接听电话的礼仪与技巧（最新10篇）

2024-01-05 21:11:06

在平凡的生活当中，我们时不时都会接听电话，特别是职场当中，壶知道的小编精心为您带来了10篇《接听电话的礼仪与技巧》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

接电话的礼仪篇一

接听电话是不是及时，实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。一般的情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话。但要避免在电话刚刚响起就接电话，否则说不准会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起的话，在接起电话后首先要说声：“对不起，让您久等了！”

(2)应对谦和

接电话的时候，受话人要努力使自己的所作所为合乎礼仪，要注意：

拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门。向打电话的人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示是希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，就极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”。如果对方首先问好，就要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。

至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。

通话的时候，不应该心不在蔫，更不要把话筒放在一旁，任其“自言自语”。在通话过程中，对打电话的人的态度要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。对于重要的顾客或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人。

(3)主次分明

接电话的礼仪篇二

中华民族，礼仪之邦；炎黄子孙，知书达礼。学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德，更是当今机关干部职工的应具备的基本素质。

根据县直机关工委《关于开展县机关职工礼仪宣传教育活动的实施意见》精神，围绕继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》的有关要求，联系我县当前的创建国家卫生城市和省级示范文明城市这一主题，为扎实开展机关职业礼仪宣传教育活动，着力塑造新时期机关干部职工讲文明、重礼仪，团结友善、热情服务的良好形象，营造和谐机关环境，提高文明办公水平，现就我局机关干部职工“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容的文明礼仪规范制订如下：

接待礼仪

接待工作是机关部门的日常性工作之一。就本机关而言，所接触的接待工作主要是来宾接待与接待两大类。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，都必须友好而热情，做到既一视同仁，又有所区分：来宾的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人，有必要时要制订接待计划，排好礼宾次序，做好迎送及陪同工作；接待要遵循“以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主”的基本原则，及时高效办妥事情，确保水利部门与群众之间的顺利沟通。对待来访者，应当以礼待人，做到平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。

交谈礼仪

交谈是一种常用的工作方法，我们每天都要进行。交谈时要尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

交谈时，目光交流持同一水平。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多或幅度过大，这会使人感到不舒服，切忌用手指点对方，这是不礼貌的行为。

另外，交谈时要注意语意、语速和音量，要尽可能简洁明确，吐字清晰，节奏和谐。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

接听电话礼仪

当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！这儿是县水利水电局***”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”

通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

集会礼仪

集会时要按时入场，不迟到。开会应提前五分钟入场，进入会场要脱帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能跷二郎腿；要服从大会统一指挥，遵守大会统一要求，开会期间不能无故提前离开，不告而退，也不要随便来回走动；要聚精会神听报告或看各种演出。不随便议论、讲话、大声喧哗、打闹，保持会场肃静；会议过程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡觉、看书刊杂志等与会无关的事情，做文明观众；保持会场卫生，不吃东西，不乱扔瓜果皮核，不吸烟，不随地吐痰、吐口香糖；会议结束后应以热烈掌声表示感谢和赞美；退场时不乱拥乱挤，应让领导、客人先走。

仪容礼仪

整洁、大方、美观、得体是机关部门职工着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩、穿着搭配相和谐：衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。根据职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的机关单位工作人员形象；衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。但服装一定要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净。男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不要穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合。女子夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外；衣着色彩、搭配应和谐，要注意服装颜色的协调，要注意上衣与裤子（裙子）、鞋子风格的统一。

另外，注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。女子可根据职业特点适当淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。

接电话的礼仪篇三

接电话有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么？你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音？当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。

接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。电话响两声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。

记住几点：

必须在24小时内回复所有的来电。

对挂断电话不要犹豫。

适当打断对方。

注意不良习惯。

清晰

用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的拼法，同时要求对方复述，以核对是否准确，当你用电话递送消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。

接电话的礼仪

1.及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10分钟再打过来，好吗？

2.主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。

3.认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是，对，好，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，或用语气词唔、嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

4.如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。

5.如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

6.在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。

7.替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

8.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：对不起，您是哪一位？

接电话的礼仪篇四

接打电话时的礼仪细节；要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好”开头，“请”字在其中，“谢谢”、“不客气”结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确，以避免误听。

重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说：“您好，这里是XX”，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象”的意识。

迅速准确的接听

企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。

打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答 “稍候“时，应握着话筒静候；假如对方告诉你“要找的人不在”时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道声“谢谢”。

接电话的技巧范文篇五

如今，越来越多的企业开始将电话面试纳入面试流程，将电话面试作为初步了解应聘者情况、初步筛选应聘者的门槛，因此对求职者来说，把握电话面试的技巧，就显得尤为重要了。以下是电话面试技巧及案例：

