物流客服岗位的职责（最新14篇）

2024-04-25 08:32:10

在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。岗位职责到底怎么制定才合适呢？如下是爱岗敬业的小编沧海红颜帮家人们整理的14篇物流客服岗位的职责，欢迎借鉴，希望大家能够喜欢。

物流客服岗位职责篇一

1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的`支持

2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新

3. 制作业务需要的相关报表

4. 已收发货物的文件处理

5. 异常事故的处理、跟进

6. 管理单据系统录入

7. 其他领导交代的工作

物流客服岗位的工作职责篇二

1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程；

2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进；

3、负责管理各类相关报表的制作；

4、执行上级关于客户的服务与运作指令；

5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题；

6、收集与反馈客户的意见；

7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程；

8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导；

9、完成上级交办的其它事务。

物流客服工作职责篇三

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。

5、每天的货量做成报表。

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

物流客服工作职责篇四

岗位职责：

1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系；

3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事，最大限度的`提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；

任职要求：

1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和本事。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。

3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

工作时间：早8晚6

物流客服工作职责篇五

1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的`相关事宜（系统、邮件、电话）

7、联想信息的导入、维护（系统）

8、其他工作。

物流客服岗位职责篇六

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

3、负责来电记录，加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理；

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流公司物流客服工作职责篇七

1、根据到货信息备仓，根据提货单货物交接检查

2、逐箱逐台检查型号、配置，清点入库

3、货物以先进先出的原则摆放和发出，保持库存货物的时鲜性

4、货物的再整理（拆分或组合，粘贴标志等）

5、按出货单准确快速的备好货物，如客户要求打包并将货物封箱打包。

6、卡、单、物的核对，进、出、存货物信息传递的及时性

7、保持货物的整齐摆放、仓库的整浩卫生及防火防盗工作，

8、保持货物的干燥、不潮湿、不霉变等。

9、提交报表单据：货卡、货物出厂日期统计报表和货运委托书

物流客服岗位的职责篇八

1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

2、负责物流信息系统的`操作与数据维护；

3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

4、负责签收单的整理和装订、归档；

5、处理日常运输异常；

6、积极完成上级交办的'其他工作任务。

物流客服主要工作职责篇九

1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、负责统计汇总所有业务订单表；

4、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；

5、协调送货司机与客户之间异常问题。

6、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；

7、提供客户咨询的货物信息。

8、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；

9、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；

10、破损货物的处理。

11、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)

12、联想信息的导入、维护(系统)

13、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。

开源节流降本增效工作总结篇十

面对受到国内外矿石原材料价格下跌和金融危机经济不景气的多重影响，本钢的生产经营形式不容乐观，集团公司团委号召广大团员以此为契机积极开展将本增效活动，中心团委号召广大维检青年集思广益，从我做起降本增效，以此来配合集团公司全年生产经营目标的完成。

我作业区团总支根据下发通知认真执行，其实在今年的上半年就开展了一次大型的降本增效活动，今年的5月19号，焦化厂一回收车间初冷器工程接近尾声，整个工程施工过程中遗留了多达几十吨的废物废渣亟待清除，不然不仅影响生产，还影响环保。我作业区团总支主动请战，来处理这批废物垃圾，施工前团支部调动了近50名团员参与会战，并分工明确，确保安全，协调配合，利用业余时间来完成这项工作，在施工中，大家克服环境差，工作量大等诸多困难，后来作业区领导都来到团员身边共同劳动，最终圆满的完成了任务受到作业区领导和主线厂领导好评，随着相应上级团委的号召节能降耗，降本增效活动的开展，作业区团总支召开了支部委员会，要求各委员大力宣传开展节能降耗活动的意义。与会委员认真听取了支部书记传达的上级团委指示精神，明确了任务，坚定了方向。大家一致决定：从自己做起，从小事做起，从一点一滴做起，珍惜每一度电，每一滴水，每一张纸，同时根据平时工作实际大力提倡修旧利废、小革新、小发明，小创造等技改活动。并在醒目的地方张贴温馨提示标语，形成“人人节约，事事节约，处处节约，环环节约”的良好风尚。比如我作业区团总支各支部就制定如下细则：

