去熊岳温泉搬东西十余次

(5)去日月红搬家14次

(6)去金龙大厦地下室排水4次

(7)去金懋帮助协调纠纷4次

(8)帮工程指挥部搬家3次

(9)去世纪门看护儿童公园规划图6天

(10)世纪门演出负责场地布置秩序维护4人

(11)去林场看沙子一夜(3人)

(12)建行家售楼一户一阀改造负责争取业主意见

(13)取暖期间协助拉煤十余次

(14)取暖期间协助工程部给要暖用户开暖气阀

(15)供暖期间检查xx及建行家属楼有无私自开阀取暖用户以及跑、冒、漏现象

(16)清理工程遗留在小区院内地砖上的水泥(3天)

(17)给小区绿化以及桃园拉沙子5次

(18)去建行家属楼催缴暖气管道改造费

(19)清理消防管道漏水

(20)全年给集团其他部门出车80余次,动用保安人员300多人次

(21)全年清运院内建筑垃圾200余车

(22)帮助业主拿东西160多次

(23)修理地下仓房破坏的门锁13次

(24)雨天扫水20余次

(25)协助房产销售,领买房者看房40余次

(26)清理楼道内装修垃圾600余袋

(27)辖区内所有公共设施每周都进行检查

(28)解救电梯内停电困人8次

回顾一年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

XX年的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,让小区业主满意,让来访小区人员满意,全力打造xx品牌。

具集团经管部调查数据显示小区业主对物业工作满意度为97.9%,对小区保洁服务满意度为80.9%,对保安工作的满意度为100%,对工程维修人员的满意度为89.2%,对物业工作的投诉率全年为4.2%,由此看来物业工作取得了显著的成绩但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现xx物业的腾飞。

物业管理员年终工作总结 篇七

时光飞逝,20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是:对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理,空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。

一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下:

一、日常工作及完成情况:

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。

3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项,业主单位报修114项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。

4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查,更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷28余起,成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。

二、培训学习工作

20xx年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训。

三、自我总结和认识

在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强。

四、20xx年工作和学习安排

1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。

2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦,

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平。

今朝花开胜往昔,料得明日花更红。20xx年业已过去,我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在20xx的工作中,我将一如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量。

以上就是虎知道为大家带来的7篇《物业管理员年终总结》,希望可以启发您的一些写作思路。

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