案例

宠物狗搅局难过关

不少企业的电话面试往往如不速之客，忽然来袭。应届大学毕业生李小姐就刚刚经历了一场尴尬的电话面试。“一天上午，我在家睡懒觉，忽然就接到了一家软件公司的电话，HR告诉我10分钟之后要进行电话面试，我急忙开始预备纸和笔，并且打开了网页找到了那家公司的简介，尽管我预备得还算充分，可是通话期间还是出现了问题，我的宠物狗跳到我的膝盖上不停地吠叫，电话那头的面试官肯定听得清清楚楚，我再三表达歉意，还是感觉到了对方的不耐烦。”尽管李小姐十分向往这家待遇优厚的名企，但因为宠物狗搅局，还是没能通过电话面试这一关。

快报建议

电话面试攻略其实有很多，电话面试的首要礼仪就是确保你的面试环境安静，这样你就不会被弄得心绪不宁或被打断，而且还要保证联系电话畅通。假如你是在职人员，就不应该在工作岗位上接听面试电话，假如是在家里，那么要确定你的家人理解你，让你占用电话并且在你面试时不会被打搅。

案例2

太自大吓跑面试官

“就像网络聊天时你不知道网络对面到底是美女还是恐龙，接受电话面试时你也不会知道电话那头的‘对手’是谁。”提起自己的面试遭遇，应聘某跨国制药公司的刘先生苦笑不已。因为对自己的专业技术十分自信，因此他在面试过程中侃侃而谈，大量使用专业术语，结果电话那头的考官经常接不上话，两人总是出现交流空白。刘先生根本不以为然，直到接到委婉的拒绝函件才大吃一惊，正是自己的牛气，吓跑了考官。

接电话的礼仪篇六

办公室接听电话基本要点：

1.铃不过三

在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。

电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：对不起，让你久等了。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.左手拿听筒、右手拿笔

办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。

3.第一时间说出公司或者部门名称

在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。

4.对方基本信息了解

确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。

5.详细了解来电目的

了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适的解决方式。包括要问到：对方来电找谁？对方的事情是否可以代为转告？是否一定要找直接人接听？一般性的广告电话在问清楚之后就可以直

接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。做大最大限度的灵活接听电话。

6.确认来电主要内容

在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。

7.礼貌道谢

电话结束一定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。来电者是客人，一定要尊重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。

8.让来电者先挂电话

不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话，不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。

如果这边快速的挂断电话，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不舒服的。所以在接听一个电话即将结束时，应该礼貌的请客户先挂电话，这样才算是一个完美的接听电话的结束。

接听电话礼貌礼仪

1.时刻保持微笑、声音清晰

在接听电弧中，一定要面带笑容，还要保持清晰明朗的声音。虽然笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。

声音要文雅有礼，以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

办公室接电话礼仪之礼貌礼仪

2.保持正确的姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且

不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。

如果接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

3.保持电话与嘴之间合适的距离

在接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

办公室接听电话礼仪禁忌：

1.避免喂、喂或者你找谁开头。

2.在通话过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。也不要同时与同事闲聊。

3.在通话结束时，不要先对方挂断电话。

职场办公室接听电话的礼仪常识篇七

如果你用了一个新秘书，应该教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。

首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：

你的至亲的人_____家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系的人。接到这类电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。”

你的重要客户______如果你有时间就和他们通话。如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的。”

此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人。换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。

留意时间差

我在**的家，有时候在**5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要注意时间差。

若你真的'十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有Call Waiting的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他。

时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时间差。比如**，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。

不要煲“电话粥”

当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。

电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适；若不方便，就请对方另约时间。

有时候来电话的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？”

接电话的礼仪篇八

［关键词］拨打电话礼仪

［中图分类号］C912.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2011）08－0066－01

人人都会打电话，但并非人人都懂得电话礼仪。不注意电话礼仪的人往往在未见面时就给对方留下不佳印象，进而影响到所在单位的形象和利益。相反，懂得正确利用电话的人会自觉塑造自己良好的电话形象，使电话中的对方如沐春风，表现出自己良好的素质修养。

在社会交往的一些重要场合，尤其要注意电话形象。电话形象是指人们在接听使用电话整个过程中的语言、表情、神态、语气、态度等方面集合起来给别人的印象和感受。有人第一句话就“喂、喂、喂！说话”，让人不舒服。我们应自觉维护自己的“电话形象”，打电话时保持良好心情。即使对方看不见，从欢快的语调中也会被感染，给对方留下极佳印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以在电话中，也要抱着“对方正在看着我”的心态去应对。尽可能注意自己的姿势。懒散的姿势对方能“听”得出来。要坐姿端正、声音亲切悦耳、充满活力。其实在电话中，彼此不见面，直接影响通话效果的就是通话者的声音、态度和使用的言语，三者被称为“电话三要素”。那么如何拨打电话呢？有以下几方面的礼仪要求。

