服务明星事迹材料（通用8篇）

2022-09-26 13:01:20

在日常生活或是工作学习中，许多人都有过写事迹的经历，对事迹都不陌生吧，事迹以先进对象的先进事迹为主要内容，以叙事为主要表达方式。事迹到底怎么拟定才正确呢？这次虎知道为您整理了8篇《服务明星事迹材料》，希望能为您的思路提供一些参考。

服务明星事迹材料篇一

我是急诊科的一名普通护士，自20xx年进入急诊科以来，爱岗敬业，忠于职守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨练与考验，成为急诊科的一名护理主力军，期间倾注了院领导。科主任及护士长的心血，也渗透着急诊科护士姐妹们的关心与支持。

现在有幸成为一名急诊科的护士，从开始的手忙脚乱到渐渐找到规律，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易！急诊科是医院最重要的窗口，不仅接诊正常的急重病人，还要收治从地县上转的危重病人，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。

我深知，作为急诊科的一名护士，一句普通的问候，一句善意的安慰就影响者患者及家属的的心情，为了确保每一位患者得到优质，快捷，安全的服务，我们都要付出常人无法想象的辛苦与汗水，为了应对各种突发公共事件，加班加点，废寝忘食。我在急诊科工作的这几年里，熟练掌握了CPR的抢救及配合，气管插管术，呼吸及应用技术，清创缝合技术，并对急危重病人快速分诊，准确实施有效抢救措施，迅速转运病人到达指定科室，严格履行岗位制度，在急诊可工作的几年里无差错，零投诉。

俗话说，任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属，我十分焦急的对家属说：“请家属们先出去，我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着我说：“我们出去，人死了就找你算帐。”甚至破口大骂，但我仍然一面耐心的劝他们走出抢救室，一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。气管插管建立人工气道后插入胃管进行洗胃，经过抢救和精心护理，患者终于转危为安。患者家属深为感动，那位骂人的患者家属痛哭流涕的对我说：“是我错怪了你们，多亏了你们，要不我的孩子就没妈啦！谢谢你们！”。

服务明星事迹材料篇二

我到蚌埠三院工作已有17个年头，先后在儿科、急诊科、以及消化内科担任临床护理工作。自参加工作以来，我始终以饱满的热情，积极严谨的态度投入到工作中去，尽自己最大的努力去服务好每一位患者，即使自己受到一些误解和委屈，也从没有什么抱怨，总是以护士的职业操守来严格要求自己。

我现在消化内科担任责任护士，消化内科病员多，周转快，工作压力和强度可想而知。在科主任和护士长的正确领导下，我能够严格要求自己，规范治疗与护理，业余加强学习，熟练掌握专科知识和护理技能，能很好的配合医生完成专科治疗前后的护理工作，深受科室医生的信赖。

作为责任护士，我要求自己认真接待每一位患者，对待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍；准确及时的做好各项治疗护理工作，因人而宜的做好健康宣教和心理护理，耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事；文明礼貌服务，举止端庄，态度和蔼，工作主动热情，温馨护理，能急病人所急，想病人所想，切实的帮助病人解决实际困难。我院开展优质护理服务以来，我积极响应护理部的号召，深入病房，仔细观察病情，了解病人的需要，做好自理能力评估，协助不能自理的病员做好生活护理。每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐等。晨间护理时，我会微笑着问候每一位患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”、“今天怎么样？”开始一天的治疗护理工作。输液了，我会详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。发口服药时，我会反复交代病人哪一种饭前服，哪一种饭后服，哪一种吃饭时服，哪一种要嚼碎服，以达到最好的疗效。做各种检查前，我会把检查的目的、配合、注意事项一一告知，让患者内心的恐惧及不解减轻，遇有特殊检查或治疗，我会在病房的小白板上再次提醒其注意。帮助卧床，生活不能自理的病人床上洗头、擦浴、洗脚、修剪指甲、会阴护理等，让病员充分感受到医院的关爱和温暖。认真做好病人出院指导及电话回访，将优质服务延伸到出院病人。每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时给予解决。熟悉分管床位每一位病人的病情，记挂着每一颗需要呵护的心。哪个病人的静脉穿刺针不好打，那个床位的病人病情最严重，护理量最大，哪里的工作最困难，哪里就是最需要我的地方。付出总有回报，病人的信任，家属的感激每每让我为自己的工作感到自豪，我们的护理质量满意度也明显升高。