1、白天充分利用自然光照，尽量减少照明设备的使用时间。

2、下班时要关闭所有的设备电源。

3、洗手后要及时关闭水龙头。

4、及时做好水暖管的日常维护工作，杜绝“跑冒滴漏”现象。

为进一步在实际检修工作当中降本增效，我们做到提高认识，统一思想，端正态度，根据各岗位的工种特点，清理工作思路，制订了切实可行的工作方案。

在焦化厂有很多的易燃易爆的工作岗位，对照明灯具的要求也是必须防爆，很多坏掉的防爆灯具由于没有新的防爆灯安装都是在用普通的灯具替代，而这种普通灯具在工作场所极易损坏，不仅浪费了灯具而且给我们日常的维护工作带来了负担，根据这种情况，我总支第二团支部全体青年团员各显身手，钳工下料，焊工焊接，电气接线组装共制作防爆灯具灯架50套，制作的每套防爆灯成本才40元左右，而市场上价格最普通的防爆灯具价格也在300左右，仅此一项就为焦化厂节约近万元。

第二支部电气小组根据平日里在运焦和运煤的皮带系统中，各处机头周围有四个125瓦的白振灯，由于皮带里潮湿，粉尘有过多，这些灯具也极易损坏，后来经过点检员同意，更换为125瓦的海王灯具，每个机头只需用一个海王灯具就可以替代四个125瓦的白振灯，在运焦和运煤的皮带系统中共更换12处，平均每日节约用电100度。

第一支部铆焊工段，二回收工段，焦二工段青年团员，将节能降耗落到实处，在严格控制备件材料消耗的同时，在平时生活用电用水这些细节方面也指定专人负责，避免点滴浪费，该召开降成本保质量交流会，进一步落实四保理念，要求对设备处理合理再利用，能修复的修复，能制作的制作，并达到使用要求和使用质量。对受损设备修复不浪费一个零部件，更对检修工器具严格管理，对每个工器具发放都登记在册，保证账目清晰，工器具完好，大力控制滥用现象，节省备件资金，同时对整体报废的备件全部拆分为零部件使用，从而达到降低成本的目的。此外焦二团小组还建立了降本增效的考核机制，进一步增强全体团员的增效益、节支出的意识，营造出全员降本增效的良好氛围。

一年来我作业区团支部，在开展的降本增效活动中，共参与实施检修工程会战降耗，修旧利废设备几百台套，节约水、电、能源、材料等费用十几万元，为焦化厂设备顺行和安全生产做出了很大的贡献，受到主线厂和作业区领导的好评，通过开展节能减排活动，使得全体青年团员牢固树立资源意识和节约意识，养成勤俭节约的好习惯，在这几个月以来，我们根据自身实际，从身边小事做起，收到了良好的效果，但是节能减排工作之路还很漫长，离上级对我们的要求还有一定差距，但是我们有信心，在全体青年团员的共同努力下，立足本职，尽心尽力，在今后的工作中将把降本增效活动长期的`坚持下去，并作为共青团工作的品牌工程，为共青团的建设和维检中心及主线厂的生产经营继续做出贡献。

物流客服岗位职责篇十一

岗位职责:

1、部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

2、梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4、跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

5、跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

6、追踪系统录入情况的及时性与准确性

7、跟踪与监督当日签收情况

8、复核并反馈派送中的临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回

9、跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

10、组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查

11、组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

岗位要求:

1、大学专科以上学历，物流或相关科系毕业；

2、5年以上物流工作经验，2年以上物流客服经验，有能力管理20人左右的客服团队；

3、能承受较大工作压力；责任感强并具团队合作精神；

物流客服工作职责篇十二

1、全面提升服务品质，实施＂特色化服务＂。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及xx百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，xx百盛早已是xx同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的＂特色化服务＂战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在xx率先提倡并实施＂特色化服务＂，大打特打服务牌，显示我们xx百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——＂无干扰服务＂，一楼商品部至四楼商品部＂品牌化服务、朋友式服务＂五楼商品部——＂朋友式服务＂，六楼商品部——＂技能式服务＂，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。

承办了公司第xx届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：xx百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。

加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护xx百盛信誉。

就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是＂顾客的满意才是双赢＂。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。

坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。

全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造xx百盛＂特色化服务＂，以真情铸就服务！