一、慎选时间

慎选时间也就是要注意打电话的时机。我们应清楚什么时间打是适当的，不会困扰别人。节假日当然尽量别打，因为现代*壶知道 www.huzhidao.com*社会紧张的工作节奏，节假日是难得的休闲时间，谁都不希望在休闲时接到“骚扰”电话。若事情不是特别紧急，一般不要选择早晨7：00之前，晚上9：00之后打电话，也不选择就餐时间及午休时间（中午12：00～2：00）。不打扰对方休息或用餐，这也是基本的电话礼仪。还需注意的是工作电话应上班时间打，大部分人不喜欢在家里接到谈公事的电话。如果打国际长途，需考虑时差。打电话的人晴空万里，但是接电话的人在睡眼朦胧的深夜，显然也不合适。

拨打电话时要慎选时间，除了指要注意打电话的时机，还要注意通话时间长度，也就是打多长时间。一般来说，我们应遵守通话“三分钟原则”。也就是说，电话交谈时间以3～5分钟为宜。工作电话特别注意简洁准确，要长话短说、废话少说、没话别说。

二、充分准备

在工作中打电话，最好提前充分准备：我打给谁？目的？我要说几件事？顺序如何？我需准备哪些文件资料？对方可能会问什么问题？我该如何回答？

我们打电话都是有目的的，“问候”电话要调整好情绪，愉快心情；“有求于人”的电话，当然需要酝酿好通话内容，想清楚怎么说。该准备的资料、信息也要提前准备好，否则通话中再找，就浪费时间、手忙脚乱了。

三、内容规范

打电话，要首先问候“你好”再自报家门。有礼貌地向对方问好，并立刻说明自己的身份及打电话的目的，这是通话的基本礼节。不少人遇到过这样的情况：接到电话，对方直接说事“×××，这次关于××的事……”听了半天，一头雾水，不知对方是谁。所以打电话的第一句话应先问好并介绍自己是谁。还有人打电话第一句话喜欢问：“你猜我是谁？”听了这句话，很多人会紧张郁闷。其实“你猜我是谁”除了适合甜蜜的情侣之间，对于大多数人使用都是不适当的。

正式商务交往中，自报家门包括单位、部门、职务、姓名四方面。例如：“你好，我是利达公司销售部经理江舟，我想找贵公司综合部副经理王大海先生。”这样说的非常清晰明白，即使对方公司有重名的人，也不会弄错。打电话时，若你要找的人不在，最好礼貌请接电话的人转告，切不要“咔嚓”一声就挂了。但实际上，有很多人这么做。

先问好、自报家门，再说所为何事，最后再见。这是打电话的规范内容。

四、礼貌待人

礼貌待人也即通话中的态度表现要得体。第一，语气友善平和，不要咄咄逼人。声音体现出你的个人修养和素质。第二，掉线后，应由拨打者再打过去，解释掉线原因。这里要注意，通话过程中线路中断，应是来电方重拨过去。很多人不清楚这一点，往往造成双方都拨过去都听到“对不起，您拨打的电话正在通话中”，或者双方都等待对方重拨的尴尬局面。当然，礼仪具有灵活性，并非死板教条的规则。如果来电方是你的上级或长辈，你重拨打过去也很是应该，毕竟礼仪的本质就是体现对他人的尊敬。

以上关于拨打电话论述了四个要点：慎选时间、充分准备、内容规范、礼貌待人。另外还需注意场合。如重要会谈过程中，不可接打电话。一般会谈时，如果需要应说：“对不起，我接一下电话”，然后起身去方便的地方接听，降低音量，尽量缩短通话时间。不可面对会谈者大声通话，也不要让对方长时间等待，否则太失礼。

总之，电话礼仪不仅是个人素质修养和社会公德的体现，也是个人所在组织形象的体现。电话礼仪素质的高低关乎到个人利益，也关系到组织利益，我们应懂得必要的电话礼仪，学会正确利用电话，注意自己的“电话形象”，在电话中表现出自己的素质修养。

【参考文献】

接电话的礼仪篇九

英国教育家斯宾赛说：“礼仪修养是一个人全部品德的基础，不礼貌不文明的行为既不利于别人和自身的发展，也将严重危害人的品性。在生活中受欢迎的人，往往是那些有礼貌有教养的人，他们也有较好的发展机会与人际关系。”

有一次，我坐公共汽车经历了这样一幕。有一个青年男士抱着孩子上了公共汽车，没人给让座，有一位老先生不落忍站起来让座，慌忙中男青年踩了老者的脚，痛得老者哎呀直叫，男青年一屁股坐下，一句话也没说，乘客中一位中年人看不过去了，指责男青年不懂礼貌，男青年理直气壮地回答：“给抱小孩的人让座是应该的。”乘客对这个不懂礼貌的年轻人纷纷指责：“老先生岁数这么大，给你让座，你踩了人家既不道歉，又不说声谢谢，怎能这样呢！”男青年又不服气，大声与人争吵，让座的老人出面劝解，让双方都少说两句，为这事吵架没有意思。