有人说护士的工作脏，是的，我们时常会接触到许多分泌物、排泄物、甚至有传染性的血液、体液等等。比如去年深冬的一个晚上，正是我值夜班时，一位年过七旬的老人，因突发“肝昏迷”被120送入病房。当时老人已陷入昏迷状态，脸上和衣服上都是呕吐物，大小便失禁，亲人还未赶到，看此情景，我立即投入急救中，赶紧把老人头偏向一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，吸痰、吸氧、静脉输液、心电监护、灌肠、留置导尿，动作轻柔、技术娴熟，每一项都认真地完成，并未因为晚上就简化操作规程。观察生命体征，帮助洗净身上大小便，监视病情的进展，我忙碌的穿梭于老人与护理站之间。待家属赶到的时候，老人已经清醒，病情趋于稳定了。类似这样的事例不记得有多少次了，但是一切为了病人的生命，做这样的工作，我不觉得脏，我觉得很神圣。

有人说护士的工作忙，是的，因为工作忙碌或遇到急诊抢救的病人而延迟下班，这种情况在我科经常遇到。比如上周四下午五时四十分，已经交班完毕，正准备下班时急诊入院一位消化道大出血伴失血性休克的老人，短时间内呕血约4000余毫升，迅速昏迷，血压测不出。由于病员多，夜班人手不足，我立即重新换好工作服，配合医生，迅速投入抢救，通过采取各种措施血终于止住了，患者生命体征逐渐平稳，意识转清。待大家松了口气，抬头一看，已是晚上十余点了。家里孩子幼小，我经常不能按时下班，可我想家里的孩子虽然小，但有人照顾，医院里垂危的病员却需要争分夺秒的救治，多一个守护者，就多了一分生的希望。我是一名护士，一切以工作为重，一切以病人利益为重，不计较个人得失和感受，我努力使自己成为一个合格甚至于优秀的护理人员。

有人说护士的工作累，是的，科室的病人多，周转快，重病员多，治疗护理量大，作为责任护士，身累心也累。我科经常会收治消化道肿瘤晚期的病员，比如今年2月份收治一位患“食管癌、脑梗塞”致全身瘫痪的病人，入院时病人因为进食困难，长期没有清洁口腔，口腔内积满食物残渣，舌苔黄腻，有痰痂，张开口发出阵阵腐臭，我仔细地用镊子一点点地将病人口腔内的残渣清除干净，用生理盐水棉球反复的拭净痰痂，每日两次口腔护理。为患者清洗褥疮，换药，包扎，做好会阴护理，及时更换床单，保持清洁，每一趟下来，都累得腰酸背痛。有一位肝功能衰竭，曾在上海东方肝胆医院做过肝移植的老干部，因长期住院，有一定的治疗和护理知识，对治疗和护理要求相当高，每隔1520分钟便要求护士为他按摩、翻身拍背、排痰、喝水等，我与同事们一起，不厌其烦，耐心地为他做好各项护理工作长达3个多月，使病人感到非常满意和感激，直到他生命的最后一刻。用我的辛劳换取病人的舒适和健康，这样的工作，累是肯定的，欣慰也是肯定的。

有人说护士的工作平凡又琐碎，是的，没有战场上的硝烟弥漫，没有比赛场上的惊心动魄，护士只是在默默地守护着自己的病人，重复着自己早已熟悉的工作，关心着病人的一点一滴。9床的刘奶奶，患有胃溃疡和糖尿病，因为家庭问题，长期得不到家属的关心，保姆买的饭菜又不合胃口，拒绝进食，我一遍又一遍地与病人谈心，开解病人，帮助保姆热饭、热汤，亲自帮助老人进餐，使老人感动得热泪盈眶，积极配合治疗护理，并积极联系家属，反复做工作，老人与家人关系逐渐和好，很快就病愈出院了。16床李伯是一位老年晚期乙肝、肝硬化患者，黄疸、腹水、恶液质，已近弥留。儿女们害怕传染，久久不来探望，甚至将老人的后事全部托付给医院。过年前的一天，我下班前放心不下，特地去探望被疼痛折磨得瘦弱不堪的老人，老人随口说了句：“几天没胃口，这会儿有碗粥喝喝就好了。”说者无心，听者有意，我深感老人孤苦，只是这么冷的天，又赶上过节，外面小饭店早已关门，到哪儿去找碗热粥呢？我犹豫了片刻，立刻出门打了车赶到家中，花了40分钟熬好粥，将粥小心翼翼地装在保温罐里，天已经黑了，当我穿过浓浓的夜色赶回医院，将一碗热气腾腾的粥端到老人面前时，这位孤独的老人霎时泪流满面。护理工作就是这么平凡，可是它在平凡中见伟大，在琐碎中见真情。护士就是一个守护者，病人需要的时候，我可以是一根拐杖，一个女儿，一位母亲。

