优质护理总结【通用8篇】
护理是一门运用科学，分为家庭护理和有偿护理。单从词义来讲，读书之法，在循序而渐进，熟读而精思，以下是漂亮的小编给家人们整编的优质护理总结【通用8篇】，欢迎阅读，希望能够帮助到大家。
优质护理总结 篇一
关键词：优质护理；基层医院；困惑与思考
随着社会发展，人们物质生活的提高，对各行各业均提出了新的挑战和新的要求，以满足人民群众日益增长的需求。对于医疗服务的需求同样如此，不管是从"三好一满意"还是"优质护理服务"，都是为了提高医疗服务质量，我们强调以患者为中心，这是我们"以人为本"的切实体现，我们要处处为患者着想，把患者放在首位，所有的服务都要紧紧围绕着患者的需求，为患者提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务，然而优质的医疗服务不能缺少优质的护理服务。"优质护理服务"就是以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务的推进不仅仅是为了让患者得到实惠，也是为了护理行业自身的发展[1]。卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了"优质护理服务活动"示范工程[2]，到现在已经快5年，活动已经不只是在三甲医院施行，已经覆盖了广大的基层医院，并且取得了一定的成绩，我们医院的优质服务也开展了很长时间，在活动中我们有了很多体会，总结出了一些目前在基层医院开展优质护理服务存在的问题和困惑，以及思考了一些解决的方法，在这里和广大同行朋友一起讨论和分享。
1 优质护理服务的内涵和内容
1.1优质护理服务的内涵 要想真正的了解优质护理服务，开展好优质服务，我们就必须先对优质护理服务的定义内涵以及内容等有充分的认识和了解，这样我们才能充分的分析存在的问题以及解决的办法。优质护理服务的内涵主要包括：要满足患者基本生活的需要，要保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度，从而改善医疗特别是护理服务的质量，对于医疗单位而言，更能提高医院的核心竞争力，因为不仅是医院的设施，条件等硬件，更重要的是医疗水平，护理水平等综合医疗服务水平吸引着广大患者。医院的护理服务、技术、人才素质已经成为吸引患者的主要因素[3]。
1.2优质护理服务的内容 优质护理是全面的落实护理责任制，提高护理服务水平，强化的重点内容就是基础护理，因此它的内容主要涵盖的是包括出入院护理、晨晚间护理、术前和术后护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理以及对患者的安全管理等包括患者生活护理在内的各种基础护理。
2 存在的问题和困惑
2.1社会环境因素 在基层医院，广大患者大多来自于农村，家庭经济条件和生活条件不如城市家庭富足，对各方面的追求落后于城市，社会环境相对朴实，更多的患者有被医疗的意识，却缺乏被服务的意识，为药品和诊治买单他们觉得理所应当，但要额外出钱接受护理服务，他们却觉得没有必要。另外出于传统的思想，很多异性患者还会对护理人员体贴入微的护理难以接受，这归根结底就是基层医院里大多来自农村的患者文化水平低，因而对优质护理服务的理解和认同度低[4，5]。所以推广的时候存在各种极端问题，要么就是坚决抵制基本生活护理，要么就是过分要求，比如完全可以生活自理的患者要求护士进行生活护理等，给优质护理服务工作带来了困难和压力[5，6]。
2.2人员因素
2.2.1患者及家属因素 这和前面所提到的社会环境因素分不开，相对落后的经济生活条件，传统的社会环境，较低的文化水平，使得患者及家属不能很好的理解优质护理服务，要么过分抵制，要么过分要求。
2.2.2护理人员因素 护理人员因素包括很多，首先就是人员缺乏，护士缺编是我国护理行业存在的普遍问题，优质护理服务示范工程要求病房实际床位数与护士数的比例至少应当≥1：0.4，每名责任护士平均负责患者数量不超过8例[7]。
2.2.3领导因素 基层医院医疗水平相对较低，很多领导都将重心放在提高医院诊断治疗水平上，而对于护理的重视程度较轻。
2.3 配套体系和激励机制因素
2.3.1 缺乏完善的后勤保障 基层医院不同于三甲医院，有完善的后勤保障，分工明确，有护工，担架，水电等不同岗位的工作人员做相应的工作，而基层医院的护理人员要独自完成除诊治护理以外的各种工作，工作任务繁重，无法专心于单纯的护理工作。
