2023年商品营业员培训内容最新7篇

2023-06-10 13:29:06

某些事情让我们心里有了一些心得后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样我们可以养成良好的总结方法。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是虎知道为大伙儿带来的7篇《2023年商品营业员培训内容》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

营业员的岗位职责有哪些篇一

1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。

4、负责营业柜组内环境卫生工作。

5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。

7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。

8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。

9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。

营业员的岗位职责有哪些篇二

1、接受领导的工作安排，完成卖场销售任务；

2、熟练掌握店铺服务规范技术；

3、熟练掌握店铺商品知识；

4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；

5、不断提升个人销售技能；

6、负责店铺商品安全，做好所负责区域的卫生清洁工作。

商品营业员培训篇三

初级营业员技能考试题

姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿

(一)判断(每题5分，共100分)

1.g-w-g 表示的是发达的商品流通()

2.商业职业道德的新准则是主动，热情，耐心，周到。()

3.营业员向顾客介绍商品时，应多说商品的优点，不说不足之处，有利于推销。()

4.消费者权益中最首要的权益是监督权。()

5.营业员的基本职责是搞好柜台接待服务。()

6.商品购进的基本原则是：以销定进，勤进快销，以进促销，储存保销。（7.进货业务的最后环节是做好购进商品的验收。()

8.柜台商品陈列的基本要求是整洁，丰满，美观，定岗。()

9.商品盘点在于搞好对帐存商品数量及金额的清点。()

10.服务本身就是商品。()

11.商品价格=生产成本+流通费用+税金+利润。()

12.国际上通用的商品代码模式，称为ean代码。()

13.营业员通过观察顾客的体型，准确介绍适合顾客需求的鞋。()

14.为了帮助顾客挑选围巾，可将围巾搭在顾客肩上观其效果，这叫实验法。（15.营业员服务态度的基本要求是主动，热情，耐心，周到。()

16.差错率万分之三表示的是平均销售一万元，允许差错额在3元以内。（17.柜台用语规范要求做到“四要”“五不讲”。()

18.商品保管是对在途商品进行的保管和养护工作。()

19.市场经济下，商品价格放开搞活，不再需要监督。()

20.商品质量的国家标准代号为gb。())))