时至今日，我仍然怀着对护理工作的热爱，对病人的爱，对科室，对医院的爱，对卫生事业的爱远航，在平凡的岗位上，坚守者自己的奉献。岁月憔悴了容颜，也见证了我的成长。通过自己不懈努力，也取得了一些成绩，先后被评为市先进工作者、卫生局十佳护士、院优秀护士，在市卫生局和劳动竞赛委员会举办的护理技能比赛中荣获过特等奖和十佳护士荣誉称号。

成绩只属于过去，我希望自己能够在大家的帮助下，继续努力，不断提高自身的业务水平，使自己的业务知识及操作技能更上一个台阶，不断的完善自我，无愧于白衣天使的光荣称号。

服务明星事迹材料篇三

xx客运段列车长王聪同仁，参加工作以来，他热情诚挚的客运服务、较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和旅客的一致好评，。在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。

今年1月28日，xx客运段动车队列车长王聪在值乘d52次处理一起违章时做到了"打不还手、骂不还口"。

这天，列车长王聪在值乘d52次至xx西站时接到乘务员报告一等座有两人越席乘车，列车长王聪在接到报告后立即赶到现场并亮明身份对两名越席人员进行解释和劝阻，遭到其中一人辱骂、威胁、推搡和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。到xx西站时又被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。当乘警寻找旅客为此事证明时，周围的旅客纷纷主动证明，并称赞列车长是好样的！王聪在被殴打及谩骂的过程中，始终"打不还手、骂不还口"，他的行为维护了铁路职工的形象。

由于春运期间，工作比较紧张，还在病床上的王聪同仁带伤提前回到了岗位上。

王聪表示，作为一名党员"打不还手、骂不还口"是在工作中应具备的基本素质，作为一名列车长"打不还手、骂不还口"是当前工作环境下必须要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生矛盾那是在所难免的，作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严重损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客仍旧不服从管理，我们就应该从自身找原因，及时反省自身的所作所为，并积极改正自身的缺点和不足，做到自我反省。

王聪同仁用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，用自己的一言一行让旅客改变了以往对"铁老大"的看法，展现了铁路人的新面貌。

服务明星事迹材料篇四

xx是餐饮部的前台员工，酒店筹建时第一批招进的员工，从进酒店起，该员工就一直严格要求自己。不管在培训时候，还是开荒阶段，再到正常营业后，她都能处处遵守酒店各项规章制度，积极投入到工作实际当中。

开荒阶段，天天要在工地上打扫卫生，有些刚走上社会的员工，不太能理解，有点坚持不了，她能以身带头，并且鼓励这些员工坚持工作，她也经常开导这些员工，出来就是苦钱的，不吃苦，哪有钱来呢。虽是简单朴实的一句话语，却能给他人很大的启发。

正常营业后，虽然她之前没有做过该行业，但是凭着培训期间所学，她能大胆的运用到实践中去，并且始终保持谦恭的态度。凭着以客为尊，贴心服务的理念，经过自己自身的努力，她经常受到客人的表扬，并且逐渐成长起来，成为部门可以服务豪包的优秀员工。对于酒店实施的一系列活动政策，她能积极主动的响应，并且自觉的践行，部门十月份以来实行宾客意见征询单后，她都能保证自己所开的包间收到客人填写的意见单。

服务明星事迹材料篇五

罗小剑，女， 2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客

户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的 www.1mi.net 关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

服务明星事迹材料篇六

《xx人才专刊窗口服务明星材料汇编》一书，是由xx人才发展服务中心编辑的。书中汇集了xx年度市、区、县人才中心在一体化平台窗口上42位服务明星的先进事迹，读了非常感人，也非常感慨。

42位服务明星中，既有加入人才行业一年多的年轻新手，也有在人才行业默默无闻工作20多年的老兵；既有从事政府人才人事政策落地的人员，也有从事人事派遣代理服务的人员。但无论从事什么工作，这些明星们都有如下几个特点：一是服务意识强烈，心中装着服务对象；二是业务非常精湛，一专多能，干一行爱一行；三是注意细节，创新工作方法，热心、细心、耐心，想办法帮助服务对象解决问题。四是任劳任怨，埋头苦干，乐于奉献。总之，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，向我们证明了平凡岗位也可以大有作为，也向我们全释了什么才是真正的服务。