2.3.2缺乏完善的奖励责任机制 优质服务要责任于个人，然后基层医院往往缺乏这种责任机制，责任不明确，任务不明确，奖惩不明确，这就导致无法调动护理人员的积极性。
2.3.3缺乏合理分配考核机制 本身护理收费标准与护士劳动价值存在相当的差距[8]，在基层开展优质护理服务，从本身收费价格上就存在不好定，接下来的收入分配和绩效考核也就出现了问题。
3 思考解决的方法
3.1医院加大对外宣传力度，让广大农村患者知道，明白什么是优质护理，优质护理对于医疗的重要性。
3.2从上到下的重视，积极做好配套制度的完善，也做好各部门间的协调与支持。确定明确的制度，完善激励考核机制的作用。
3.3提高人员素质，这是最为重要的，不仅要加强护理人员本身的三基素质，更要加强护理队伍的建设，完善合理的护理队伍结构。另外还要加强护理人员思想道德建设，理解优质护理的内涵，除了奖励机制，还要有爱岗敬业的奉献精神，加强护理人员的责任心，爱心。
总之基层医院开展优质护理服务的困惑和难点总结起来主要是社会环境因素，人员因素，配套系统因素，体系和激励因素。针对这些因素实施解决办法，优质护理服务在基层医院的开展才将得到提高，★WWW.HUZHIDAO.COM★才会充分发挥优质护理服务的作用。
参考文献：
[1]吴明华。基层医院优质护理服务实施的困惑与对策[J].中国美容医学，2012，21（01）：471.
[2]吴辉燕。基层医院内科病房开展优质护理服务的难点与对策[J].现代医药卫生，2013，29（13）：2072-2075.
[3]饶桂珍。基层医院内科护理服务质量的调查和分析[J].中外医学研究，2014，12（05）：77-78.
[4]缪慧祥。优质护理服务在基层医院实践中的难点与对策[J].当代护士，2012，6（06）：182-183.
[5]张红红。优质护理服务在基层医院实施的难点及对策探讨[J].中国医学创新，2013，10（35）：66-68.
[6]冯丽，赵学梅。二级医院开展优质护理示范工程的难点及对策[J].当代护士，2011，11（11）：173-174.
优质护理总结 篇二
护理工作是体现服务性较强的职业，患者的满意度就是评价护理服务优质程度最关键的标准。随着社会的发展，患者对医疗服务的需求不断提高，对护理工作也提出了更高的要求，怎样围绕患者不断增长的服务需求，创新思维，推行更易于患者接受的服务模式，是护理管理者应思索的关键问题。卫生部推行的“优质护理服务示范工程”活动，为改善护理服务，提高护理服务质量，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务提供了一次重要的契机。本院通过积极开展“优质护理服务示范工程”示范病房活动，护患关系更加和谐，服务满意度明显提升，减少了护患纠纷的发生，促进了护理服务与患者服务需求、医学技术的协调发展。现将做法和体会总结如下。
1护理管理者应做好的几项工作
1.1充分认识“优质护理服务示范工程”活动对促进护理工作的现实意义，把握契机，为推动活动的有序开展，达到预期目标，打下坚实的思想基础作为护理管理者，要深刻领会开展优质护理服务示范工程活动的精神实质，充分认识活动的开展对促进现实护理工作持续改进提高的重要意义，把握契机，借助活动开展的平台，通过夯实基础护理，提供更满意的护理服务，重新塑造新时期护理工作者形象，建立起新型的护患关系，通过树立典型，以点带面，将实际护理工作推向一个新的阶段。
1.2成立组织，完善制度建设，制定切实可行的实施计划和考评机制，为活动的启动、实施、扎实推进提供有力保障为确保活动开展的扎实有效，作为护理管理者，要立足本院实际，围绕“示范工程”活动主旨，成立专项工作领导组织，完善制度建设，制定切实可行的实施计划和考评机制，逐步加以实施，为活动的启动、实施、推进提供保障。
1.3科学选定试点病房，注重氛围建设和环节管理效应，积极营造“优质护理服务”活动氛围结合本院各科工作实际，通过自愿报名，领导小组综合分析论证把关的形式，确定适合于开展“示范病房”的试点科室，从上到下形成合力，共同进行“示范病房”氛围建设。如组织召开活动启动大会进行积极发动，示范病房护士长在大会上做倡议发言，在醒目的位置悬挂明显的示范牌，公示服务项目及服务监督方式等，积极营造优质护理服务氛围，同时要坚定环节管理者的信心，注重环节管理效应，引导环节管理者结合本科实际以动态思维抓好活动开展过程的各项管理工作，迈好活动的及时启动、稳步推进、有效开展关键的第一步。