这位老先生让座又被踩，应该说有理，但老先生得理让人，品质可贵。这也是知书答理的一种表现。

接电话的礼仪篇十

幼儿园礼仪教育的首要内容是幼儿园教师按照幼儿的特点将教育内容规范化，具体化，拟定由浅入深的礼仪行为，把示范、明理和练习联系起来，使幼儿园礼仪教育具体化、趣味化、形象化，经过幼儿亲自感知、实践慢慢培养幼儿良好的礼仪意识和礼仪行为，促进幼儿全面、协调、平衡的成长。以下是笔者在平时的工作中对礼仪教育积累的几点方法：

一、“贴近儿童心理”的游戏儿歌法

儿歌说话明快、活跃，朗朗上口，易于背诵，孩子兴趣浓厚。我是这样利用儿歌教孩子礼仪的：小班的“手心搓搓，手背搓搓，搓出许多小泡泡；手心冲冲，手背冲冲，冲出清洁小小手”；中班的“有来客，说请坐，端茶倒水摆糖果。客人走，说再见，挥手目送到外面”；大班的“交通规则要谨记，从小养成好习惯，不在路上玩游戏。行走应走人行道，没有行道往右靠”……朗朗上口的儿歌配上恰当的体态动作，让幼儿在游戏儿歌中获得相应的情感体验，产生共鸣，在行为习惯教育方面具有现实操作性，现在这一礼仪教育的方法，成了我对孩子们进行礼仪教育不可缺少的一部分。

二、“看得见学得上”的楷模示范法

英国教育家洛克指出：“最简明、最轻易而又最有用的法子是把他们应该做或是应该避免的楷模放在他们跟前，说出它们为什么标致或为什么丑恶，那种吸引或阻止他们去模拟的力量，是比任何能够给以他们的说教都有用的。”因而楷模示范具有主要的教育浸染，楷模示范是教师示范、家长示范和礼仪之星示范。在幼儿日常进行口语交往过程中，我首先注重自己的言行举止，做好示范，然后再指导幼儿使用礼貌用语如“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”，在进行活动时着重培养幼儿的“坐姿”“站姿”“行姿”等，促进幼儿文明习惯的形成。同时，以“6+1”(即6个成人与一个孩子)的教育模式，让孩子带动家人，也要求家长以身作则，言行一致，为孩子提供一个文明礼貌的氛围，使幼儿经常受到熏染，慢慢转化为习惯。

三、“源于口语”的情境体验法

情境体验法就是教师在礼仪教育过程中，积极创设情景，烘托一种陶冶情感的气氛，把孩子引入喜、怒、哀、乐的情景之中，使其为情景所感动，从而产生共鸣。情境练习能让幼儿获得并强化第一激情体验，复习、运用和内化所学的礼仪教育内容，形成良好的礼仪习惯。幼儿园的礼仪教育中，情境体验法是融进情境再现和情境表演。如：我在中班开展了“接打电话礼仪”的活动，先让幼儿表演日常活动中接打电话的礼仪后，再指导幼儿如何接打电话才是懂礼仪的，当幼儿体会之后，组织幼儿进行“打电话游戏”的情境表演，最后在幼儿的表演中指导幼儿进行辨析与评价，进一步巩固打电话是首先礼貌问候，然后是等对方说完了话，挂了电话之后才能挂电话等等礼仪。又如：大班“帮助别人真快乐”，我用以大带小的教学形式，让大班的孩子为小班的弟弟、妹妹穿鞋袜，在真实的情境体验中，让孩子们真正感受到帮助别人的快乐。这样的礼仪更贴近幼儿的生活，很快能获得幼儿的激情共识，促进了幼儿良好礼仪行为习惯的养成。

四、“示范——演习——指导”的行为练习法

人的行为是习惯得来的，不良的行为可以经过不断的纠正练习得到更正。如小班幼儿挪动椅子时，喜欢拖着走或将椅子高举着走，这些行为既不安全也不文明，我在“小椅子笑了”的活动中，以故事的形式进行：正确示范——幼儿模拟操练——提醒操作，让幼儿体会到正确挪动椅子的方法，促进幼儿轻拿轻放椅子的行为习惯的养成。又如在幼儿来园的问候、人园晨检时接待、离园接待、角色游戏等等的活动中，时时不忘对孩子们进行礼仪教育。形成了孩子们良好的礼仪习惯，而且行为练习法能调动起孩子们内在的积极性，养成孩子良好的礼仪行为习惯。

五、“潜移默化”的标记提醒法

读书破万卷下笔如有神，以上就是壶知道为大家整理的10篇《接听电话的礼仪与技巧》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在壶知道。

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