无疑，这42位服务明星代表了xx人才行业的水平，是我们的骄傲，也是我们的榜样，他们的一言一行值得我们学习和追赶。

这里，我摘录几段服务明星们的工作感悟。

黄浦中心的张建波：虽然忙碌而劳累，但更多的时候是感觉自己身在忙碌中品味到的快乐，在忙碌中找到自身的价值，在忙碌中有所收获。

静安中心的马怡骏：每天要把同样的话语、同样的事情重复上百遍，窗口服务不仅需要过硬的业务素质，更需要一颗无私奉献的责任心。

宝山中心的陆炜：“群众利益无小事”、“亲民、便民、利民”是我工作岗位的服务理念和工作要求，营造窗口“温暖度”，让办事群众高兴而来，满意而归是我时刻秉持的工作目标。

嘉定中心的戴佳玉：坚持“多做一遍细心核、多看一眼细心想”工作法；坚持“解释耐心一点，服务周到一点，责任心更强一点”的工作原则。

金山中心的朱晓虹：“用我的微笑为您服务、让我的服务使您微笑”作为我的服务准则。

金山中心的朱雅琴：窗口受理虽是薄薄的一叠材料，可都是事关人才的大事，搭建的是窗口与群众之间的桥梁，是人与人之间互相沟通的纽带，其意义非同一般。

服务明星们的话说得非常精彩，也非常实在。的确，我们服务窗口直接面对广大人民群众，是人保部门联系群众的重要桥梁，是人社政策的具体执行者、群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者。我们在窗口上的一举一动代表的是政府的形象而不是工作人员自己。

愿更多的窗口一线人员能够创造丰富多彩的工作法，秉持自己的工作准则，牢固树立“作风建设永远在路上”的理念，以优质服务窗口为标杆，自觉改进作风，不断提升自己的服务水平。让更多的服务对象实实在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服务带给他们的优质、便捷的服务。同时，建议统一将这些服务明星在自己的工作台牌上作一标注，以进一步彰显我们服务明星的风采和示范作用。

期盼更多的服务明星出现。

服务明星事迹材料篇七

xx，男，汉族，山东xx人，x年x月x日生人，党员。现任xx车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，xxx多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。

现将xxx事迹材料汇报如下：

xxx担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。xxx在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由xx一组值乘的T180次列车由于线路停电晚点三个小时。xxx所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于T180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。xxx一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着xx的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，xxx又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

xxx就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

服务明星事迹材料篇八

20xx年度获得中国银行陕西省分行“中行双佳服务明星先进事迹材料”光荣称号、总行级“青年文明号”；中国银行陕西省精神文明建设先进集体称号。

20xx年获得延安分行服务礼仪大赛集体一等奖；获得中国银行陕西省分行“巾帼文明示范岗”光荣称号。员工马璇荣获20xx年省行“十大服务明星”之一称号。

近年来，延安中行认真践行总行的“担当社会责任、做最好的银行”发展战略，多年来坚持以客户为中心的服务理念，为广大客户提供优质、高效的服务。营业部给分行培育和选送了一大批业务骨干和服务明星。营业部最为我行最大的一个服务窗口，客户众多，每月还承担着全市3.5万多人市直机关干部工资及职工养老金发放工作，服务工作任务繁重。对此，营业部细化了客户服务实施细则，加强了员工服务培训和技能提升，取得了较好的成效，在优质高效服务最佳服务明星先进事迹材料的基础上，逐步实现了规范化、标准化的客户服务。同时，开展关爱客户工作，针对特殊人群提供差异化、个性化的优质服务，得到了广大客户的称赞，目前正在参与千家文明规范服务示范网点创建工作。现推荐参加延安市银行业“最佳服务明星单位”评选。

一、文明规范服务，实现客户“零”投诉

每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书，按照我行营业网点标准化规范服务要求，将客户服务工作纳入员工绩效考核，并利用晨夕会进行总结，加强了日常的过程管理和服务培训工作。柜员和大堂严格按照服务“七步曲”规范服务流程，统一着装和服务用语。通过日常检查和调阅监控两种方式进行监督，有效提升了服务质量。20xx年延安分行服务礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖，3人获“优秀个人”奖项，20xx年省行服务明星评选中，1人获省行级商场优秀员工先进事迹服务明星称号，20xx年全年，xx年一季度实现客户零投诉，收到各类客户表扬达15次。

二、个性化服务，为客户提供方便

针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座，提供方便、快捷的银行服务，优先办理业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施；针对高效益客户，提供贵宾式的服务，配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供适合的银行产品，并享受一定的利率优惠；中国银行微银行在线预约，免填单办理各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，方便客户，提供高效服务。

三、大胆创新，服务受到好评

为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务，利用移动十佳青年候选人先进事迹材料终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务的办理，为客户现场讲解金融知识，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户的好评。

以上就是虎知道为大家整理的8篇《服务明星事迹材料》，希望对您的写作有所帮助，更多范文样本、模板格式尽在虎知道。

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