1.4通过召开“示范工程”活动实施方案解读培训会，教育引导培养护理人员在实际护理工作中主动服务、优质服务意识让全院护理人员特别是试点病房的护理人员明确工作思路，懂得要以整体护理的理念夯实基础护理工作，才能达到优质护理标准，才能真正提升服务满意度，杜绝盲目工作、生搬硬套现象，为活动开展的有序、自然、流畅、有效提供一定的思路支持。
1.5以创新服务模式为主要切入点，推进优质护理服务工作创新服务模式，倡导推行“亲情式”服务理念，护理管理者组织召开“亲情式”护理服务座谈会，让每位护理人员谈自己在设身处地工作的同时，将每位患者当作自己的亲人一样呵护的思路认识与感受，为在实际工作中达到预期的服务效果奠定良好的意识基础，并以此为切入点，树立起优质护理服务新形象，有效推进优质护理服务工作更加贴近临床、贴近病人、贴近社会。
1.6依据考评机制，认真考评，及时解决存在的问题，做好总结改进提高工作，为下一步优质服务工作在全院推广打下坚实的基础要依据考评细则，对示范病房工作进行阶段性考评，及时发现影响示范工程工作的不利因素及需改进的不足，同时综合患者、社会各方面的工作意见及建议，召开阶段性工作总结分析会，该改进的工作及时改进，不断促进优质服务工作稳步推进，为“示范工程”活动在全院推广打下坚实的基础。
2开展“优质护理服务示范工程”活动应注重的几点效应
2.1领导重视效应领导高度重视，结合实际精心筹划活动开展的思路，注重氛围建设，积极宣传发动，做到活动开展有计划、有步骤、逐步推进，全院上下形成合力，积极参与，主动服务，营造起浓厚的优质服务氛围。
2.2环节管理效应注重坚定环节管理者的信念，引导环节管理者要立足本科室实际，以动态管理的思维抓好开展优质服务活动的每项细节管理工作，务求实效，不走过场。
2.3积极引导效应做好环节管理者及护理人员的培训引导效应，让每位工作者深入了解活动开展的指导思想、宗旨和目标，以至于在实际工作中才能做到思路清晰、目标明确，主动服务，积极工作，为活动的有效开展奠定良好的基础。
2.4阶段性总结，持续改进提高效应做好活动开展的阶段性总结工作，通过督查、考评及时了解活动开展的效果，及时发现活动开展过程中存在的问题，及时召开总结分析会，及时做好持续改进提高工作，为活动在全院推广打下坚实的基础。
优质护理总结 篇三
回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考——如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。
优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。
也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！
优质护理服务工作总结二：
服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
优质护理总结 篇四
目的探讨传染科开展优质护理服务的效果，分析护理体会。方法选取2013年8月至2015年8月收治的60例患者作为研究对象，随机分成常规组和优质组，各30例。常规组患者应用常规护理干预，优质组患者在常规组患者基础之上，实施优质护理服务，对比两组患者的护理满意度情况。结果常规组患者护理总满意度为83.3%，优质组患者护理总满意度为96.7%，优质组患者护理满意度高于常规组患者。两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。结论传染科开展优质护理服务具有良好的临床效果，能够有效提升护理满意度。
〔关键词〕
传染科；优质护理；护理满意度