商品营业员培训篇四

一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）

1、简单商品流通形式是（）

aa-b-abw-b-wcw-wdw-g-w2、勤进快销是指组织进货要（）、多品种、短周期。

a 小批量b 中批量c不固定批量d 大批量

3、商品介绍时营业员向顾客（）介绍商品。

a 推荐b推销c 指导d 参谋

4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（）。

a 特色b 全貌c 品牌商标d 款式

5、售货艺术要讲究的第一个内容（）。

a 形象艺术b 语言艺术c接待艺术d 气质艺术

6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（）的表达技巧。

a 灵活性b 示意性c 协调性d 正确性

7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（）。

a 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要

b 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要

c 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要

d 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（）。

a 成本b 流通费用c税金d 利润

9、（）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。

a 硬式谈判b 软式谈判c 原则式谈判d 妥协式谈判

10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（）

acfrbcifccptdcip

二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）

1、商品购进的原则是（）

a 以销定进b 勤进快销c 以进促销d 储存保销

2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（）途径解决。

a 与经营者协商解决b 请求消费者协会调解

c 向有关行政部门申诉d 向人民法院提起诉讼

3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（）受法律保护。

a 人格尊严b 民俗习惯c公平交易d 人生安全

4、我国零售业的分类依据是以零售业的（）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。

a经营方式b 商品结构c 服务功能d 服务对象

5、盘点前做好的“三清”是指（）

a 商品清理b 票证数清c 现金点清d 往来手续结清

6、商品的价格构成要素（）

a 生产成本b流通费用c 税金d 利润

7、价格监督的主要形式（）

a 国家监督b 社会监督c 消费者监督d 内部监督

8、接待语艺术主要包括（）

a招呼用语b 致意用语c聊天用语d 迎送用语

9、商标对商品生产经营者来说，具有（）的特性。

a 排他性b 标记性c地域性d 竞争性

10、规章制度的常用文体格式一般包括（）三部分。

a 标题b 正文c 签署d 结尾

11、竞争导向定价法包括（）。

a 随行就市定价法b 垄断定价法

c 保本定价法d 变动成本定价法

12、信用证支付方式的特点有（）。

a 信用证是银行信用b 信用证是自足文件

c信用证是单据买卖d 开证行处于第一付款人的地位

13、广告具有的特征包括（）。

a 真实性b 合法性c 文明性d 社会性

14、商业企业经济活动分析的方法，常用方法主要有（）。

a 比较分析法b 动态分析法c 结构分析法d 因素分析法

15、按经营决策的内容可以分为（）。

a 采购决策b 销售决策c 储运决策d 战略决策

三、判断题（共10题，每题2分，总20分）

1、迎接顾客是售货程序中的准备阶段。（）

2、向顾客递交商品后，要与顾客道别。（）

3、直接以交换为目的的生产时商品交换。（）

4、工作时间不的擅离职守、空岗、串柜或闲逛。

5、社会主义商业道德规范的核心是文明经商。

6、营业员不得戴有色眼镜上柜台()

7、粗话是指售货员用歧视的态度对顾客进行责备和挖苦。

8、我国商标注册申请采用“一个商品，一个商标，一份申请”的原则。

9、商场采购活动的基本要素是商品和厂商。

10、广告不得使用中华人民共和国国旗、国歌、国徽。()

四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）

1、商场服务

2、气质：

3、商业企业

4、商业信息

5、国际贸易

五、简答题（共3题，每题5分，总15分）

1、商业在国民经济中的作用有哪些？

2、化解顾客愤怒的技巧

（）（）（）（）（）

3、世界贸易组织的宗旨

一、单项选择题

1----5daaba6----10ababd

二、多项选择题

1、abcd2、abcd3、ab4、abc5、bcd6、abcd7、abd8、abd9、abcd10、abc11、abcd12、abcd13、abc14、abcd15、abc

三、判断题

1-----5x√x√√6---10 √xxx√

四、名词解释

商场服务：是自商场在商品销售过程中为顾客提供的各种劳务活动的总称。

气质：是一个人典型的、稳定的心理特点，它主要表现为人的心理活动的动力特征和指向性特征。

商业企业：是专门从事商品交换活动和商业劳务活动，为满足社会需要进行自主经营，实行独立核算并获取利润，具有法人资格的营利性独立经济组织。

商业信息：是指经过加工整理、被人们理解和认识的、对企业经营活动有影响的数据和资料。

国际贸易：是指不同的国家或地区之间的货物或服务的交换活动。

五、简答题

一、商业在国民经济中的作用有哪些？

答：

1、缩短商品的流通时间，加速商品转化为货币的过程。

2、提高社会资金的使用效率，加快资金周转速度。

3、商业的独立存在，有利于调节生产和消费之间的客观矛盾，提高劳动生产率。

二、化解顾客愤怒的技巧

答：1.做一个好的听众

2、表达同情和理解

3、基本达成一致

4、立刻道歉

三、世界贸易组织的宗旨

提高生活水平，保证充分就业和大幅度、稳步提高实际收入和有效需求，以可持续发展、扩大对世界资源的充分利用、寻求对环境的保护与维护为目的。

营业员的岗位职责有哪些篇五

1、熟悉公司的产品知识、价格、卖点；

2、做好店铺VIP顾客资料的收集和登记工作；

3、协助店长做好店铺的。财务工作，保证店铺的账务清晰，准备；

4、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度5、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

6、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品

7、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额

8、收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长汇报；

9、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报；

10、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向店长汇报

11、及时做好店铺早晚班的交接工作，以免造成失误；

12、及时做好货品的验收、存放工作，并协助做好月末盘点工作，确保数据的准备性；

13、认真保管公司下发的各种资料，不得泄露公司文件资料；

14、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策

15、不断学习销售知识、行业知识、让自己更上一层楼；

商品营业员培训篇六

邮政储蓄营业员业务试题基础知识

邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递

投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民

邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便

邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋

邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字日戳分为——普通日戳特种日戳

字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次地市以上城市每天开箱不少于2次

邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件邮政资费主要分为——基本资费非基本资费

信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分为——包裹直递包裹快递包裹信函最大重量限度为——2千克

