物业客服员岗位职责最新7篇

在社会发展不断提速的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是人见人爱的小编分享的7篇《物业客服员岗位职责》，希望能够给您提供一些帮助。

物业客服具体的工作职责是什么 篇一

1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务；

2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案；

3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；

4、协助安保部处理各类突发事件，杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生；

5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记；

6、负责管理费的发单及拖款催交工作；

7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程；

7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；

8、负责对客服的工作做出安排并进行指导；

9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；

10、负责巡查楼层公共设备设施；

11、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服员岗位职责 篇二

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的`其它任务。

物业客服员岗位职责 篇三

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

3、掌握本项目的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。

4、为客户办理各类消费的`手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

5、及时把客户的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服的职责 篇四

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；

2、 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；

3、 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；

4、 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

5、 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；

6、 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作；

7、 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；

8、 完成上级交办的其它工作。

物业客服工作职责 篇五

1、负责业主档案的管理；

2、接听业主电话，接待来访业主；

3、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责 篇六

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；

3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议；

4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；

5、负责业主欠费的催交工作；

6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的'各项规定；

7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作；

8、完成领导交办的其它工作。

物业客服岗位职责 篇七

1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

它山之石可以攻玉，以上就是虎知道为大家整理的7篇《物业客服员岗位职责》，希望对您的写作有所帮助。

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