新的时代给予护理工作新的使命和含义，优质护理注重为患者提供更加优质的服务环境和服务措施，优质护理将提升临床治疗效果最为目标，属于新型护理模式［1］。优质护理将患者作为主体和根本，更加关注患者的价值［2］，从社会方面、心理方面以及生理方面出发，充分体现患者的价值，为提升治疗效果奠定基础［3］。本研究选取60例本院传染科患者进行分析，随机将患者分成常规组和优质组，通过运用不同的护理措施，分析优质护理服务的护理效果。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取本院传染科2013年8月至2015年8月收治的60例患者作为研究对象，随机将患者分成常规组和优质组，每组患者30例。对照组患者中，男14例，女16例，年龄25～79岁，平均年龄(45.8±1.9)岁。优质组患者中，男12例，女18例，年龄18～83岁，平均年龄(46.9±1.6)岁。优质组患者和常规组患者性别、年龄、病程等比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。
1.2护理方法为常规组患者应用常规护理方法，包括用药护理、病情观察以及基础护理等。优质组患者在常规组患者护理基础之上，实施优质护理。具体方法为：
(1)为患者提供优质病房环境，保证患者病房整洁、舒适、通风、光线充足，根据患者需求，为患者加装窗帘。鼓励患者结合自身喜好摆放病房物品，给予患者家的温馨感和舒适感，消除患者恐惧心理和焦虑心理。鼓励患者在室内摆放画和花等装饰品，保证病房安全、清洁和安静，在病房走廊两侧加装扶手，设置醒目标识。
(2)为患者营造很好的文化氛围。护理人员要注重关爱、体贴、关心患者，充分体现优质护理的理念。
(3)提供规范化服务。在实际工作过程中，护理人员要仪表整洁，语言亲切，态度和蔼，注重运用沟通技巧，消除患者恐惧心理和忧虑心理。
(4)加强健康指导和入院宣教。在患者入院以后，为患者进行健康指导和入院宣教，使患者明确主管医师、病房设施、责任护士、管理制度等，明确自身疾病知识、治疗方法、隔离的重要性以及疾病传播途径等，提升患者的依从性。
(5)定期组织患者交流和沟通，护理人员要倾听患者的心声，满足患者正当要求，与患者开展有效、积极的沟通和交流。明确患者的困难，主动帮助患者。
1.3护理观察指标为常规组患者和优质组患者进行护理满意度评定，自行设计护理满意度调查表，患者自行填写，并且将综合分数计算出来。满分为100分，得分小于70分为不满意，70～90分(包含70分)为比较满意，得分大于等于90分则为十分满意。总满意率=比较满意率+十分满意率。
1.4统计学方法运用SPSS15.0统计学软件对数据进行分析，计数资料运用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
对常规组患者和优质组患者的护理满意度进行比较，常规组总满意度为83.3%(25/30);优质组总满意度为96.7%(29/30)，优质组患者护理满意度高于常规组患者，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1.
3讨论
伴随着医疗行业不断开展将患者作为中心的责任制整体护理模式，护理人员和患者之间的关系更加融洽和密切，从患者入院到患者出院，都有护理人员为其提供全方位的优质护理服务。通过在传染科开展优质护理服务，使患者感受到了更加安全、规范的护理，护理人员更加注重与患者交流和沟通，通过交流掌握患者的心理情况，结合患者实际情况，为患者量身定制护理方案，提升护理工作的针对性。通过护理人员与患者及家属的沟通，能够获得患者及家属的信任，进而使患者和家属更加配合治疗，提升患者满意度。此外，由于护理人员的责任心不断增强，护理人员通过密切观察患者病情，及时采取各项护理措施，医师与护理人员之间的沟通不断加强，合作也更为和谐，减少了医患矛盾。优质护理服务不仅能够增强护理人员主动服务的意识，还可以激发护理人员学习专业知识和提升业务能力的积极性，全面提升护理人员的综合素质［4］。本研究对60例传染科患者进行分组，并且采用不同的护理方法，观察患者的护理满意度。研究结果表明，优质组患者的护理总满意度高于常规组患者，差异有统计学意义(P＜0.05)。综上所述，通过在传染科开展优质护理服务，能够有效帮助患者认识疾病，树立治疗信心，提升患者治疗依从性，为临床治疗和患者康复均创造良好的环境，从本质上提升护理满意度。
［参考文献］
［1］陈世容。优质护理模式下传染科护士职业倦怠调查［J］.齐鲁护理杂志，2015，23(7):16－18.
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［3］蔡桂程。优质护理服务在“三无”患者的应用效果分析［J］.检验医学与临床，2014，34(6):847－849.