报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式

山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票

我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区

北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州

邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局，山东的二级中心局包括济南烟台，青岛，德州济宁。国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安我国邮政编码采用的是——4级6位制结构

邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量

根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错

邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标

邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。

任务：1，保护通信自由和通信秘密保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作正常进行维护邮政企业的合法权益促进邮政事业的发展3，适应社会主义建设和人民生活的需要

作用：1，指引邮政职工沿着正确的方向发展2，为邮政通信提供社会保障3，依法调整邮政企业与用户及其他部门的关系

内容：1，规定邮政立法的宗旨，邮政机构的管理体制，邮政企业的性质以及保护通信自由，保护邮政专营权等重大的原则性问题2，规定邮政用户的权利和义务3，规定社会对邮政提供的保障3，规定对违反以上各项规定的处罚及其依据邮件处理三项基本制度——交接验收勾挑核对平衡合拢

交接验收分为——局内交接局外交接；局外交接一定要执行——先点验后签收制度

平衡合拢有——窗口投交邮件和待兑汇票的平衡合拢；进口开拆邮件的平衡合拢

邮政通信纪律六不准：1不准丢失损毁邮件报刊2不准积压延误邮件报刊3不准‘捎买带’4不准刁难勒索用户5不准隐匿毁弃盗窃报刊邮件6不准失密泄密

邮政职业道德的灵魂是——全心全意为人民服务；核心是——忠诚

邮政通信生产的特征：1，邮政生产的劳动对象是用户提供的；2，邮政通信生产产品的非实物性；3，邮政通信生产过程和消费过程的一致性；4，全程全网，联合作业

邮政投递员的道德规范——热爱本职工作精通投递业务坚守工作岗位确保正班准点保证邮件安全遵守交通规则使用文明用语热情周到服务专业知识

邮政投递在邮政通信中的作用：1，邮政投递是邮政质量的最终体现2，邮政投递工作是邮政企业形象的代言人3邮政投递员是邮政企业经营的尖兵

五不讲包括：生硬唐突的话不讲低级庸俗的口头语不讲粗鲁侮辱用户的话不讲讽刺挖苦用户的话不讲不耐烦催促用户的话不讲

邮政投递的内部操作程序是——一报二刊三平常邮件，最后处理给据邮件四统一是指——操作程序统一规格标准统一作业时间统一用品用具统一

投递员班前准备包括——检查投递用车辆状况清理工作台备齐作业用品用具兼开信箱的，应向主管人领取信箱钥匙

报捆捆扎有两种形式——1，使用机器将塑料包装条热压或粘合打捆2，人工使用专用报皮布打捆

开拆平常邮件袋应先拆信袋后拆刷袋

进口给据邮件袋开拆要一袋一清，不可同时开拆多袋一起处理，一防出现问题分不清责任

登单要做到——两准两核对两准包括抄登节目和件数要准清单结数要准两核对包括段名与邮件核对清单与格口核对排报方法有——一户多报一报多户

平信的细排操作一般分为——分堆细排复核三步骤邮件的投递方式分为——按址投递局内投交

领取邮件的有效证件包括——居民身份证户口簿军人身份证件武装警察身份证件港澳居民来往内地通行证护照驾驶证

按址投递是指——按照邮件封面书写的地址投交收件人

单位邮件报刊投递的基本规定——1，投递员进入单位投递邮件报刊时，应遵守该单位进出大门的制度2，投递员再投递邮件报刊时必须认真执行交接验收的基本制度3，单位邮件报刊的投递顺序是：先给据，后平常农村投递工作的方式是——运投合一投取合一投营合一报刊收定方式有——窗口收订上门收订报刊发行站收订收取报刊费要做到——不见订户不算完