优质护理总结 篇五
关键词：小儿腮腺炎；优质护理；预后
小儿腮腺炎（mumps in children，MIC）是一种由腮腺腺病毒引起的急性呼吸道传染性疾病，常伴有腮腺酸痛、咀嚼硬物疼痛等症状[1]。MIC多见于儿童，一般患儿在确诊后可在家接受治疗，但也有一些年龄较小的患者或病情严重的患儿需要在医院接受治疗。为探讨更加有效的护理方法，我们对80例MIC患儿分别给予基础护理和优质护理，现将结果报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选择于2011年12月～2012年12月在我院治疗的小儿腮腺炎患者80例，其中男44例，女36例，年龄2～10岁，平均3.8±1.4岁，病程1～11d，平均6.2±2.3d。临床表现主要为：头痛、乏力、体温升高、腮腺周围组织水肿、腮腺肿大、有触痛感等。所有患者均有腮腺炎症与脑膜炎症状，脑脊液白细胞检测发现有轻度升高。将80例患儿随机分为观察组与对照组，每组40例，两组患儿均临床资料完整，性别、年龄、临床表现等一般资料无明显差异（P
1.2护理方法
1.2.1对照组 给予常规护理，措施包括常规给药、心理安慰、降温处理、健康教育、病情观察、保持病室清洁等。
1.2.2观察组 给予优质护理。措施如下：①成立小儿腮腺炎护理小组，由护士长、责任组长、责任护士及基础护士组成，每个病室指派一名责任护士，数名基础护士，责任护士须提前30min到岗，观察并记录患儿生命体征与病情变化。基础护士须每小时巡房，一旦发现异常情况，则应立即报告值班医生采取有效措施。②对患儿进行隔离，尤其要注意与健康儿童的隔离，可为建立小儿腮腺炎病区，防止交叉感染，患儿使用过的毛巾、餐具应煮沸消毒。还须注意病室内的消毒措施与通风换气，保持病室空气的清洁。③腮腺炎患儿常伴有腮腺触痛，存在失落、沮丧、紧张等心理，对医生的治疗也可能抱有抵触情绪。因此，护理人员在实施护理工作时，要注意对患儿进行心理疏导，用平和亲切、简单易懂的语言来鼓励患儿，使其尽快走出心理阴影，可在病室内摆放一些小玩具、儿童书籍等来改善患儿心理问题，使其自己觉得配合医师治疗。④护理人员上岗前均应接受严格的培训，保证临床护理措施操作得当，对于发热的患儿，应给予面部冷敷，或用温热水擦浴进行降温，并科学给予退热药物。在患儿肿胀初期，可使用冷毛巾对患处进行冷敷，减轻器疼痛。此外，还须做好患儿的口腔护理，使用盐水漱口，避免细菌感染。⑤患儿发病后，要严格控制其饮食，有专业饮食健康小组为患儿制定食谱，鼓励患儿多食富含营养、便于消化、无刺激气味的食物，同时，也要监督患儿多饮水，以利于排出体内毒素和降温。
1.3疗效评价标准[2] 显效：治疗72h后体温恢复正常，腮腺肿胀消退；有效：治疗72h后体温恢复正常，腮腺肿胀逐渐消退；无效：治疗72h后体温恢复未正常，腮腺肿胀无明显消退。
1.4统计学方法 所有数均使用SPSS17.0统计软件包分析处理，计数资料采用百分率（%）表示，以X2检验，组间差异以P
2结果
2.1临床效果 观察组显效32例，有效6例，总有效率95.0%，对照组显效14例，有效17例，总有效率77.5%，组间差异具统计学意义（P
2.2不良反应 对照组发生并发症2例，组间差异具统计学意义（P
3讨论
小儿腮腺炎是儿科常见的传染病，发病后，若病情较轻则一般建议在家治疗，而病情严重或年龄较小的患儿则通常住院治疗[3]。由于患儿自身的特性和疾病的特殊性，为提高治疗效果，宜采取优质护理。优质护理是指对患儿进行科学的、系统化的、人性化的护理措施，在提高治疗效果的同时让患儿感到舒适。
由于小儿对疼痛较为敏感，因而易出现不配合治疗的现象，对患儿实施优质护理，能优先提高患儿对治疗的依从性，减少并发症的发生，提高治疗效果。大量研究表明[4]，优质护理作为新的护理模式，不仅为患者提供了优质的护理服务，也推动了护理事业的发展，真正将以患者为中心推行了以人的健康为中心的发展轨道。
从本次研究的结果来看，采用优质护理的观察组患儿的治疗总有效率为95%，而采用基础护理的对照组患儿的治疗总有效率为77.5%，组间差异具统计学意义（P
参考文献：
[1]王瑛。儿童流行性腮腺炎并发胰腺炎的护理[J].中国乡村医药，2008，15（07）：81-82
[2]田艳琴。流行性腮腺炎84例护理效果观察[J].中国医药指南，2011，9（13）：148-149
优质护理总结 篇六
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2013年3月至2014年6月我院开展优质护理服务后的传染科收治的患者100例以及未开展优质护理服务前的传染科患者100例作为本次研究的对象，选取的研究对象中共男性106例，女性94例，年龄(20－56)岁，平均年龄(43.2±2.8)岁，所有患者均自愿参加本次研究且其认知功能均正常，没有语言沟通障碍，能自行完成调查问卷。
1.2优质护理服务的开展
优质护理服务的具体内容包括：①提高所有护理人员的认识：为了优质护理服务的顺利开展，我院在开始实行优质护理前先对所有的护理人员进行统一的演讲，主要目的是向所有的护理人员分析目前的护理情况以及面临的问题，使其明白开展优质护理的必要性，能够充分了理解优质护理的理念和本质，肩负起自己的职责，在工作中充分的体现自己的价值所在。②护士的分级管理：为了方便管理，可以将护士分为不同的层级，定期对护士的工作态度、护理治疗以及完成程度等进行考核，并设立奖惩制度，提高医护人员工作的热情和积极性。③人性化护理：优质护理的核心是以患者为核心，尊重患者、尊重生命。由于传染科的特殊性，因此，作为传染科的护理人员要严格执行消毒和隔离制度，在护理患者中要充分考虑患者的感受，关心患者、体贴患者，使患者感受到像家一样的温暖。④建立良好的护患关系：接待患者过程中要主动、热情，耐心倾听患者的心声，尽量满足患者的合理需求，掌握沟通技巧，帮助患者树立信心等。⑤加强健康教育和出院指导：在患者入院后向患者讲解疾病知识，治疗方法、传播的途径等，住院期间还要对患者的身心进行评估，患者出院后叮嘱患者按时用药并予以康复指导。
1.3评价标准
根据我院自行设定的患者的护理满意度调查表进行调查，其评价标准为［3］:总分100分，非常满意：＞90分，满意：80－90分，基本满意：70－79分，不满意：＜70分，总满意度=非常满意率+满意率+基本满意率。
1.4统计学处理
本试验数据的统计分析采用SPSS17.0软件，以(%)表示计数资料，采用X2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
经过调查，结果为开展优质护理前100例患者中非常满意的有32例，满意的有41例，基本满意的有6例，不满意的有21例，总满意度为79%，开展优质护理后100例患者中非常满意的有42例，满意的有49例，基本满意的有6例，不满意的有3例，总满意度为97%，开展优质护理后的总满意度显著高于开展前，差异有统计学意义，P＜0.05。
3.讨论
优质护理总结 篇七
一、优质护理服务
1、在 2017年，我科全年共护理病人 2055人，住院床位日为 18634， 床位使用率为 106.4%，全年无护患纠纷、 投诉，病人满意度达 100%，电话回访满意度达 100%。
2、进一步改革护理工作模式，落实分组责任制整体护理，并为所负 责的病人提供连续、全程的基础护理和专业技术服务 。
3、继续实行科学化排班，注重年资新老、能力强弱的搭配，并能充 分体现对病人的连续观察。
4、护士长每天对科室危重病人进行评估，检查护士掌握所负责病人 的诊疗护理信息，督促开展健康教育、康复指导和心理护理。
二、临床护理质量
1、建立护理质量质控小组，职责分工明确，每周开展质控检查有记 录，认真落实各项护理安全规章制度。
2、严格执行查对制度，在治疗、给药前严格三查八对。
3、规范使用“腕带”，使用合格率 100%。
4、规范使用各种护理警示标识，逐步提高使用正确率。
5、正确评估高危患者跌倒 /坠床、自理能力、管道滑脱、压疮的风险 因素，评估率 100%。并落实有效的防护措施。
6、急救物品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质 控护士不定期检查，急救物品完好率 100%。
7、加强药品的安全管理，专人负责，每周清点。高危药品有标识，定点存放，定点配置。
8、发生护理不良事件及时上报，全年共上报护理不良事件 13 例；
所 有护理不良事件均有原因分析，并落实整改措施。
9、认真落实各项护理，确保全年住院患者无护理并发症发生。