市内开箱工作的组织形式有两种——分散开箱制集中开箱制开箱频次与开箱时限是开箱工作的基本制度开箱路线的结构形式）——环行路线直线路线混合形路线

投递工作质量检查方式有——自查互查专职检查用户检查城市按址投递的组织形式有——集中投递分散投递农村邮路的组织形式——邮运路线投递路线

农村邮路的路线走向分为——直线环型直环混合路线

农村投递的五定——定地点定路线定班期定时间，确定邮运路线和投递路线的行走时间定人员

商品营业员培训篇七

2、超级市场的主要特征：以销售食品为主；自选自助商品；价格低廉、统一结账；多在居民区。

3、商品编号的基本原则包括：统一性原则；合理性原则；可扩充性原则；统一协调性原则；稳定性原则；简明性原则；规范性原则；层次性原则和适应性原则。

4、职业守则的内容包括：遵纪守法，爱岗敬业；尊重顾客，热情服务；真诚守信，文明经商。

5、劳动者的义务包括：劳动者应按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全和卫生规程；遵守劳动纪律和职业道德。

6、消费者的权利包括：安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平选择权；获得赔偿权；结社全；获得相关知识权；受尊重权；监督批评权。

7、柜台服务语言基本原则包括：尊重诚恳；礼貌谦恭；友好和善和通俗贴切。

8、营业员接待服务的基本原则包括：主动热情；尊重礼貌；真诚守信；善意宽容；细致认真；平等待人。

9、商品常见的展示方法有：手托展示法；平放展示法；立体展示法；触摸展示法；功能展示法；操作展示法。

10、营业前商品货物的准备：检查补足商品；拆零分装商品；上架陈列商品；标明商品价签。

二、1、零售商业企业——专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳动活动的企业。

2、超级市场——简称“超市”，是实行敞开性售货，顾客自我服务的零售业态。

3、商标——商品的俗称“品牌”，它是商品的特定标记，是受法律保护的。

4、商品条码——由一组规则排列的平行线构成，由“条”、“空”、“码”组成的标记，用来表达商品信息。

5、商品包装——是指商品经营成交后，为了保护商品便于顾客携带而对商品进行的包装捆扎。

6、零售发票——营业员在商品交易后给顾客所购买的商品填写的一种购物凭证，是商品销售的原始资料。

7、营业员的交接班——营业员在上下班之间的一种交接工作，是保证销售工作继续进行的重要制度。

8、职业道德——从事一定职业的人，在工作或劳动时，所遵循的与特定职业活动中相关的行为规范。

三、简答题

1、简述商品高标的特征？

商标与商品密不可分；商标不同于商品的外观装潢设计；商标在长期市场行为中能获得消费者对企业所提供商品或服务的信任，体现商品服务的质量

2、简述消费者权益争议解决的途径？

消费者协会调解，向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协义提请仲裁机构仲裁；向人已院提起诉讼）

3、简述营业员上岗前仪表准备的具体要求？

体态容貌要求端正、匀称、健康的自然美，优雅适度的修饰和精神饱满，积极向上的神态美；服装服饰要求美观大方，适应环境，干净利落；行为举止要求大方，自然，得体）

4、简述柜台服务语方的“五不讲”？

低级庸俗的话不讲，生硬唐突的话不讲，讽剌挖苦的话不讲，粗鲁侮辱的话不讲，不耐烦的催促话不讲。

5、简述营业员应熟练掌握的商品知识有哪些？

商品的名称、产地和品牌；商品的原料、材质、性能和质量；商品的款式、规格、型号；商品价格；商品的使用、保管和维修方法。

6、简述商品包装的基本要求？包装商品前，应先检查商品及自身外包装是否完好；要根据不同的商品的外形，采用不同的包装材料与包扎形式；超市出售的商品要严格遵守商品及袋原则；营业员尽量考虑顾客的实际需要，满足顾客要求，营业员在进行商品包装、包扎时，要做到面向顾客，操作熟练迅速，包严扎牢，外观整齐美观，便于携带）

7、简述使用信用卡结算时应注意的问题？

收银员在接受信用卡结算时，一定要做到先查询余额，后结算货款，结算过程中如果发现收银机日期设置有误，应立即予以调整，否则无法结帐，严禁使用系统拉卡套现，若收款结算系统发生故障，应及时处理。

8、简述营业员交接班的具体要求？

接班人员必须提前做好一切准备，包括仪容和精神准备，按时到岗接班；交接班人员应根据商店规定，履行交接班手续，交接双方应及时交流当班情况，搞好衔接，如有疑问，及时沟通。

以上就是虎知道为大家带来的7篇《2023年商品营业员培训内容》，能够帮助到您，是虎知道最开心的事情。

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