10、加强安全管理，全年无护理差错发生。
三、院感工作
1、严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，护士长及质控护士 定期自查。
2、严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及我院医疗废物管 理相关制度的要求正确处置医疗废物。
3、严格执行《医务人员手卫生规范》 ，掌握正确的洗手方法，逐步 提高手卫生依从率。
4、无菌物品合格率 100%。
5、严格执行安全注射制度，一人一针一管执行率 100%。
6、积极主动接受院感知识培训。
四、培训学习
1、每月开展专科知识培训， 骨干护士在科内组织开展护理技术操作 培训及分层次考核。护理技术操作考核达标率 100%。
2、完成所有轮转护士和实习生的理论和技能培训， 并且全部通过出 科考试。
3、在岗护理人员参加护理部全员理论考核及技能考核， 考试合格率100%。
优质护理总结 篇八
1.1疗效评价标准
痊愈：护理后患儿病情明显好转，并康复出院；好转：护理后患儿病情有所好转，经治疗后康复出院；无效：护理后患儿病情进一步加重。总有效率=(痊愈+好转)/总例数×100%。
1.2统计学方法采取统计学软件SPSS19.0对上述两组儿科各项记录数据进行分类和汇总处理。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示，采用t检验；计数资料采用χ2检验，单向有序计数资料采用秩和检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组护理效果比较观察组在实施优质护理后痊愈25例，好转10例，无效5例，总有效率87.5%,对照组实施常规护理后痊愈15例、好转15例、无效10例，总有效率75.0%。观察组护理效果明显高于对照组，两组对比差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1。
2.2两组护理质量比较观察组实施优质护理后患儿及家长的满意度较高，实施优质护理后被表扬的人数为35例，接到护理纠纷投诉5次。而对照组护理后被表扬的人数仅为15例，接到护理纠纷投诉20次，两组比较差异具有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
在儿科中实施优质护理服务具有很好的临床效果［1］,同时对提高医院的护理质量具有重要意义，其在一定程度上促进了医院建设，提高了护理人员的整体素质。2013年6月~2014年6月本院共收治80例患儿，并对其中40例患儿进行了优质护理服务，取得了显著效果。从实验结果来看实施优质护理服务的观察组总有效率达87.5%,其中痊愈25例，好转10例，无效5例，而对照组痊愈15例，好转15例，无效10例，总有效率仅为75.0%,从结果显示来看，观察组的总有效率明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。另外，在实施优质护理后，受到表扬的护理人员越来越多，医院接到的护患纠纷投诉也越来越少，说明实施优质护理不仅能提高治疗效率，还能改善护患关系，减少医疗纠纷。实施优质护理服务主要包括，对患儿及其家属进行心理辅导，指导患儿克服负面情绪，消除家长心中的担忧，使他们能积极地配合治疗，保障治疗护理工作能顺利有效地进行。
除此之外［2］,还要提高护理人员的自身素质和专业技能。提高护理人员的护理技能水平，主要从两个方面着手：①加强护理技能培训并制定相关考核制度，通过考核制度来检验护理人员的专业技能水平，护理人员专业水平的提高必然会使患儿得到更好的优质服务。②加强护理管理工作，要提高护理管理工作的水平［3］,首先护理管理人员要以身作则，充分发挥岗位职能。对护理人员进行合理地调配，把人力资源合理的利用起来，避免浪费。此外，要加强实施优质护理服务工作人员的责任心和对工作的积极性，让其认识到自己的责任和使命，同时还要加强他们处理问题的能力，遇到问题能及时解决，这对开展优质护理服务具有很重要的现实意义。
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